Setting Up the Home Page and SAP Customer Insight
SAP a její zákazníci se neshodují nejen na hodnotě své služby pro podporu podnikání, ale také na tom, jak měřit tuto hodnotu - a nyní se zdá, jak blízko se dohodnou na tom, jak měřit tuto hodnotu.
Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI), podle kterých bude společnost SAP měřit hodnotu své služby pro podporu podnikání, nejsou daleko připravené, uvedl šéf francouzské skupiny uživatelů SAP.
SAP uvedl ve středu, že čeká na odpověď ze SAP Executive Group Executive Network, aby bylo možné dokončit KPI, a brzy je uvolní.
"To neodráží moje vnímání této záležitosti," řekl Jean Leroux, předseda Klubu pro francouzsky mluvící uživatele SAP (USF) a jedním z členů SUGEN, který sdružuje představitele SAP skupiny uživatelů.
Diskuse o KPI jsou skutečně společným procesem, řekl. "Nejde o to, kdo čekal na koho, je to mnohem složitější než to."
V posledních dnech se tato jednání zrychlily. Vedoucí skupin uživatelů dostali ve středu dopis od co-generálního ředitele společnosti SAP Léo Apotheker a později ve čtvrtek Leroux se zúčastní konferenčního hovoru mezi přibližně 20 členy SUGEN a zástupcem společnosti SAP, řekl, odmítl poskytnout další podrobnosti o tomto dopisu
Mluvčí SAP uvedl, že Stefan Kneis, který vede komunikaci společnosti se skupinami uživatelů, se bude účastnit konferenčního hovoru a bude diskutovat o KPI pro podporu podnikání.
Leroux je opatrnější než SAP ohledně připravenosti KPI a stav jednání, které jsou "velmi choulostivé", řekl.
"Je obtížné zavést." "V roce 2009 pravděpodobně nemáme model," řekl.
SAP bude používat KPIs aby odůvodnila celoplošné zvýšení nákladů na své podpůrné smlouvy, a to z 17 procent licenční hodnoty na 22 procent. Přechod na novou službu Enterprise Support, představený v květnu, představuje nárůst cen téměř o 30 procent.
Dnešní situace je nespravedlivá, říká Leroux, neboť SAP konečně dovolila přibližně 80 procent německých a rakouských zákazníků udržet standard 17%, zatímco v jiných zemích SAP nutí všechny zákazníky, aby přešli na dražší Enterprise Support.
Leroux není proti růstu cen: "Musí jít nahoru," řekl, ale "
" Nemyslíme si, že zákazníci ve Francii či jinde by měli platit za německé zákazníky, "uvedl.
USF chce dále vidět nárůst cen zavedený postupně, v krocích nepřesahujících 8 procent ročně.
To je již v případě přibližně poloviny členů organizace, protože mají podpůrné smlouvy, které spojují zvyšování cen s ukazatelem francouzských nákladů na pracovní sílu IT, uvedl Leroux. V posledních letech tento index zaznamenal meziroční nárůsty mezi 1,4 a 4 procenty.
Pokud SAP nebude přinucovat všechny své německé zákazníky platit vyšší cenu, pak USF chce, aby jeho členové měli prospěch ze starší, nižší sazby, uvedl v pondělí v SAP
V opačném případě by mohlo dojít k podání žaloby - ale USF sám nepůjde na soud.
Jako uživatelská skupina USF nemá žádnou podpůrnou smlouvu se společností SAP, a francouzské právo neumožňuje třídní jednání. Místo toho nakoupila právnickou firmu Feral-Schuhl / Sainte-Marie, aby poradila členům o tom, jak oprostit smlouvu o podpoře, pokud SAP trvá na tom, že přechází na Enterprise Support. Pro dlouhodobé zákazníky, kteří tuto změnu odmítnou, mohou existovat důvody k tomu, aby společnost SAP poskytla nedostatečné oznámení o ukončení smlouvy, napsala agentura v článku v informačním bulletinu skupiny uživatelů.
Studie: Firmy potřebují zabývat se bezpečností práce na dálku
Nová studie varuje společnosti, které dovolují, aby dalekohled více věnoval bezpečnostním rizikům. umožnit zaměstnancům telecommute potřebu věnovat větší pozornost výzvám souvisejícím s kybernetickou bezpečnostou, které jsou s nimi spojeny, podle nové studie.
Nová úroveň technické podpory pro podnikové zákazníky, která jim pomáhá sestavit dlouhodobou cestovní mapu pro zlepšení spolehlivosti a kvality svých IT sítí.
Společnost Premier Ultimate nabízí téměř neomezené služby pro řešení problémů - společnost Microsoft si vyhrazuje právo nárok na některé výjimky - za pevnou cenu.
SAP souhlasí s odložením plné podpory na podporu podnikové sféry
Konečná cena bude stejná, na 22% licenčního poplatku, ale trvat o tři roky déle, než se tam dostal