Merchant Group Výbuchy EBay

silný a vokální skupina velkých eBay obchodníků má odstřelil e-commerce obří změn je zavedla letos, říká, že udělal více škody než užitku.

The Professional eBay Sellers Alliance (PESA) v úterý zveřejnila kousavý obvinění eBay, nabíjení, že většina obchodníků byly zraněny nedávnými úpravami on-line trhu.

Změny prodejců způsob, jakým kupující sazbu na strukturu poplatků eBay pro výpisy a do funkce vyhledávání žebříčku byly chybné a vedly k výraznému zhoršení na trhu pro obchodníky, podle PESA.

V rozhovoru ve čtvrtek výkonný ředitel PESA Jonathan Garriss zopakoval stížnosti. "Sentiment většiny prodejců eBay spočívá v tom, že rok 2008 byl velmi náročný rok a jsou opravdu nervózní, protože nevidí žádnou změnu, kterou eBay provádí, aby zlepšila své podnikání."

t ihned reaguje na žádost o komentář

Přestože PESA představuje obchodníky s velmi vysokým objemem prodeje - jeho zhruba 700 členů kolektivně prodává více než 400 milionů amerických dolarů v objemu hrubého zboží ročně na eBay - Garriss tvrdí, že eBay se mění které se týkají všech typů prodávajících.

V případě členů PESA a mnoha dalších takzvaných obchodníků s Power-Sellerem, kteří dělají svou prodejnu na eBay, má tato situace vážné důsledky, uvedl Garriss, který je generálním ředitelem eBay obchodníka Gotham City Online, prodejce obuvi

Pro získání odznaku od prodejce eBay musí obchodníci dodržovat určité úrovně spokojenosti zákazníků a prodávat měsíční průměr mezi 1.000 a 100 položkami (Bronze) a 150.000 dolarů nebo 15.000 položek (Tit anionová úroveň). Stav prodejce poskytuje obchodníkům určité výhody na eBay. Členové PESA jsou většinou Platinum a Titanium Power Sellers, horní dvě kategorie.

„Jejich živobytí je ohrožena, protože trh se nedělá, stejně jako velké množství energie prodejců, že to šlo,“ řekl Garriss.

Například společnost eBay měla správnou představu, když se rozhodla použít ratingy kupujících k tomu, aby zvýšily nebo snížily viditelnost obchodníků ve výsledcích vyhledávání eBay a aby udělily snížení poplatků za inzerci, uvedl. Nicméně, implementace plánu zanechává spoustu požadavků.

Kromě všeobecně pozitivních, negativních a neutrálních hodnocení celkových zkušeností s transakcí mohou kupující také nechat, co eBay zavolá podrobnější hodnocení prodávajícího (DSR) ve čtyřech specifické oblasti se stupnicí od jedné do pěti hvězdiček: přesnost popisu položky, komunikace, čas přepravy a náklady na dopravu a manipulaci. Viditelnost vyhledávání a poplatků slevy jsou založeny na těchto Dsrs.

„Myslíme si, že Dsrs nejsou přesně zachytit, co je skutečným zážitkem kupující,“ řekl Garriss.

Zatímco PESA souhlasí s nechat kupující položku Míra popis přesnost a komunikaci, tvrdí, že názory kupujících na čas plavby a náklady na dopravu a manipulaci jsou nesrovnatelné, protože to jsou věci, které eBay může měřit s konkrétními tvrdými údaji.

Podle společnosti PESA mají obchodníci, kteří nabízejí bezplatnou přepravu a manipulaci, průměrnou hodnotu DSR 4,8 v kategorii přepravních poplatků. "Nabízejí dopravu zdarma, proč není skóre 5,0?" řekl. "To je jeden z důkazů, které umožňují, aby se kupující podělili o svůj názor na něco [věcného] výsledku nepřesného měření. Dvě desetiny bodu odchylky od skóre DSR jsou podstatné."

V tomto případě by eBay automaticky udělil 5,0 že obchodní partneři, kteří nabízejí bezplatnou přepravu a manipulaci, uvedli.

Jeden negativní důsledek, který PESA zjistila, je, že nyní mnozí obchodníci z USA se rozhodli snížit nebo zcela eliminovat svůj mezinárodní prodej. To je proto, že je pravděpodobné, že budou mít za následek nižší časové skóre při přepravě, protože zahrnují déle a složitější dodávky, a to bez viny obchodníka. Minimálně by měl eBay vážit rozdílné dodací lhůty mezinárodních objednávek, řekl.

"Poslední věc, kterou by měl eBay chtít, je, aby prodávající začali prodávat méně, kvůli struktuře DSR," uvedl.

Další změna, kterou PESA říká, je koncepčně dobrá, ale špatně provedená je rebalancování poplatků eBay tím, že obecně snižuje poplatky předem pro výpis položek a zvýšení prodejních provizí pro položky, které jsou prodávány.

Myšlenka je dobrá, protože sladí úspěch eBay s úspěchem obchodníků, protože výhoda eBay je vyšší při zakoupení produktů. Zvýšení provizí je však obecně příliš vysoké ve srovnání se snížením výdajů na výpisy, tvrdí Garriss. Bylo by moudřejší eBay počkat, dokud konkrétní výhody plynoucí z nižších výdajových poplatků začnou před zvýšením provizí, řekl.

"Je to pocit, že eBay se snaží vydělat z trhu příliš mnoho peněz ve srovnání s investováním v tom, aby to opravdu bylo tak živé, jak to bylo kdysi, "řekl.

Ve svém prohlášení PESA tvrdí, že protože změny byly fiaskem, obchodníci dávají větší prioritu jiným prodejním kanálům, než na trhu eBay, jako jsou jejich vlastní webové stránky, konkurenční tržiště od konkurentů, jako jsou Amazon a Overstock, a dokonce i prodej ve fyzických obchodech.

"Obchodníci se zaměřují na jiné kanály s vyššími sazbami, než jsme kdy změřili. které se používají k nalezení cesty k eBay, jsou nyní přesměrovány na tyto nové "premierové" kanály, které údajně poskytují vyšší marže s větší jistotou a sníženou režií, "uvádí prohlášení PESA