Na vaší straně: zápasí s chybou tiskárnou

Když mi tiskárna HP L7780 All-in-One odmítla nechat mě správně nastavit, společnost HP mi poslala náhradu. I když jsem úspěšně nastavil tuto jednotku, uvízl, když jsem se snažil tisknout. Po odstranění uvíznutého papíru tisknul tiskový vozík na pravé straně. Kontaktoval jsem technickou podporu a poslali druhou náhradní jednotku, ale měl stejný problém. Chaty a e-mailová korespondence nedokázala vyřešit řešení a nakonec jsem zakoupil nový L7780, který funguje bezchybně. Několik měsíců jsem požádal HP o autorizaci vrácení zboží [RMA], abych mohl vrátit nefunkční tiskárnu na vrácení peněz. Je ironií, že společnost HP 460c, kterou používám jako záložní tiskárnu, nyní trpí podobným problémem.

Bruce LeBlanc, Oakland, Kalifornie

OYS reaguje: zástupce se s ním přímo spojil. LeBlanc vysvětlil svou situaci prostřednictvím e-mailové zprávy a dvou příloh (jeden obsahoval zdlouhavou výměnu elektronické pošty, kterou měl s technickou podporou, druhý dopis s námi), ale zástupce ho poslal jako náhradu za 460c spíše než mu poskytnout náhradu za L7780. Po několika týdnech výměny telefonů a e-mailů získal Le-Blanc svůj RMA a jeho náhradu. (Jeden problém: společnost HP se opakovaně pokoušela volat Le-Blanc v práci, kde nemohl osobně telefonovat.) Společnost HP také souhlasila s tím, že na starou tiskárnu použije zbývající záruční lhůtu pro starou tiskárnu L7780

. přesně to, co chcete, aby společnost vyřešila váš problém. Opakování nemůže ublížit. Doporučujeme také informovat zástupce zákaznického servisu o tom, zda chcete kontaktovat e-mailem nebo telefonicky, a pokud chcete zadat nejlepší čas, který chcete zavolat.

Chybějící pošta

Thom Mason z Pahrump, Nevada, jeho zvukový editor NGWave, ale neobdržel licenční klíč. Několikrát poslal elektronickou poštu další generace a její zástupci uvedli, že poslali klíč.

Generální ředitel společnosti Next Generation nám řekl, že Mason, který používá službu Yahoo Mail, možná narazil na problém s spamovými filtry Yahoo. Generální ředitel uvedl, že filtry zachycují licenční e-mail své společnosti, protože zprávy jsou automaticky generovány; společnost se snažila komunikovat s Yahoo přímo, ale bez úspěchu, řekl. Po přidělení alternativní e-mailové adresy nové generace obdržel Mason jeho licenční klíč.

Při uspořádání společnosti, která vám něco pošle e-mailem, vložte jako zálohu druhou e-mailovou adresu. Pokud zpráva, kterou očekáváte, nepřijde, nezapomeňte zkontrolovat složku nevyžádané pošty, abyste zjistili, zda se tam omylem dostal.

Wii Recharge Station Recall

Griffin International ve spolupráci s americkou bezpečnostní společností Komise odvolává přibližně 220 000 nabíjecích stanic Psyclone Essentials a React Wii s 4 dokovacími stanicemi. Akumulátor se může přehřívat, může způsobit popáleniny nebo požár. Griffin obdržel šest hlášení o přehřátí, dvě zahrnující menší popáleniny rukou. Spotřebitelé by měli přestat používat tyto nabíjecí stanice najednou a kontaktovat společnost Griffin International na adrese 888 / 344-4702 nebo [email protected], kde se dozvíte, jak vrátit produkt a získat bezplatnou náhradu. Další informace naleznete na webové stránce společnosti