Na vaší straně: Problémy s účty Skype

Nepřihlásil jsem se na můj Skype účet několik měsíců, takže jsem zapomněl heslo. Když jsem se pokusil obnovit heslo, společnost Skype uvedla, že k účtu není žádná e-mailová adresa. Abych ověřil svou totožnost, řekl jsem společnosti, že můžu být kontaktován u jakékoli jiné služby rychlého zasílání zpráv nebo elektronické pošty pod stejným uživatelským jménem. Zástupci mi řekli, že s těmito informacemi nemohli ověřit můj účet. Nechápu, jaký je problém. Co víc můžu dělat?

Abraham Vegh, Philadelphia

OYS odpoví: Podle zástupce zákaznického servisu Skype Vegh původně zaregistroval svůj Skype účet neplatnou e-mailovou adresou. Rep nám řekl, že jediný způsob, jak Skype dokázal ověřit identitu Vegh a opravit jeho e-mailovou adresu, byl přes jeho nákupní historii. Ale protože Vegh od obchodu Skype nekoupil nic, rep řekl, že Vegh bude muset zaregistrovat nový účet a koupit si nové telefonní číslo.

[Další čtení: Nejlepší Android telefony pro každý rozpočet.]

Chcete-li zjistit, zda je snadné zadat nesprávnou e-mailovou adresu, zaregistrovali jsme se na Skype účet. Po stažení softwaru Skype budete požádáni o zadání vaší e-mailové adresy. Poznámka pod poli uvádí, že "platný e-mail je jediný způsob, jak získat ztracená hesla." Formulář však neobsahuje žádné sekundární pole, které by znovu zadalo vaši e-mailovou adresu, abyste se ujistili, že jste ji zadali správně. Skype také neodesílá e-mail na váš účet k ověření. Zadali jsme falešnou adresu a Skype vytvořil náš účet. když jsme se pokusili změnit heslo, dostali jsme stejnou zprávu jako Vegh.

Náš kontakt na Skype řekl, že tato záležitost se nestává často. Řekli jsme jí, jak jednoduché je udělat chybu a navrhli jsme, aby Skype měl nějaké ověření e-mailem. Skype zkoumá problém. Do té doby bude Vegh muset vytvořit nový účet.

Web Host neodpoví

Thomas Urso z Virginie nás kontaktoval poté, co se mu nepodařilo získat hold TotallyFreeWebsiteHosting.com. Zakoupil balíček webových stránek "Premier", ale neobdržel žádné pokyny k přístupu do své domény. TotallyFreeWebsiteHosting nikdy neodpověděl na e-mailové zprávy společnosti Urso zákaznické podpoře ani na naše více dotazů e-mailem na stejnou adresu. Na webu nebylo nalezeno žádné telefonní číslo podpory zákazníků.

TotallyFreeWebsiteHosting.com vlastní společnost Cheap Stuff, LLC. Zanechali jsme několik zpráv hlasové pošty s cenou Cheap Stuff pomocí čísla uvedeného v jeho profilu na webu Better Business Bureau (kde má hodnocení F). Také jsme se snažili oslovit zástupce pomocí e-mailové adresy uvedené na jednom z poboček společnosti Cheap Stuff a nereagovali. Krátce po našem posledním pokusu o kontaktování se však společnost okamžitě spojila se společností Urso a poskytla mu informace, které potřebuje k přístupu do své domény.

Doporučujeme ujistit se, že on-line společnosti, s nimiž obchodujete, mají nějaký kontakt informace uvedené: fyzická adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa a podobně. Kromě toho se podívejte na další stránky pro hodnocení zákazníků společnosti nebo služby, kterou uvažujete. Pokud se setkáte s některými zkušenostmi uživatelů, zdá se jim to pravé? Nakonec proveďte vyhledávání společnosti Google společností Google. Od negativních hodnocení k ratingům BBB můžete být překvapeni tím, co najdete.