The Secret of My Success
SAP postoupil na tlak od skupin uživatelů a souhlasil s tím, že zpomalí míru, v níž uplatňuje novou tarifu na podporu softwaru. Současně společnost SAP oznámila sérii klíčových ukazatelů výkonu (KPI) dohodnutých se skupinami uživatelů pro měření hodnoty za peníze nabízené programem Enterprise Support.
Konečná cena zákazníků se stěhovala ze starého programu podpory společnosti SAP nová služba podpory pro podniky nyní zůstane stejná až do roku 2015, což představuje 22% licenčních poplatků za software, ve srovnání s 17% pro stávající službu. To je nárůst nákladů na podporu téměř o 30 procent.
Nicméně místo toho, aby se zvýšil počet čtyř ročních kroků, SAP nyní souhlasil s rozšířením na sedm, model, který lépe vyhovuje sedmiletému životnímu cyklu údržby společnosti, že náklady na podporu se zvýší v průměru o 3,1 procenta ročně, než o 8 procent, přičemž konečné zvýšení cen se nyní projeví až v roce 2015, nikoliv v roce 2012. Snížení roční míry zvýšení nákladů na softwarovou podporu bylo jedním z klíčových požadavků skupiny uživatelů.
KPI odpovídají jiným požadavkům: hledání společného způsobu, jakým mohou SAP a uživatelé měřit hodnotu podpory pro podniky. SAP uvedl, že zvýšená cena byla zdůvodněna vylepšenými službami, které nabízel nad stávajícími smlouvami o údržbě.
Ukazatele pokrývají čtyři hlavní kategorie: kontinuita provozu, zlepšování obchodních procesů, ochrana investic a celkové náklady na operace
budou použity ve společném benchmarkingovém programu, který bude sledovat spokojenost reprezentativního výběru zákazníků SAP vybraných společností SAP a členy Výkonné sítě SAP User Group (SUGEN) z největších světových národních skupin uživatelů SAP. Nezávislý auditor ověří výsledky, uvedl SAP
Výsledky tohoto benchmarkingového programu budou velmi pozorně sledovány, protože SAP také souhlasil s odložením budoucího růstu ceny podpory pro podniky, dokud nebudou splněny cíle pro spokojenost zákazníků. SAP očekává, že tyto cíle splní do čtyř let.
Podle Francophone SAP Users 'Club (USF), jedna ze skupin, s nimiž SAP vyjednal, není dohoda dokonalá. je spokojen s cenovým kompromisem, který podle něj vyplýval z výrazné změny pozice společnosti SAP pod tlakem členů SUGEN.
Konsensus o KPI pro kvalitu služeb nabízených podnikovou podporou SAP ukazuje skutečnou ochotu, hra v poli, kde se žádný jiný dodavatel softwaru neodvážil, uvedl USF.
Nová úroveň technické podpory pro podnikové zákazníky, která jim pomáhá sestavit dlouhodobou cestovní mapu pro zlepšení spolehlivosti a kvality svých IT sítí.
Společnost Premier Ultimate nabízí téměř neomezené služby pro řešení problémů - společnost Microsoft si vyhrazuje právo nárok na některé výjimky - za pevnou cenu.
Uživatelé k SAP: KPI podnikové podpory potřebují více práce
Dohoda o tom, jak ocenit podporu pro podniky, je mnohem daleko, než si SAP myslí, uživatelé
Soudce souhlasí s odložením Google Books slyšení
Soud vyhověl žádosti o odložení slyšení o navrhovaném řešení sporů autorů a vydavatelů proti společnosti Google a