Uživatelé AT & T utrpěli výpadek U-verse

Problém způsobený aktualizací softwaru způsobil tento týden rozsáhlé výpadky na širokopásmové službě AT & T, což vedlo k přívalu útoků proti dopravci na sociálních médiích.

Společnost AT & T uvedla ve středu, že výpadek postihla méně než 1 procenta svých zákazníků, ale zákazníci v oblastech rozložených po jihovýchodě a jihozápadě ztratili služby.

[Další informace: Nejlepší NAS boxy pro streaming médií a zálohování]

U-verse je AT & T sada datových a televizních služeb pro domácnosti a malé firmy, která běží přes vlákno na sousední uzly. Na konci loňského třetího čtvrtletí oznámil dopravce, že má 7.4 milionů účastníků v U-verse.

Stránka U-verse Facebook a Twitter byly plné kritiky AT & T, pravděpodobně od odběratelů, kteří našli způsob, jak se dostat online bez domácího širokopásmového připojení. V pozdní střede, mnozí komentátoři uvedli, že byli bez služeb po tři dny.

Aktualizace stavu na Facebookové stránce v pondělí na počest dovolené Martina Luthera Kinga se stala zvukovou komisí pro stížnosti na neúspěch, 100 komentářů o ztrátě služby

"Ano, den MLK je skvělý a všechno, ale co se týká fixování kabelu a internetu, které byly za poslední dva dny? Možná s malým smyslem pro naléhavost, protože vám budu platit každý měsíc, aniž by někdy pozdě, "napsal jeden komentátor v úterý. Jiní na Facebooku a na Twitteru si stěžovali na špatný zákaznický servis a dlouho čekají na telefon. Mnozí požadovali odhad, kdy bude služba obnovena, což společnost AT & T nedala do pozdní středy.

"Víme, že máme problém s verzemi U, který postihuje méně než 1 procenta našich předplatitelů, ale to je příliš mnozí, "řekl AT & T ve svém prohlášení ve středu. "Pracujeme tvrdě, abychom to vyřešili a pokročili - problém se týká serverů. Stále pracujeme na určení, kdy bude služba zcela obnovena. Upřímně se omluvíme za to. "

Pozdější prohlášení vrhlo více problému na problém, ale neříkalo, kdy bude služba obnovena.

" Problém, který se dotkl některých předplatitelů U-verse, byl sledován zpět na upgrade softwaru, Říká AT & T. "Pokračujeme v práci, abychom zjistili, kdy bude služba zcela obnovena. Naše neustálé ospravedlnění za potíže. "

Zatím služba služby @Uvers Twitter udržovala stálý průběh odpovědí na stížnosti zákazníků a vydávala krátké, ale obrovské omluvy. "Ahoj Chris, jsme tak, omlouváme se za potíže způsobené touto službou a my budeme v kontaktu s aktualizací," četl jeden z @ tweetsů v Uverse.