Komponenty

Nová úroveň technické podpory pro podnikové zákazníky, která jim pomáhá sestavit dlouhodobou cestovní mapu pro zlepšení spolehlivosti a kvality svých IT sítí.

Full EA Portal Onboarding Session

Full EA Portal Onboarding Session
Anonim

S novou úrovní služeb společnost Microsoft bude spolupracovat se zákazníky na udržení zdraví svých IT sítí spíše než k tomu, problém, společnost uvedla.

Ačkoli pravděpodobně nebude mnoho zákazníků, kteří využijí nové úrovně podpory, Ray Wang, výzkumný viceprezident společnosti Forrester Research, řekl ukazuje, že společnost Microsoft poskytuje více možností podpory než někteří jiní výrobci.

"Toto je součást jejich schopnosti říkat:" Zde je konečný balíček podpory tam, kde chcete, "řekl.

Tato strategie je lepší než nutí zákazníky kupovat více podpory, než potřebují, protože SAP nedávno udělal, uvedl Wang.

SAP rozčaroval některé zákazníky tím, že zvyšoval náklady na podporu a vynucoval je z nižší úrovně podpory a do dražší nabídky. "Společnost Microsoft nevyvíjí [novou podporu] na vaše hrdlo," uvedl.

Kromě firemních zákazníků by zákazníci středního trhu, kteří nemají rozsáhlý, specializovaný personál IT, mohli s největší pravděpodobností využít nového Premier

Společnost Microsoft určí cenu za služby Premier Ultimate prostřednictvím individuálních smluv, které zakládá se zákazníky, jejíž podmínky nejsou zveřejněny.

Nová úroveň služeb je součástí již existujícího Premier portfolio služeb od společnosti Microsoft, která dosud měla tři úrovně služeb - Premier Foundation, Premier Standard a Premier Essential. Každá úroveň se liší v službách, cenách a dodávkách.

Další informace o podpůrných službách společnosti Microsoft naleznete na webu služby