Oracle Mark Hurd hovoří o aplikacích Fusion, spokojenosti zákazníků a SAPu HANA

Jako co-prezident společnosti Oracle je Mark Hurd pověřen prodejem neustále se rozšiřujícího sortimentu nových softwarových a hardwarových produktů, jako je databázový stroj Exadata a aplikace Fusion, a zároveň zjišťuje, jak udržet obrovskou instalaci společnosti základna byla šťastná a odváděla konkurenci ze strany SAP.

Hurd se při rozhovoru na konferenci Collaborate group konference v Denveru obrátil k IDG News Service na nejrůznější témata. Co následuje, je upravený přepis této konverzace.

IDGNS : Společnost Oracle oznámila, že existuje více než 400 zákazníků aplikací Fusion, které byly zpravidla dostupné v říjnu 2011. Jste spokojeni s přijetím rychlosti aplikace Fusion Applications?

[Další čtení: Váš nový počítač potřebuje tyto 15 bezplatných, vynikajících programů]

Oracle Mark Hurd

Hurd: Něco takového můžeme rozmýšlet v různých kategoriích. Pokud jsme šli do společnosti HCM [management lidského kapitálu], myslíme si, že se nám daří dobře. Pokud jde o cloud, řeší SaaS, domníváme se, že v rámci HCM vyhráváme všechny nabídky mezinárodně. Myslíme si, že v USA máme poměrně dobře. Máme skvělý tým, náš produkt zráží, máme spoustu životů, reference a tak dále. V oblasti automatizace prodeje máme tvrdší konkurenci. Uskutečnili jsme řadu akvizic v sociálním prostoru. Integrujeme je do automatizace prodeje. Budeme později uvádět na trh s tímto produktem, než s HCM, a to je místo, kde jsme opravdu tvrdě vedli těžší podnikání. Obvykle nepovažujeme Fusion Apps za jednu věc. Více se o nich domníváme v těchto různých pilířích.

IDGNS: Společnost Oracle se prostřednictvím programu Applications Unlimited dlouhodobě zavázala k dalším produktovým produktům, jako jsou Siebel a PeopleSoft. Ale je konečným cílem nakonec přesunout všechny zákazníky do aplikací Fusion?

Hurd: Opravdu jsme neoznámili žádný záměr zrušit nějaký kontext našich aplikací. Náš názor je, že budeme mít zákazníky společnosti Siebel instalovány velmi dlouho. Mluvíme o tisících a tisících zákazníků. Fusion je modulární řešení, takže nyní můžete být zákazníkem společnosti PeopleSoft a získáte přístup k náboru, nebo získáte přístup k odškodnění pracovního stolu nebo řízení výkonu. Nejsme vůbec tlačíme na strategii, která nám pomáhá vymazat a nahradit, dáváme zákazníkovi konečnou volbu. Myslím, že na Oracle OpenWorld 2020 bude mít stopu PeopleSoft.

IDGNS: Velkou stížností na prodejní síly společnosti Oracle bylo to, že jsou agresivní a vyzývají zákazníky z mnoha úhlů. Zmínili jste se ve svém sdělení Colaborate, že se snažíte ulehčit život zákazníkům. Dokážete tyto plány zpracovat?

Hurd: Půjčujeme mnohem více obchodníků. Důvodem je to, že si myslíme, že potřebujeme více pokrytí. Za druhé, činíme je více specializovanými. Máme pocit, že je důležité, že prodejce ví o firmě HCM hodně a cítí se pohodlně volat hlavu [lidských zdrojů] namísto generického prodejce aplikací. Nyní máme podporu obchodníků s více technickými uživateli a my si myslíme, že je to dobré pro zákazníky současně.

Řekli jste, že obchodníci společnosti Oracle jsou agresivní. To není nutně špatná věc. Nechceme, aby byli lidé pasivní, chceme, aby spolupracovali se zákazníkem a pomohli zákazníkovi dosáhnout cílů. Jedna z věcí, které jsme v Oracle udělali hodně, jsou změny prodejních oblastí, a to zhoršuje věci. To se opravdu kulturně měníme. V příštím roce budeme pracovat opravdu tvrdě na získání kontinuity a konzistence v obchodních vztazích. To je pro nás velkou záležitostí.

IDGNS: SAP si ujasnil, že chce mít tržní podíl na databázi mimo Oracle se svou HANA platformou, zejména tím, že nahradí databázi Oracle pod SAP ERP (podnikový zdroj plánování). Cítíte se ohrožena HANOU?

Hurd: Pokud jsem CIO a myslím na věci, které mě učiní skvělé, nemyslím si, že [přechod na HANU] se dostane na seznam. Myslím, že to, co se na seznamu objeví, je, že mohu inovovat? Pomůžu vám zlepšit zkušenost zákazníka pro svou společnost. Myslím, že musí existovat jasnější poslání než jen, nahradit to, nahradit to. Musí existovat nějaká přidaná hodnota. Chystáte se vyzdvihnout základní ERP a změnit infrastrukturu s rizikem, že se rozpadne, riziko, že to nefunguje? Náš názor byl pro společnost SAP zejména, pokud chtějí trávit čas a peníze po databázi, je to skvělé. Slyšel jsem lidi, že by měli pravděpodobně mít o úspěchu, který měli s jejich middleware strategií. [SAP uvedl, že HANA je nejrychleji se rozvíjejícím produktem v jeho historii.] Existuje spousta lidí, kteří chtějí udělat spoustu věcí. Pokud je to jejich nejinovativnější věc, hodně štěstí jim.