Benioff vyzývá k ukončení údržby

CEO společnosti Salesforce.com Marc Benioff je známý pro drsné vyhlášení a v úterý dodal své nejnovější zprávy, vyzývající k ukončení tradičních poplatků za údržbu softwaru

V interním e-mailu Benioff popsal konverzaci, kterou měl s uživatelem Oracle Siebel CRM (řízení vztahů se zákazníky) na nedávné události.

"Tento zákazník v současné době používá software Siebel k provozování svého call centra." Vyplácí více než 15 milionů dolarů rok za výsadu, že bude muset implementovat aktualizace, které jí Siebel pošle, "napsal v e-mailu, který viděl IDG News Service. "To nezahrnuje zálohování ani obnovu po havárii, a samozřejmě to nezaručuje, že bude používat nejnovější technologie." Smlouva o údržbě ji pouze ujišťuje, že její zastaralý software bude i nadále fungovat.: Nejlepší televizní vysílání]

Neknamený zákazník společnosti Siebel Benioff uvedl: "Platí mýtné na cestě nikam."

Model CRM na vyžádání společnosti Salesforce.com může poskytnout zákazníkovi i ostatním mnohem více zlomek toho, co v současné době platí za údržbu, "dodal Benioff.

Zatímco v srdci, Benioffovy poznámky se radikálně liší od dlouhodobé marketingové mantry Salesforce.com," konec softwaru ", přichází e-mail v době, kdy se podniky po celém světě snaží co nejvíce vynaložit výdaje na IT a snížit náklady na údržbu na nejvyšší prioritu.

Mezitím se konkurenční dodavatel Oracle a jeho zákazníci v současné době nacházejí v závěrech fiskálního roku obnovení smluv. A společnost SAP, která v loňském roce oznámila bohatší, ale dražší servisní služby, aby odkryl mnoho zákazníků, pracuje se skupinami uživatelů na souboru klíčových indikátorů výkonu (KPI), které mají dokumentovat hodnotu nové služby. jeho e-mail Benioff charakterizoval tradiční údržbu, zaplacenou jako procento z celkových licenčních nákladů, což je daleko nižší než SaaS (software jako služba) jako Salesforce.com

"Poplatky za údržbu pokrývají aktualizace, které jsou většinou opravy a opravy, ale zastaví se daleko od druhu inovací, které musí podnik přežít, "napsal. "Prodáváme našim zákazníkům službu a každý zákazník je schopen používat nejnovější inovace. Inovace jsou zahrnuty." Aktualizace jsou automatická a neviditelná … Služba se zlepšuje, a to nejen méně chybně. "

Benioffovy poznámky nemusí obsahovat mnoho nových mluvčích ale naznačují záměry společnosti Salesforce.com napadnout podnikové inženýrské základny dodavatelů, podle analytika skupiny China Martens skupiny 451. "Jak rostou na další miliardu [v tržbách], to je to, co si každý ptal. "Nevím, jestli si myslí, že takový prozíravost je jedním ze způsobů, jak to udělat," řekl Martens.

A Benioffovy kritiky by měly být přijaty ve správném kontextu, řekl analytik společnosti Forrester Research Ray Wang., Ceny Salesforce.com berou v úvahu náklady na podporu zákazníků, řekl. Zadruhé, zatímco v některých případech může být SaaS pro zákazníky levnější než software na místě, nemusí to být vůbec, podle Wanga. "Závisí to na tom, kolik toho používáte, kolik lidí ji používá."

SaaS je "opravdu životní styl rozhodnutí" pro společnosti, které nechtějí řešit potíže s udržováním infrastruktury, dodal. > Stejně tak, zatímco prodejci SaaS dokázali splnit slib snadnějšího upgradu a rychlejší inovace, neexistuje žádná záruka, že to bude případ jednotně nebo navždy, podle Wanga. "Mohli bychom být jeden den na jedné lodi, kde jsou okraje dodavatelů SaaS vymačkané, a místo toho, aby dělali čtyři vydání ročně, tak to dělají."

Celkově však společnosti jako Salesforce.com by měly nabízet úžasné úspory že se díky své vestavěné ceně zvýší, řekl Frank Scavo, řídící partner konzultační firmy Stravin, Irvine, Kalifornie, prostřednictvím e-mailu

"Velká část takzvané investice, kterou tradiční dodavatelé softwaru, jako jsou SAP a Oracle, dělají při vývoji produktů, nechodí k novým produktům ani k novým funkcím," uvedl. "Spíše se jedná o testování portování a regrese při každé změně produktu v porovnání s množstvím kombinací databází, verzí, serverových a desktopových verzí OS, middleware a produktů třetích stran."

Prodejci SaaS se mohou vyhnout mnoha z těchto nákladů, potřebují psát na své vlastní platformy a "proto by měli být schopni poskytovat stejnou funkčnost za nižší náklady," řekl.