Nabídka podpory SAP Tweaks

SAP rozšiřuje údržbu platformy ERP 6.0 a dalších produktů až do roku 2017 a v částečném olivovém odvětví, aby se naštvali zákazníci, oslabil funkcionalitu svého programu podpory podnikání, uvedla společnost ve čtvrtek

Oznámení o údržbě, které obsahuje ERP 6.0 a všechny nové základní aplikace od společnosti SAP Business Suite je rozšíření plánu "5-1-2" společnosti SAP. Tento systém zaručoval pravidelnou údržbu výrobku po dobu pěti let, po které se zákazníci mohli rozhodnout zaplatit další 2% za další rok a poté další 4% za další dva roky. Nový plán zvyšuje pětileté období na sedm let a dodává volitelný dvouletý prodloužení.

Analytik společnosti Forrester Research Paul Hamerman uvedl, že od doby, kdy ERP 6.0 již na trhu existuje již řadu let, začínají někteří zákazníci že by se mělo zajímat o okno 5-1-2, a proto by rozšíření mělo být vítáno.

SAP se snaží zajistit, aby zákazníci mohli dlouhodobě plánovat kolem ERP 6.0 a tento krok nebyl proveden v nadějích uzavření smlouvy o rozšířené údržbě, uvedl mluvčí společnosti SAP Bill Wohl. "Myslím, že v průmyslu neexistuje žádná jiná společnost, která by zákazníkům mohla poskytnout takový plánovací horizont," řekl. Wohl dodal, že dokonce i po ukončení údržby systému SAP mohou zákazníci na starších platformách uzavírat smlouvu o podpoře od společnosti SAP na jednorázovém základě.

SAP již ujasnil, že ERP 6.0 bude strategickou platformou nejméně v roce 2010, v roce 2006, že všechny nové funkce během tohoto časového rámce by proběhly volitelnými doplňkovými "vylepšeními". Rozšířené okno pro údržbu ERP 6.0 by mohlo znamenat, že společnost zamýšlí tuto strategii udržet ještě delší dobu.

"Zde očekáváme určitou dobu," řekl Wohl. Ale společnost bude nadále inovovat agresivně prostřednictvím balíčků vylepšení.

Co se týče změn podnikové podpory, SAP usiluje o uklidnění uživatelů, kteří hlasitě protestovali od července, kdy společnost SAP oznámila, že všichni zákazníci budou převedeni na bohatší, ale dražší nabídka.

Ale společnost SAP neúčtuje žádné náklady. Namísto toho společnost přidává nové podpory k nabídce podpory, jako například až pět dní od poradců od softwarových architektů každý rok, pokud jde o potenciální hodnotu vylepšených balíčků a jejich nasazení.

V jiných případech však společnost pouze doufá, že poskytne "dodatečné objasnění" na bohatší soubor funkcí Enterprise Support, který zahrnuje "průběžné kontroly kvality" a jediné kontaktní místo pro zákazníky.

SAP také opakovaně uvedl, že služba je nutná z důvodu zvýšené složitosti prostředí zákazníků a že to bude mít za následek nižší celkové náklady na vlastnictví.

Členský průzkum provedený v letošním roce skupinou SAP Executive Group Executive Network (SUGEN), skupinou složenou ze zástupců skupin uživatelů SAP po celém světě, zjistila, že 90% respondentů "dosud neuvědomilo plný rozsah podpory SAP Enterprise Support, její hodnotu a odůvodnění nákladů", uvedl SAP ve svém prohlášení.

SAP a SUGEN jsou také aby společně vypracovali klíčové ukazatele výkonnosti pro podporu podnikání.

Dvě zúčastněné strany "společně vyhodnotí průběh těchto KPI podle očekávání zákazníků pravidelně a upraví pokračující zavádění podpory SAP pro podniky, dokud nebudou přijata opatření pro zajištění kvality "

Jeden odborný pozorovatel zpochybnil účinnost gesta SAPu. "Nakonec se zdá, že to všechno zavírá dveře stodoly poté, co je kůň utahoval," uvedl analytik skupiny The 451 China Martens.

SAP také řekl ve čtvrtek, že bude spolupracovat se skupinami uživatelů na migračním plánu pomáhá zákazníkům R / 3 přesunout až na úroveň ERP 6.0. Přesvědčení zákazníků, aby tento posun bylo pro SAP dnes primárním cílem; přibližně 12.800 zákazníků je na ERP 6.0 z celkového počtu 76.000, což zahrnuje i ty, které byly získány z získání Business Objects