T-Mobile USA souhlasí, že přijde o čisté služby "uncarrier"

"Radikální" služba T-Mobile USA plánuje slibovat žádné roční smlouvy nejsou tak radikální, jak by si mysleli spotřebitelé, a mobilní operátor změní svou reklamu a nabídne náhradu ve vyrovnání se státem Washingtonu.

26. března čtvrtý největší americký dopravce představil řadu nových nabídek služeb včetně měsíčních plánů bez smlouvy a programu, který umožňuje zákazníkům platit za nový telefon během 24 měsíců. Při odhalení těchto plánů T-Mobile opřel své nosy s konkurenčními mobilními operátory, voláním nových nabídek "uncarrier" plány, které by osvobodily společnost a její zákazníky od omezení konvenčních smluv o poskytování služeb.

"Tento druh jednoduchých, přímých přístup je základem nové společnosti, kterou budujeme. " -T-Mobile

Nyní se společnost dohodla na objasnění několika věcí v této oblasti po prošetření úřadu Generálního prokurátora v Washingtonu. Konkrétně T-Mobile dostatečně neřekl potenciálním zákazníkům, kteří si koupili telefony včas, že budou muset udržovat službu T-Mobile po dobu 24 měsíců nebo zaplatit zbytek telefonu za plnou cenu, když zrušili službu, říká Paula Sellis, právník, který se věcí zabýval na úřadu generálního prokurátora. Zveřejnění informací o pokutách, které T-Mobile nabídla, bylo obtížné pochopit, uvedla.

[Další čtení: Nejlepší Android telefony pro každý rozpočet.]

"Museli jste velmi hluboce kopat, abyste pochopili, jaké jsou podmínky programu, a museli jste dát dva a dva dohromady," řekl Sellis ve čtvrtek na konferenčním hovoru.

Reklamy T-Mobile, které slíbily "žádná omezení", "žádná roční smlouva" a žádný požadavek "sloužit dvouletému trestu" skutečně pokrývaly pouze plány bez telefonu, uvedl generální prokurátor. Chcete-li získat tyto plány, spotřebitelé by si museli přinést svůj vlastní telefon nebo platit v době nákupu plnou cenu.

"Podle našeho názoru byly tyto inzeráty docela klamné," uvedl generální prokurátor Bob Ferguson. ve čtvrtek společnost T-Mobile stála podle svých reklam.

"Jako americký un-carrier je naším cílem zvýšit transparentnost s našimi zákazníky a odblokovat je od omezujících dlouhodobých smluv o poskytování služeb - tento jednoduchý a přímý přístup je Jsme přesvědčeni, že naše reklama je pravdivá a přiměřená, ale v tomto duchu jsme souhlasili s touto dohodou se společností Washington AG, "uvedl T-Mobile.

Většina amerických mobilních operátorů přímo dotuje náklady z prodeje mobilních telefonů, které nabízejí jednorázovou kupní cenu, která je výrazně nižší než skutečná cena telefonu, pokud kupující souhlasí s dvouletou smlouvou o poskytování služeb. Zákazníkům musejí platit předčasné ukončení těchto zakázek.

Jedním z rozdílů mezi termínovým nákupním programem a konvenčními smlouvami společnosti T-Mobile je to, že po provedení 24 hodinových hardwarových plateb mohou zákazníci T-Mobile platit méně za měsíc pokud stále používají stejný telefon. Nicméně pro zákazníky, kteří chtějí službu zrušit brzy, může být "balónová" platba za zbytek telefonních hovorů dokonce vyšší než konvenční předčasný poplatek za ukončení hovoru, řekl Sellis.

Generální ředitel T-Mobile John Legere řekl, že je čas aby se zabránilo tomu, aby se zabránilo výbuchu v bezdrátových plánech.

Fergusonova kancelář proaktivně prošetřovala tvrzení společnosti T-Mobile poté, co viděla reklamy, aniž by obdržel stížnosti od spotřebitelů, že byly oklamány. která se sídlem v Bellevue ve státě Washington, může generální prokurátor státu regulovat své celosvětové reklamní postupy.

V dohodě se společnost T-Mobile dohodla, že nebude zkreslovat podmínky svých smluv, ujasní si důsledky zrušení plánu, jasněji uvést skutečné náklady na zařízení, které prodává, a vycvičit zástupce zákaznických služeb k plnému zveřejnění. Zaměstnanci musí být vyškoleni do 21 dnů. Dopravce také souhlasil s tím, že zaplatí 26 046,40 dolarů za náklady a poplatky za advokáta.

V rámci vypořádání společnost T-Mobile podepsala záruku ukončení činnosti, která byla podána na Krajském vrchním soudu Království, ale obě strany dosáhly dohody dobrovolně mimo soud a vypořádání nebylo výsledkem soudního řízení.

Spotřebitelé, kteří si od 26. března do 25. dubna koupili T-Mobile telefon a služby podle těchto plánů, mohou zrušit své služby a získat plnou náhradu. T-Mobile bude zákazníkům upozorňovat e-mailem a bude pokračovat s poštou, pokud se e-mail vrátí zpět, řekl Sellis. Jakmile budou informováni, zákazníci budou mít 30 dní na vrácení svých telefonů na náklady společnosti T-Mobile