Na vaší straně: Problémy s podporou BitDefender

Koupil jsem BitDefender Anti-Virus 2009 registračním klíčem pro tři počítače, ale nedokázal jsem aktualizovat starší verzi, protože možnost aktualizace v hlavním menu je šedá. Poté, co jsem kontaktoval podporu prostřednictvím e-mailu, obdržel jsem automatickou odpověď a později pokyny pro spuštění a vrácení testu v programu, aby mohly určit problém. (

)

Priscilla A. Maine, Atoka, Oklahoma OYS odpoví: Maine byla jedním z čtenářů PC World

, kteří nás kontaktovali o problémech s antivirovým programem společnosti BitDefender. I když se jejich problémy lišily, všichni si stěžovali na nereagující služby zákazníkům. Několik vedoucích pracovníků společnosti - Vince Hwang, ředitel globálního řízení produktů; Vitor Souza, globální ředitel komunikace; a Vali Danielescu, ředitel globální technické podpory - reagovali na naše dotazy

Souza uvedla, že BitDefender si je vědoma potíží, které mají zákazníci s Zákazníkem Péče a podniká kroky ke zlepšení své kvality. Tento problém přisuzoval neočekávaně vysokému nárůstu počtu zákazníků, který byl částečně výsledkem příznivých recenzí pro BitDefender Anti-Virus 2009 a částečně z nedávné hrozby napadení virem Conficker.

Ačkoli BitDefender nebyl připraven pro tento příliv uživatelů, krátce po virus znovu objevil, společnost spustila databázi znalostí, aby pomohla spotřebitelům najít odpovědi na často kladené otázky a poskytnout přístup k péči o zákazníky. Chcete-li zvýšit počet poskytovatelů péče o zákazníky, spolupracuje společnost BitDefender s podporou společnosti třetích stran. Meanwhile, společnost Hwang uvedla, že společnost pracuje na řešení některých problémů s instalací a aktivace (například Maine), které vedly lidi k tomu, aby kontaktovali podporu.

Pokud máte podobné problémy s BitDefender OYS doporučuje před otevřením lístku používat Knowledge Base. Navíc projděte fórum podpory BitDefender k řešení nebo v ní vložte nové téma, pokud není váš problém pokryt. Pokud otevřete lístek a nedostáváte odpověď včas, odpovězte na potvrzující e-mail, který jste obdrželi, a zopakujte svůj problém; otevření nového lístku pouze zaměňuje záležitosti pro zákaznickou podporu. Pokud jde o naše čtenáře, včetně společnosti Maine, BitDefender vyřešil všechny své problémy.

Vzpomeňte si: Lenovo ThinkVision Speaker AC Adapters

Americká Komise pro bezpečnost spotřebních výrobků ve spolupráci s Lenovo oznámila dobrovolné stažení sluchátek adaptéru ThinkVision nebezpečí úrazu elektrickým proudem. Přestože nebyly hlášeny žádné zranění, plastová skříň síťového adaptéru může prasknout, což představuje riziko úrazu elektrickým proudem pro spotřebitele. Napájecí adaptéry byly prodány jako součást volby ThinkVision Soundbar. Zkontrolujte zadní část adaptéru pro číslo součásti FRU 89P8571 s datem 200810. Společnost Lenovo vyzývá zákazníky, aby přestali používat odvolané adaptéry a kontaktovali společnost pro bezplatnou výměnu; zavolejte 800 / 426-7378 kdykoli nebo navštivte stránku odvolání Lenovo