Na vaší straně: Je tento notebook stále v záruce?

Moje dcera Carley nazvala společnost Hewlett-Packard za bezplatnou náhradní součástku za svůj notebook HP Pavilion dv6700, který byl stále v záruce. Zástupce společnosti HP jí oznámil, že musí poskytnout číslo debetní nebo kreditní karty, aby zajistila zpracování zásilky. Navzdory zárukám zástupců, že její účet nebude účtován, společnost HP zaúčtovala částku 69,15 USD, která její účet přečerpala. Zavolali jsme HP následující den a zaslali nám faxové kopie dokladu o tom, že notebook je v záruce. Společnost HP tvrdí, že za náhradní součást bude vrácena náhrada, nicméně nebude činit nic za poplatky za služby banky, které nyní činí 143 USD. Můžete nám pomoct?

Sue Waser, Cherry Valley, Illinois

OYS reaguje: Krátce poté, co jsme kontaktovali společnost HP o problémech Wasers, zástupce je zavolal říkat, že společnost bude posílat Carley Waser zkontrolujte poplatky za bankovní služby ve výši 143 USD. Nabízel také další slevu, kterou je možné použít v budoucím nákupu počítače HP.

Záznamy společnosti HP ukazovaly data výroby notebooku spíše než datum nákupu, což znamená, že společnost mylně myslela, že záruka vypršela. Naštěstí u Wasers uložili originální potvrzení.

Doporučujeme, abyste si uchovávali potvrzení a servisní smlouvy pro významné nákupy tak dlouho, dokud vlastníte zboží. Potřebujete papíry, abyste provedli návrat nebo výměnu, případně opravu nebo výměnu dílů (zejména pokud je výrobek v záruce); můžete také potřebovat odkazovat na tyto záznamy pro účely daně z příjmu nebo pojištění majetku

Jeden snadný způsob, jak sledovat příjmy za položky s velkými lístky, je zalepit je do uživatelské příručky pro každý produkt.

Keith Sipperley z Leveringu v Michiganu nás kontaktoval poté, co zjistil, že nedokáže připojit svůj nový digitální fotoaparát Fujifilm FinePix Z30 k jeho televizoru. Uživatelská příručka FinePix zobrazuje volitelný kabel audio / video (A / V), který by umožnil takové spojení.

Sipperley požádal zástupce Fujifilm o příslušenství, části a oddělení zákaznických služeb o kabel A / V, ale nikdo Pomož mu. Poté, co jsme kontaktovali společnost Fujifilm, zástupce se do této záležitosti zkontroloval a dozvěděl se, že samostatně prodávaný kabel není na skladě. Byla ovšem schopna najít jednu ve své kanceláři a ona je poslala zdarma do Sipperley.

Pokud počítáte s výrobkem, který má vykonávat určitou funkci, doporučujeme, abyste zjistili, Wal-Mart Durabrand DVD Player Recall

Společnost Wal-Mart ve spolupráci s americkou komisí pro bezpečnost spotřebního zboží odvolává asi 4,2 milionu DVD přehrávačů Durabrand. Obvodová deska jednotek se může přehřát, což představuje nebezpečí požáru a popálení.

Wal-Mart obdržel 14 zpráv o přehřátí přehrávačů DVD; v 7 hlášených případech došlo k požárům, které způsobily škodu na majetku. Od tohoto psaní nebyly hlášeny žádné zranění. Spotřebitelé by měli okamžitě přestat používat znovu zakoupené DVD přehrávače a vrátit je do nejbližšího obchodního domu Wal-Mart, aby si mohli plně vrátit peníze. Další informace naleznete na webových stránkách společnosti walmartstores.com nebo volejte na společnost Wal-Mart na čísle 800 / 925-6278