Oblečení uživatelů Oracle O portálu podpory Odezva Unheeded

Navzdory stížnostem mnoha uživatelů společnost Oracle nezaznamenává žádné známky, že se zaměří na plány na ukončení úctyhodného portálu podpory MetaLink, který dlouho používají tisíce profesionálů z oblasti IT na celém světě. dodavatel softwaru zamýšlí nahradit MetaLink službou My Oracle Support (MOS), portál Web 2.0 a portál sociálních sítí s dynamickým vzorem založeným na blesku.

Společnost Oracle nabídla uživatelům možnost přihlásit se do služby "Classic MetaLink" nebo nové stránky, ale brzy už nebude nic, a to navzdory rozhořčení mnoha uživatelů, kteří dávají přednost zkoušeným a pravdivým.

Více než nostalgie stojí za stížnostmi. Mnoho uživatelů Oracle říká, že rozhraní MOS využívající Flash, které není nainstalováno na mnoha společnostech a klientských počítačích, je pro ně obtížné vykonávat svou práci a vedlo k pomalému výkonu.

na oficiálních fórech a serverech Oracle Oracle DBA Jared Still obdržel více než 600 odpovědí, přičemž asi 62 procent, nebo dvě třetiny, říkalo, že preferují Classic MetaLink přes MOS

"Dosud Jsem velmi zklamaný, "řekl jeden respondent v komentáři. "Určitě to není moje podpora, je to 100%" Jejich "podpora (všechno je zaměřeno na to, jak co nejvíce snížit náklady na podporu.)"

Jeden evropský uživatel Oracle řekl e-mailem, že MOS se snaží bojovat nad linkami s nižší šířkou pásma a celkové přepracování bylo zbytečné a dokonce i kontraproduktivní.

"Kdo se stará … telefon funguje," uvedl uživatel, dlouhodobý konzultant projektu Oracle, který upřednostňuje anonymitu. "A myslím si, že někteří zákazníci budou používat telefon ještě víc [nyní]."

Společnost Oracle se ujistí, že se o velkoodběratele postará, ale to může být důvodem, protože tito uživatelé mají pravděpodobně specializovanou podporu "Myslím si, že pokud je dostatek reklamací od velkého počtu malých zákazníků, takže příjmy jsou ovlivněny, pak bude Oracle poslouchat," řekl. "Pokud společnost Oracle neposlouchá zákaznickou základnu jako celek, mají problémy."

V nedávné zprávě pro uživatele zveřejněné na oficiálním blogu podpory společnost Oracle zařadila své rozhodnutí jako jednu z výhod, vzhledem k dlouhému řetězci společnosti z akvizic.

"Společnost Oracle získala za posledních 5 let 50 a více společností. Abychom poskytli společné a důsledné zkušenosti s podporou, jsme v procesu přesunu všech našich zákazníků do jediné integrované podpůrné platformy My Oracle "

MOS je také integrován s manažerem konfigurace společnosti Oracle, což znamená, že může využívat informace o systémech zákazníků, aby odpovědi na problémy rychleji nalezla.

Oracle nyní pracuje na inovaci MOS a to podle poznámky

. Je však nejasné, zda stížnosti uživatelů vybízejí Oracle, aby přehodnotil své rozhodnutí o odchodu do důchodu společnosti MetaLink a přinejmenším pokračovat ve svém poskytování. Mluvčí Oracle neodpověděla na žádost o komentář.

Ne každý uživatel systému Oracle je zneklidněn ohledně příští změny. V blogu, který byl vytvořen minulý rok poté, co MOS byl poprvé oznámen, jeden z nich byl MetaLink "možná nejhorší web, který jsem kdy použil v životě."

A další respondent z probíhajícího průzkumu řekl, že MOS by měl být užitečný.

"Bude to spojovat podporu pro databázi a podporu pro další aplikace (například PeopleSoft). Když máte problém, který je na dělicí čáře mezi těmito dvěma, bude to velmi užitečné."