The Great Gildersleeve: Gildy Gets Eyeglasses / Adeline Fairchild Arrives / Be Kind to Birdie
SAP oznámil v červenci že podniková podpora nahradí základní a prémiové možnosti podpory. Podniková podpora stojí 22 procent licenčních poplatků zákazníka, oproti 17 procentům za základní podporu. Dodatečné náklady budou postupně zaváděny v příštích několika letech a nové poplatky se nebudou začít až do 1. ledna.
Klienti společnosti Forrester však vyjádřili řadu běžných problémů.
Osmdesát pět procent dotazovaných klientů minimální využití nabídky základní podpory. "Průměrný zákazník tvrdí, že se spojil se společností SAP méně než šestkrát ročně - což je ekvivalent nákupu komplexní, ale drahé pojistné smlouvy a zřídkakdy ji využívá," uvádí zpráva.
Zákazníci si také Forrester stěžovali na dobu, SAP splňuje požadavky na nové funkce
"Zákazníci se domnívají, že údržbářské dolary placené společnosti SAP by měly jít do vyplnění klíčových rozdílů v funkčnosti softwaru. Existuje však spousta příkladů, kdy klíčové funkce vyžadovaly před dvěma až čtyřmi lety více zákazníků ve stejném nebo jiném odvětví nebylo dodáno v systému SAP R / 3 4,7, aniž by bylo k dispozici v systému SAP ERP 6.0, "uvádí zpráva.
Klienti" chtějí vědět, kolik z jejich dolarů na podporu se opravdu vrací reinvestice versus ziskové marže, "dodává.
Společnost SAP uvedla řadu důvodů pro své rozhodnutí, například větší složitost v prostředí zákazníků, a tvrdí, že podpora pro podniky poskytuje vyšší úroveň výhod pro zákazníky - "
Aby se snížily zvýšené náklady na údržbu, zákazníci by měli podle Forrestera hledat strmější slevy na licenční obchody
Další taktikou by bylo vytvoření dlouhodobé" kontejnerové strategie SAP, "což může zahrnovat prohlížení dalších prodejců. "Mnoho klientů SAP, s nimiž jsme mluvili, začali proces hodnocení Oracle Siebel, Salesforce.com a dalších pro správu vztahů se zákazníky, stejně jako Siperian, Initiate Systems a IBM pro správu základních dat."
možnosti pro podporu. Zatímco jedna společnost, Rimini Street, oznámila plány na poskytnutí takové podpory, ještě to nezačala a dokonce i když se bude soustředit pouze na produkty R / 3 společnosti SAP.
Výsledky společnosti Forrester stojí na rozdíl od SAP že zákazníci nemuseli platit více peněz, ale chápou hodnotu nové služby.
Mluvčí společnosti SAP dostal v pátek kopii zprávy, ale nepředložil okamžitě své připomínky. >
Problém Netflix Tech přetrvává
Distribuční operace Netflixu přetrvávají kvůli technologickému problému vážným narušením.
ASUG udržuje mírný tón na zvýšení údržby SAP
Americká skupina SAP Users hledá nového vedoucího po vyloučení svého CEO
Bitkajová volatilita způsobená nárůstem poptávky, pomalým softwarem
Bitcoinova cenová houpačka ve středu byla způsobena přílivem nových kupců a software, který nemohl držet krok, podle největší výměny, Mt. Gox.