Amazon a Zappos: Olej a voda maloobchodní kultury

Jak správně byl.

Amazon.com získal Zappos v akviziční smlouvě, která nyní kombinuje dva z lídry na trhu v maloobchodním prodeji online a online prodeji obuvi. Dohoda má Amazon.com o výměně 40 milionů akcií Amazon akcií (téměř 900 milionů dolarů na základě současných obchodních hodnot) za všechny podíly, opce a warranty společnosti Zappos. Společnost bude také přispívat 40 miliony dolarů v hotovosti a omezené akcie zaměstnancům společnosti Zappos

Zatímco to je dobré a dobré z finančního hlediska, větší otázka zůstává bez odpovědi: Co se stane s mojí bezplatnou dvoudenní dopravou? Já vtipkuji, ale jen tolik, kolik potřebuji předat kulturní olej a vodu, která se zdá být mezi interními filozofiemi těchto dvou společností.

Dueling Incentives

Kdy je naposledy Amazon, z modré, rozhodl se Chcete-li zakoupené zboží upgradovat na možnost rychlejšího doručení? Jistě, můžete vyzkoušet Amazon Prime pro rychlou přepravu. A společnost skutečně nabízí bezplatnou přepravu za objednávky, které umístíte nad hranici 25 dolarů - ale nemyslete si, že tato vypočtená prodejní motivace je nic jiného. Amazonská politika návratu na oblečení? Získáte 30 dní, období.

Mé časté interakce s Zapposem (odmítnutí odpovědnosti: nosím velikost 16) často přinesly vylepšené možnosti přepravy a slevy, které zřejmě přijíždějí z modré. A opět vypočítaný krok společnosti Zappos, ale to jen ilustruje, odkud pocházejí oba společnosti, pokud jde o to, jak vnímají a / nebo podporují loajalitu zákazníků.

Amazon je nadšeně nabízet pobídky za předpokladu, že jste ochotni zaplatit cena: 25 dolarů za objednávku nebo 79 dolarů za každoroční předplatné její dvoudenní přepravní služby Amazon Prime. Zappos, na druhé straně vás překvapí mrkví bezplatných dodávek bez ohledu na to, co jste koupili. A návratová politika společnosti na boty? Celý kalendářní rok - 365 dní.

A velikost 15 ze sociálních médií

Rozdíly nejsou jen konce. Vezměte v úvahu každou společenskou přítomnost maloobchodníka. Amazon je Twitter krmivo sledovat všech 12 uživatelů. Jeho obsah se skládá z jednorázových popisů produktu, který se má zkontrolovat (nebo příležitostně z novinového prvku nebo ze smíchového internetového meme). Počet zapojení zákazníků? Zero, protože Amazon nereaguje na uživatele Twitteru - alespoň jsem nenašel žádný důkaz o takovém datování od 1. dubna, což je pravda, když jsem se velmi nudil.

Ve skutečnosti se Amazon zdá být tak mimo dotýkat se self-tituly "Twitterverse", že dokonce odmítá zaplatit affiliate provize za zkrácené odkazy na produkty, které propagujete prostřednictvím služby. To je správně. Odkaz na tinyurl nebo is.gd porušuje podmínky společnosti affiliate program - není to přesně ten nejlepší způsob, jak přijmout novou technologii nebo sociální službu.

Zappos naopak prospívá na Twitteru a angažuje zákazníka službu podporuje. Jak psát tento článek, oficiální feed Zappos Twitter má 1,022,125 příznivců, což je druhá největší maloobchodní přítomnost na Twitteru za Whole Foods. Ještě důležitější je, že samotný Zappos sleduje 406,641 lidí - faktor v retweetách a Zappos by pravděpodobně mohl kontaktovat půl milionu fanoušků se zprávou ve vteřinách.

Pokud si myslíte, že tato přítomnost nemá žádný význam, chcete zahájit konverzaci se společností Dell. Společnost společnosti @delloutlet účet jednorázově vyúčtovala více než 2 miliony dolarů z prodeje a dokonce i zaměstnanec, který se zde nachází, uvádí, že "Tonyho skály" (generální ředitel společnosti Zappos). Bylo by těžké tvrdit, že prosperující přítomnost Twitteru by neudělala Amazonské zázraky během velkého #amazonFAILU diskuze ze tří měsíců.

Mohl bych pokračovat skrze přehledný seznam webových platforem. Youtube? Zappos nahrál 117 jedinečných videí, které pro oficiální kanál získaly 32 622 zobrazení. Jeho video obsah, od zaměstnanců Zapposu, kteří hrají kytarové sóly na segmenty "Den v životě …", dosáhl až 100 000 zobrazení pro individuální video. Amazonka? Um. To není Amazon. Na YouTube vůbec nenajdu oficiální přítomnost Amazonky. Facebook je jedinou "velkou trojkou" platformou, kde Amazon zahájí Zappos o 4,929 fanoušků na 1,467. To je nakonec vyváženo Zapposovým velkým MySpace winem: 6 181 fanoušků na Amazonské husí vejce.

Kontrola Zapposova Popisu produktu

Proč všechna čísla? Protože Amazon nekoupil nový obchod s obuví; koupila si kulturu. Marketingový analytik Seth Godin to nejlépe říká: Amazon už má značné zdroje a využívá v online nákupním a přepravním prostoru. Chybí firemní kultura a individuální spojení se zákazníky, které Zappos přináší ke stolu.

Zappos vyhrává dlouhodobou maloobchodní strategii a významný návrat investora ze smlouvy; Amazon dostane šanci vidět, jak sociální média a příležitost stavět novou sociální investice na zadní straně gorily o hmotnosti 800 liber. Zákazníci? No, možná, že Amazon bude mít svůj kupón nebo dvě. Neudržel bych dech.