Gartner Top 10 Strategic Technology Trends for 2020
Výtěžek globálního CRM (management vztahů se zákazníky) vzrostl v loňském roce o 12,5% až na 18 miliard dolarů, což je průměrná sazba, která je třikrát vyšší než u všech segmentů podnikových softwarů, protože firmy se podle nové Gartnerovy zprávy snaží získat více podnikání a sloužit stávajícím zákazníkům
Salesforce.com překonal SAP jako největší jednotný CRM dodavatele v průzkumu společnosti Gartner, s těmito dvěma společnostmi společnosti Oracle, Microsoft a IBM. SAP stále zůstal špičkovým dodavatelem CRM v Evropě, nicméně podle zprávy, která byla oznámena v pondělí.
Asi 40 procent příjmů CRM bylo odvozeno z produktů SaaS (software jako služba), což odráží nejvyšší pozici Salesforce.com.
[Další informace: Váš nový počítač potřebuje tyto 15 bezplatných, vynikajících programů]Trh CRM byl zpoplatněn vlnou akvizic, zejména v oblasti marketingového softwaru, o čemž svědčí nákup společnosti Oracle Eloqua, Salesforce. com získala společnost Buddy Media a odkoupila společnosti Unica a Coremetrics od společnosti IBM.
Podle společnosti Gartner se celkově mezi lety 2009 a 2012 uskutečnilo více než 50 akvizic na trhu CRM. "S firemními penězi v nejvyšší době jsou mnozí prodejci ochotni platit vysoké pojistné za získání specifických technologií a odborných znalostí v stále dynamičtějším a konkurenčním prostředí CRM," uvádí zpráva.
Tato vlna konsolidace vedla k tomu, situace dnes, kdy top 10 prodejců CRM podle tržeb drží více než 60 procent trhu, podle průzkumu společnosti Gartner.
Ale i menší hráči rychle rostou. Společnost Zoho například zaznamenala přírůstek CRM v roce 2012 o 81,2 procenta, podle Gartner. To bylo umožněno kvůli "schopnostem menších dodavatelů rozvíjet rychleji poskytování SaaS, sociálních služeb, elektronického obchodu a mobility," uvádí zpráva.
Zatímco Salesforce.com získal první místo mezi dodavateli CRM, bude to musí bránit korunu energicky, zatímco konkurenti zlepšují nabídku SaaS, řekl Gartner. "Oracle a IBM jsou nyní v budoucnu připraveny, aby se v budoucnu zabývaly některými mrakodávnými obchody, a to zejména v oblasti globálních velkých podniků," uvádí zpráva. "Společnost Microsoft také začala vyvíjet tlak v malém nebo středně velkém podnikání pro cloud, v němž Salesforce.com ještě neměl impozantní konkurenci s hlubokými kapsami a velkým ekosystémem."
Salesforce.com však také diverzifikoval svůj produktové portfolio mimo hlavní CRM prostřednictvím podnikových aktivit, jako je vývojová platforma Force.com, a vyvrcholením lidských zdrojů a finančních aplikací.
Gartner: CRM trh vzrostl o 23 procent v roce 2007 .
Globální výdaje na software CRM (management vztahů se zákazníky) vzrostly v roce 2007 na zhruba 8,1 miliardy amerických dolarů, což představuje 23,1% nárůst oproti roku 2006 o přibližně 6,6 miliardy dolarů, podle výzkumné firmy Gartner. být přisuzován fluktuacím měn, uvedl analytik společnosti Gartner Sharon Mertz. Slabý americký dolar vyústil v to, že softwarové společnosti vykazovaly vyšší objemy z prodeje v zahraničí.
Výrobce mikroprocesorů si v loňském roce udržel svůj titul největšího výrobce čipů na světě, zatímco konkurenční zařízení Advanced Micro Devices (AMD) kleslo z deseti nejlepších, tvrdí výzkumný pracovník iSuppli. Pouze hrstka čipů v top 25 se podařilo v loňském roce zvýšit příjmy, protože poptávka spotřebitelů klesla uprostřed globální recese. Příběh roku pro výrobce čipů byl ten, že velké společnosti měly celkově horší výkon než jejich menší konkurenti, uvedl iSuppli.
Intel přikázal v loňském roce 13,1 procenta celosvětových příjmů v čipovém průmyslu, iSuppli, navzdory mírnému meziročnímu růstu že se společnost Samsung Electronics, nejbližší konkurence společnosti Intel, drží na druhém místě, když získala 6,5 procenta celosvětových příjmů z tržních tržeb, a to navzdory velkému poklesu cen hlavních produktů DRAM a NAND flash paměť.
TSMC Q1 zisk vzrostl o 18 procent, výnos přesáhl projekce
Taiwanese Semiconductor Manufacturing Co. (TSMC) Tchaj-wan Semiconductor Manufacturing Co. (TSMC) oznámila, že čistý zisk za první čtvrtletí vzrostl meziročně o 18 procent, neboť jeho výnosy za rok 2004 přesáhly své prognózy.