Kapky spokojenosti zákazníků na stránkách elektronického obchodu

zkušenosti v minulém roce zanechali zákazníky z USA méně spokojeni s elektronickým obchodem, než tomu bylo v roce 2007. Podle nové zprávy

je to nález z výroční zprávy o spokojenosti s elektronickým obchodem z University of Michigan a výsledků společnosti ForeSee. Na základě metodiky amerického indexu spokojenosti zákazníků (ACSI) zpráva uvádí, že spokojenost zákazníků klesla o 2% na 80 bodů u prodejců elektronického obchodování.

Výzkumníci připisovali nárůst nespokojenosti zákazníků obecně se zhoršujícími se ekonomickými podmínkami, které vede k prokluzu služeb zákazníkům a činí lidi obecně méně tolerantní.

[Další čtení: Nejlepší služby pro sledování televizního vysílání]

Online zprostředkování proběhlo nejhorší. Kolektivně klesla spokojenost zákazníků o 6,3 procenta na 74 bodů v měřítku 100 bodů ACSI, uvedli v úterý výzkumníci. Online maloobchodníci zaznamenali pokles o jeden bod na 82, zatímco kategorie online cestování se nezměnily o 75 bodů oproti roku 2007.

TD Ameritrade měl největší pokles mezi online makléřskými službami a 11,3% poklesem spokojenosti zákazníků, který ForeSee a Michiganská univerzita obviňuje nejen na ekonomiku, ale také na diskusi nad výnosem dluhopisového fondu, který je cílem žaloby v rámci třídy.

Společnost Fidelity vedla on-line zprostředkování s 80 body, z 84 v roce 2007, následovaný Charlesem Schwabem se 78 body, oproti 82.

Mezi eBay se v devítileté historii této studie nejvíce sklouzl mezi eBay, což je o 4% nejnižší skóre - 78 bodů. Výzkumníci připisují toto zjištění částečně zvýšenou cenovou konkurenci od významných maloobchodníků, kteří vyzývají k povědomí eBay o obchodech a slevách.

V e-tail Newegg popadl první místo mimo Amazon se 88 body, z 87 v roce 2007. Amazon přišel na druhém místě s 86 body, z 88, následně Netflix se skóre 85, o jeden bod.

V on-line kategorii cestování, Expedia se umístil nejprve se 77 body, od 75, zatímco Travelocity přišel na druhém místě se 75 bodů, od 73, a Orbitz byl třetí se 74, o jeden bod.