Výpadek: Uživatelé BlackBerry mohou být rozrušeni, ale mají málo možností

Druhá výpadek e-mailu, i ve stejném týdnu, nebude pro většinu uživatelů BlackBerry důvěryhodný, a to i v případě, že to rozdrtí nervy. Přesto se otázka stává: Kolik dalších výpadků přijmou zákazníci společnosti Research in Motion předtím, než dojde k rozsáhlému odcizení?

Pokud skutečně zapíšete kontrolu, která pokrývá vaši bezdrátovou službu, kolik dalších výpadků budete stát

Pravděpodobně banda, protože pokud jste jako většina uživatelů BlackBerry, které znám, máte rádi zařízení a jsou naprosto bezproblémové vůči sirénovým písním iPhone nebo Droid. A kromě toho chcete na vašem zařízení správnou klávesnici.

[Další informace: Nejlepší Android telefony pro každý rozpočet.]

Jistě, můžete se pokusit dostat náhradu za pokrytí výpadku, ale váš čas může být více než to, co dostanete zpět. Kromě toho tyto dvě výpadky nebyly závažné selhání - ne jako ztráta dat Sidekick T-Mobile - více nepříjemností než týdny strávené přemýšlením, kdy se váš život (a data) vrátí k normálu.

Pokud jste droid pracovník poznamenejte malé "d"), který dostane BlackBerry s laskavým svolením z velkého rohového úřadu, pak to, co si myslíte, že sotva záleží. Získáte nový smartphone, když výpadky konečně rozrušily šéfa a / nebo IT oddělení, aby se dalo udělat velmi nákladná změna.

To je řešení zákaznické zámky, kterou společnost Research in Motion využívá s mnoha zákazníkům. Zákazníci BlackBerry zůstanou, dokud cena za pobyt nebude příliš vysoká. Dokonce i tehdy nemusejí být vystaveny až do pravidelného obnovení smlouvy, nového rozpočtového roku apod.

Takto RIM v podstatě získá volný průkaz těchto výpadků. Pokud nebudou pokračovat, většina uživatelů je většinou zapomene. Uvnitř RIM by výpadky měly být včasné varování, že procesy byly porušeny a je třeba je opravit. Zvláště jejich vývoj a testování softwaru, což se zdá být zde problémem.

Je těžké si představit, že RIM, který má vynikající reputaci služby, nedojde k rychlé fixaci sítě.

Samozřejmě, to je také co bych řekl po prvním výpadku. Nyní, po druhém, důvěra zákazníků je otřesena a musí být obnovena.

Nejlepší způsob, jak to udělat, není s návratnými částkami, ale problémem a komunikací se zákazníky, takže vědí, že společnost RIM výpadky ještě vážněji než ony. Poté, jen lepší výkon může obnovit ztracenou důvěru.

A RIM neublíží tomu, že mnozí jeho zákazníci jsou v podstatě zablokováni a nikde jiní, že mohou snadno jít nebo by to chtěli. Coursey psal o technologických produktech a firmách již více než 25 let.

a může být kontaktován prostřednictvím svého webového serveru