Podnikové informační systémy: 1. seminář, "KICK-OFF" (Univerzita Palackého)
"Přestože naše odhady na rok 2007 přesně odrážejí růst trhu dolaru, převyšují růst trhu z pohledu většiny ostatních měn. by měla být použita při jejich interpretaci, "napsal Mertz.
SAP měl nejvyšší pozici s 25,4 procentním podílem na trhu, následovaný společností Oracle se 16,3 procenty. Salesforce a společnost Microsoft zaznamenaly nejvyšší růst u nejvýznamnějších prodejců, a to o 49,8 procenta a 88,6 procenta.
Většina výdajů na CRM se stále děje na západních trzích, přičemž v Severní Americe dosahuje 53,4% a v západní Evropě 31,8%. Zatímco prodeje na rozvíjejících se trzích představují pouze 15% celkové shody, tak regiony Středního východu / Afriky a východní Evropy zaznamenaly podle Gartnera míru růstu v roce 2007 více než 40%.
Kategorie CRM zahrnuje několik čísel
V roce 2007 vzrostl podsegment prodeje o 27,6 procenta, což představuje 40,5 procent celkového trhu, zatímco v roce 2006 to bylo 39 procent. Marketingové produkty pro automatizaci měly růst o 15,4% na 20,3% celkového trhu, mírný pokles oproti 21,6% v roce 2006. Segment služeb zákazníkům vzrostl o 22,7%, což představuje přibližně 39% tržního podílu.
Trendy řídící trh CRM zahrnují sociální "
" Podniky čelí rostoucím výzvám při identifikaci zákazníků, při určování, které chování by měly sledovat a následně reagovat, a jaké typy sociálních médií jsou vhodné k podpoře jejich konkrétního podnikání a průmyslu, "napsal Mertz. "Zákazníci se budou snažit, aby dodavatelé poskytli inovativní technologie a služby, které jim pomohou při aktivním nasazení síly sociálních sítí do úspěšných strategií CRM."
Společnost Oracle začíná zavádět řadu aplikací "sociální CRM". Prvním z nich je Sales Prospector, jehož cílem je pomáhat prodejcům najít životaschopné potenciální zákazníky tím, že analyzuje nákupní historii společností. Uživatelé přidávají údaje z prodejních transakcí; dodatečné informace v průběhu času zlepšují databázi a poskytují lepší doporučení, čímž se uživatelům podařilo podněcovat k účasti, podle Oracle.
Mertz nebyl k dispozici v pondělí. Ale další průmyslový analytik popsal prostor CRM jako "pohyblivý svátek."
"Je to kategorie, která neustále rozšiřuje svůj dosah.Myslím, že klíčovou otázkou je, zda prodejci CRM jako Salesforce, Oracle, Microsoft, SAP a kol. se rozšiřuje do oblastí, které se pekně vyvíjejí všichni hráči nebo zda budou i nadále spokojeni s partnerem, "uvedl China Martens, analytik skupiny 451.
Podle údajů společnosti Top Global Markets - měsíční zprávy, která integruje maloobchodní tržby z NPD, GfK Chart-Track a Enterbrain, které pokrývají trhy USA, Spojeného království a Japonska - kombinovanou hru prodej software v celosvětovém měřítku vzrostl v roce 2008 o 11 procent.
Prodané celky? 409,9 milionu. Porovnejte s rokem 2007 v době působivé 367,7 milionu.
Podle studie se 53 procent dotázaných domnívá, že rozšíření širokopásmového připojení není pro vládu Spojených států důležitou prioritou, nebo by nemělo být pokusil se vůbec. 65 procent však věří, že nedostatek širokopásmového připojení je nevýhodou, pokud jde o zjištění o pracovních příležitostech nebo o získání nových kariérních dovedností. 62 procent respondentů se domnívá, že nedostatek širokopásmového připojení je nevýhodou pro ty, kdo vyhledávají informace o zdravotním stavu, a 56 procent
Rozšíření přístupu k širokopásmovému připojení a zvýšení průměrné rychlosti širokopásmového připojení vyžadují investice vlády Spojených států. Je pochopitelné si myslet, že internet je frivolní a vláda má větší ryby na smažení - křehké zotavující se hospodářství, trvalá hrozba teroristického útoku, pokračující vojenské zakázky v Iráku a Afghánistánu, vysoká míra nezaměstnanosti a další. Národní širokopásmový plán je uvízl v začarovaném kruhu, kde je problém i řešení. Například hospodářská reces
Gartner: Celosvětový výnos CRM vzrostl v loňském roce o 12,5%
, Což je míra, která je třikrát vyšší než u všech segmentů podnikových softwarů, jelikož společnosti se podle nové Gartnerovy zprávy snaží získat více podnikání a sloužit stávajícím zákazníkům.