Na vaší straně: Nežádoucí poplatky za obnovení

Použil jsem FileDen hostování souborů a online úložiště po dobu asi jednoho roku. Pak jsem si uvědomil, že mohu ušetřit peníze tím, že budu mít moje vlastní webovou stránku, abych mohla soubory hostit. Takže jsem přenesl své soubory na nový web a změnil své odkazy. Zapomněl jsem však zrušit službu FileDen. Poté, co mi společnost PayPal oznámila, že byla zrušena roční částka 49,95 dolarů, zrušila jsem ji, ale o tři týdny později jsem stále nedostala refundaci. Nelze najít telefonní číslo nebo e-mailovou adresu na webu FileDenu. Odeslal jsem několik zpráv prostřednictvím stránky "Kontaktujte nás" a napsal jsem na adresy, které jsem našel v rámci služby PayPal, ale neobdržel jsem žádnou odpověď. Můžete si pomoct?

Joan Fischer, Reinholds, Pennsylvania

OYS reaguje: Fischer podal žalobu u PayPal, ale on-line platobní služba ji odmítl a konstatoval, že " ale nikoli spory o kvalitě zboží. " Poté, co jsme kontaktovali společnost FileDen o problému společnosti Fischer, generální ředitel společnosti nám řekl, že když zákazníci zruší své předplatné, FileDen nenabízí vrácení peněz na zbývající dobu, pokud si zákazník stěžuje na platný servisní problém (nadměrné prostoje) zákazník požaduje vrácení peněz do 30 dnů od registrace. Nicméně, jako gesto dobré vůle on vrátil Fischer předplatné.

To je snadné zapomenout na předplatné, které se automaticky obnovují. Doporučujeme sledovat data obnovení. Měsíc před každým datem zvažte, zda chcete pokračovat v předplatném nebo jej zrušit. Pokud se rozhodnete zrušit, budete mít dostatek času na to, aby společnost informovala. Pokud nedostanete odpověď, buďte vytrvalý. Možná budete muset říct - zdvořile, ale pevně -, že budete zahrnovat třetí stranu, například společnost Better Business Bureau, pokud společnost neodpoví včas, a pokud budete mít předplatné, obnovené i přes vaši žádost o zrušení

Chybějící modulární kabely

Daniel M. Golding z East Greenwich, Rhode Island, nás kontaktoval, když se nemohl vrátit zpět. Napájecí zdroj Cooler Master, který koupil online, se po šesti týdnech zhroutil, a tak se vrátil. Cooler Master mu poslal zrekonstruovanou jednotku, o níž říká, že funguje dobře, ale společnost nedokázala vrátit většinu modulárních kabelů, které požádal, aby poslal mrtvou jednotku. Golding se několikrát spojil s Coolerem Master a dvakrát pohovořil a dvakrát po telefonu, že jeho kabely budou vráceny - ale nebyly.

Poté, co jsme kontaktovali firmu Cooler Master, zástupce poslal kabely Goldingovi doprava pryč. Chtěla znát jména zástupců, se kterými předtím mluvil, ale informace o tom neměl.

Doporučujeme napsat jména všech zástupců společnosti, se kterými mluvíte, chatovat nebo dostávat e- maily od. Zeptejte se také, zda mají přímou linku. Pokud potřebujete znovu kontaktovat firmu, zkuste pokračovat ve stejné osobě; pokud to není možné, můžete alespoň zjistit, kdo vám dal pokyny nebo sliby.

Máte problém s dodavatelem hardwaru nebo softwaru, který zahrnuje zákaznický servis, záruku, slevu nebo podobně? E-mail [email protected]. Nemůžeme se vypořádat s každým problémem, ale pokusíme se vypořádat s těmi, kteří mají největší zájem.