Clearwire: "Budete asimilováni"

I ha

v novém budíku a je to Clearwire.

Je to trochu pozdě na poplach, většinu ráno. Ale Clearwire je teleobot volá mě pravidelně krátce po 9 hodin každý den vesele oznámit, "jasné je tady!" a blábolí o výhodách nové služby WiMax, která se nyní rozvíjí v mém sousedství, a vyzývám mě - s rostoucí naléhavostí - k přechodu na nové vybavení, protože můj současný výstroj brzy nebude fungovat. můj život, nemůžu dostat Clearwire, aby přestal volat.

Vidíte, že jsme před pět měsíci upgradovali z původní bezdrátové služby společnosti Clearwire na Clear WiMax Bellingham, washington, byl jedním z prvních testovacích míst nové služby. Proces upgradu byl samo o sobě příběh, který byl brzden chybnými předpoklady Clearwire

o tom, kdy bude nový přístroj přicházet, náhlý jarní sněhová bouře, problémy s doručením a bizarní a nepříjemný zvyk společnosti deaktivovat naši starou službu dříve, než jsme dokonce obdrželi nový modem. Naléhala jsem na zaměstnance společnosti Clearwire, kteří by naslouchali, že tuto praxi znovu přezkoumají, možná deaktivují službu až poté, co se starý modem vrátí (což mi všichni ujišťovali, že je to jejich politika - i když to není moje zkušenost). a běží. Myslím, že je to silnější než předchozí služba, ne-li rychlejší (ačkoli Clearwire říká, že je a naše testy ping ukázaly, že funguje v inzerovaných rychlostech). Pořád má nějaké chvilky a potřebuje rebootování (obvykle v polovině stahování, ale to je Murphyův vliv a může se týkat jakéhokoli ISP).

Přesto se stále objevují robocaly. Jsou nepríjemné, ale ne škodlivé, ale jsou příznakem větší výzvy společnosti Clearwire pro zákazníky. Společnost má dobrou technologii, skvělé záměry a svědomitý personál, ale nemá vůbec společný čin.

Komplikujícím faktorem je, že mám také PC kartu, která pracuje se starší službou, wh

viníka ? Clearwire PC Cardich Používám při častých návštěvách města, které dosud nebylo upgradováno. Ale robocallers jsou nemyslitelní: musím upgradovat.

Nemohu zablokovat hovory, protože pocházejí ze služby, na kterou společnost Clearwire outsourcuje sluch volání svých údajně opožděných zákazníků, kteří se drží staré, brzy-být-zastaralé zařízení a ID volajícího nezobrazí. Mluvil jsem s outsourcingovou službou. Mluvil jsem s Clearwirem. Mám celou složku poznámek, dat, časů a následných poznámek. (Vědí, že mluví se zákazníkem, možná si neuvědomují, že mluví s novinářem.) V minulém týdnu jsem měl příjemné rozhovory s Genetem, Carlou, Scottem a ženou outsourcingovou službu, jejíž jméno jsem nezískala, protože mě velmi rychle přenesla. Řekla, že hovory se zastaví za osm až deset týdnů. Řekl jsem jí, že je příliš dlouhá a já bych to zrušila jako první. Personál společnosti Clearwire je příjemný, svědomitý a zdá se být vážný, když se snaží vyřešit problém … a moje předchozí problémy. Nejvíce kreativní pokus blokoval mé telefonní číslo v databázi, takže služba outsourcingu nemohla zavolat. Myslím, že data nedávno obnovila, takže hovory stále přicházejí. Když odcházím ven z města, hromadí se v mé hlasové schránce celou řadu přátelských zpráv služby Clearwire.

V tomto okamžiku možná odpověď zní prostě smát a trpělivě. Jak říká kolega Steve Lawson z Informačního servisu IDG News, zavedení nabývá účinnosti 1. září, po němž starší zařízení již nemusí fungovat. Poté Clearwire pravděpodobně odebere roboty a přestane pracovat, a pak se jen tak posaďte a vyzvedněte technickou podporu od těch, kteří jsou skutečními , ale společnost mě nebude slyšet, protože nová výbava je stále funkční jemné; a já budu rád, že už to neslyším, a tlačit upgrade, který už došlo. UPDATE