Zendesk integruje službu Twitter do služby zákaznického servisu

S novou integrací mohou uživatelé Zendesku na Twitteru označit příspěvky, které zmínit se o své společnosti a vytvořit formální proces v rámci Zendesku, aby se vyjádřil k zákazníkovi.

Proces reakce může zahrnovat vytvoření lístku na podporu, automatické sledování a protokolování komentářů Twitter a schopnost diskutovat o problému interně také reagovat na veřejné příspěvky v síti Twitter, oznámil Zendesk v úterý.

Mechanismy pro interní komunikaci zahrnují informace o zalévání do e-mailu a spuštění procesu workflow Zendeska ke spolupráci

Mezi zákazníky společnosti Zendesk patří i samotné Twitter, MSNBC a SAP a čestní uživatelé této integrované funkce Twitter zahrnují společnosti TweetDeck, HootSuite a TwitPic.

Protože se Twitter stal preferovaným nástrojem na světě pro jednotlivce, kteří mají krátké zprávy o aktualizaci stavu, se společnosti snaží sledovat zmínky o svých značkách, zejména pokud jsou příspěvky negativní a zahrnují stížnosti, které je třeba řešit.

na Pingdom je tento úkol herculeánský a některé společnosti proaktivně vytvářejí účty Twitter, které jsou věnovány výlučně problémům zákaznického servisu, a snaží se tak urychlit tento typ příspěvku na jednom místě. uváděné náhodně jinde, si podniky uvědomují, že zvládnutí jejich pověstí na Twitteru je stále důležitější.