Twitter soud, co by se měl podnikat?

Horizon Group Management pravděpodobně již nyní zjistila, že žalovat nájemce nad neúplným tweetem, pravděpodobně není nejlepší kurz. Pokud by se společnost obávala, že by nějaký tweet o údajně plesnivém bytě poškodil jeho pověst, jistě to ještě více zvětšil.

Odpusťte mi, kdybych se přestěhoval do Chicaga, rozhodl jsem se, společnost, která se sama sebe sama označuje jako "nejdřív žalovat a klást otázky později druhu organizace", jako by to byla ctnost. Mlýnský byt nebo ne.

Co by se měly podniky dozvědět z tohoto incidentu?

Předtím, než žalujete, požádejte lidi, kteří se s vaší společností nezajímají, co si o vašem případu myslí. Popište to z pohledu druhé strany. Je těžké uvěřit, že pokud se lidé z Horizontu zeptali lidí na ulici, co si mysleli o 50 000 dolarových žalobách za zaslané tweety, zřejmě méně než 20 osob, byli by překvapeni reakcí velkého světa.

1. Pochopte, že on-line svět bude mít vedle sebe. "Tam, kromě Bože milosti jít já," byla reakce, kterou mnozí moji přátelé měli k soudu.
2. Řešení stížností zákazníků je často, možná téměř vždy, méně nákladné z dlouhodobého hlediska než bojovat. vhodným použitím "řízení dobrého jména" je zákazníkům zpříjemnit, nevyvolávat soudní spory. Souzení nad něčím vyslaným online by mělo být poslední možností, ne okamžitá reakce. Zkuste to mluvit nejprve a rozzlobený zákazník, jakmile jste slyšeli, by se mohl stát vaším největším fanouškem.
3. Pokud nemůžete dosáhnout prvních čtyř, stačí se vyhýbat ego hledáním vašeho jména společnosti na Twitteru, Facebooku, Google nebo dokonce Bing. Žiješ mnohem šťastnějšího života tím, že nevíš, co o tobě říkají lidé.
4. Mám radu k Horizontu, abych odložil oblek, zaplatil ženské právní poplatky, omlouvám se a doufám, že nebude protihodnocena.
5. Pro všechny ostatní by to mělo být lekce, kritika vypadá špatně a přiměje lidi, aby si uvědomili, co skrýváte. Velké společnosti nevypadají dobře žalující spotřebiteli a takhle nezískávají své přátele. Ještě horší je, že můžete vytvořit mnoho, mnoho nepřátel. Který je celý tento soud, pravděpodobné se to stalo, nebo vůbec.

(Moje varování pro spotřebitele najdete zde).

David Coursey tweets, ale ne o plesnivě, jako @techinciter. Může být kontaktován prostřednictvím jeho webových stránek.