Monitorujte svou webovou reputaci

Používáte specializované a drahé online vyhledávač, který vám pomůže sledovat, co blogerové říkají o vašich produktech a službách?

On-line tvůrci názorů jsou důležitější pro obchodní úspěch než kdy dříve. Buzz v blogu je dnešní digitální ekvivalent slova "ústní slovo", která může způsobit nebo zlomit nový produkt.

Jak může podnik určit, zda názory vyjádřené online jsou pozitivní a pomohou marketingovým snahám nebo jsou negativní a mohou poškodit jak pověst, tak prodej ? RelevantNoise z Zeta Interactive nabízí zajímavé řešení. Je to on-line vyhledávací služba založená na předplacených službách, která sděluje sociální média pro podnikovou inteligenci.

RelevantNoise může pomoci sledovat obchodní blog buzz o svých produktech, službách a pověsti společnosti, a navíc konkurence. Vyhledávání můžete uložit a zjistit, jak se trendy názorů mění s časem. Například zákazník společnosti RelevantNoise mohl předvídat, že negativní online názor na HD DVD by poškodil formát high-media media.

RelevantNoise není levná - 5000 dolarů za měsíc pro pět uživatelů - takže to není příležitostné vyhledávání. Zaměřuje se na firmu, která je vážná při sledování on-line názorů. Jeho funkce pro sledování a reportování v sociálních médiích jsou daleko sofistikovanější než ty, které jsou zřejmé alternativy, freebie vyhledávače.

RelevantNoise Works

RelevantNoise může sledovat a analyzovat webové příspěvky různými způsoby - v tomto případě Blu- ray vs HD DVD.

Podle Zeta Interactive, RelevantNoise sleduje příspěvky zhruba na 75 milionů z odhadovaných 100 milionů aktivních blogů a diskusních fór. Aktualizuje se každých 60 sekund a ukládá příspěvky, takže je můžete vyhledávat a analyzovat několika různými způsoby.

Můžete vyhledávat data o prakticky jakémkoli produktu, službě nebo společnosti. Pro každou žádost o vyhledávání můžete zobrazit skvělé grafy, které zobrazují počet příspěvků denně za dobu až 90 dnů. Služba také poskytuje grafické znázornění tónu postů - ať už vyjadřují pozitivní nebo negativní názor. Tón je hodnocen vlastním algoritmem, který funguje po většinu času. Pomocí podrobných výsledků můžete podrobně analyzovat text příspěvků.

V některých případech můžete dokonce prozkoumat demografické údaje bloggerů. Společnost říká, že RelevantNoise zná pohlaví přibližně poloviny blogerů a může přesně stanovit jejich věkovou kategorii přibližně 25 až 35% času.

RelevantNoise také hodnotí relativní vliv bloggeru pomocí faktorů, jako je jejich držba, jak často uveřejňují a počet příchozích odkazů, které vám pomohou určit, nakolik se ve skutečnosti skutečně záleží na vašem názoru.

Můžete vyhledávat vyhledávací dotazy a používat funkci "ping me", aby vás prostřednictvím e-mailu upozorňovali na nové příspěvky související s vaší tématikou

Proč používat RelevantNoise?

RelevantNoise a další služby pro sledování sociálních médií mohou obchodníkům poskytnout časné indikace problémů s obrazem, aby mohly být řešeny - třeba změnou firemních zásad, produktů nebo služeb nebo jejich marketingu, - předtím, než hlásají katastrofu.

Podobně neočekávaný pozitivní buzz může znamenat nový trh nebo použití pro produkt, který podnik předtím nezohlednil. Podnik by pak mohl tento náhled využívat k tomu, aby plně využil nový trh.

Použití srovnávacího filmu RelevantNoise pro Blu-ray a HD DVD za poslední tři měsíce skutečně ukázalo, že HD DVD asi o čtvrtinu více blogů než Blu-ray (klikněte na tabulku náhledů výše). Diskuse o obou formátech s vysokým rozlišením se objevila v polovině února (bylo to období, kdy několik společností oznámilo, že už nepodporují HD DVD).

Přesto hlubší analýza ukázala, že i když Blu-ray byl tématem méně příspěvků získalo více pozitivních hlášení - 58% oproti 42% HD DVD, během celého období.

RelevantNoise možná zvedla zvuk kanárky v uhelném dolu, bloggerů, kteří byli na HD DVD. Povědomý obchodník mohl interpretovat data, aby předvídala, že problém s obrazem HD DVD s tvůrci online tvůrců by vedl k zániku tohoto video formátu.

Omezení RelevantNoise

Pokud blogerové zřídkakdy zmíní váš produkt nebo společnost - například, pokud je k dispozici pouze 10 nebo méně relevantních příspěvků za den, RelevantNoise by pravděpodobně bylo přehnané. Neexistuje mnoho dat, které byste mohli analyzovat.

V takových případech může rychlé vyhledávání pomocí obecného vyhledávače, jako je Google nebo služba specializované na blog, jako je Technorati, poskytnout veškeré informace, které požadujete. Nicméně tyto bezplatné vyhledávací služby nenabízejí hlubší analýzu, jako je posouzení celkového tónu příspěvků a měnící se trendy názorů v průběhu času.

Určení tónu příspěvku na blogu není dokonalá věda. RelevantNoise může vnímat zveřejnění o produktu nebo službě s nepříznivým termínem ve svém jménu, například filmu a hudebním filmu The Evil Dead, jako o negativním tónu, i když ho blogger chválí. RelevantNoise říká, že pracuje na vylepšování svého analytického algoritmu k řešení takových problémů.

Vyhledávání, které pokrývají více než dvacet týdnů v hodnotě dat, nebo že žádost o analýzu tónu příspěvků neposkytuje okamžité uspokojení. Možná budete muset počkat minutu nebo dvě před dokončením sestavy - zobrazí se v několika částech, z nichž každý pokrývá několik týdnů. Není to těžké čekat, ale může se to zdát jako dlouhá doba, pokud jste zvyklí na téměř okamžitou reakci, například, na dotaz Google.

Poplatkový poplatek 5 000 uživatelů za každý měsíc, který se vztahuje na 5 000 uživatelů, zahrnuje neomezené vyhledávání. Společnost rovněž zváží dohody o dražší licenci, která umožní více uživatelů nebo méně dražší licenci pro omezené využití. K dispozici je také poradenská služba.

Richard Morochove je IT konzultant a spisovatel. Pošlete mu otázky týkající se používání technologie v připojeném malém až středně velkém podniku

prostřednictvím e-mailu. PC World může upravit váš dotaz a nemůže zaručit, že budou zodpovězeny všechny otázky.