Skype, eBay Rozvod: Co se stalo špatným

Budoucnost se v září 2005 projevila jasně, když společnost eBay oznámila, že koupí internetovou telefonní společnost Skype Technologies za 2,6 miliardy dolarů. Ale po čtyřech letech nenaplněných očekávání se manželství mezi online aukčním gigantem a poskytovatelem VoIP upstartu skončilo v úterý, kdy eBay uvedla, že vykládá Skype do skupiny soukromých investorů za 1,9 miliardy dolarů.

Bad Partners

Proč se fúze nezdařila? Když společnost eBay koupila Skype, doufala, že služba VoIP zlepší komunikaci mezi zákazníky. Kupující mohli snadno komunikovat s prodejci o předmětech, o které se zajímali; prodejci by mohli budovat vztahy se zákazníky prostřednictvím síly chaty VoIP.

Ale integrace Skype-eBay se nikdy nevyrovnala. Hlavním důvodem: Pro většinu uživatelů eBay je e-mail dostatečně dobrý. Kupující a prodejci skutečně nepotřebují hlasový hovor, aby uzavřeli smlouvu. "" Jsem poměrně pravidelným uživatelem eBay a existují způsoby interakce bez použití hlasu přes IP, "říká blogger a tech novinář Tom Keating, kdo píše blog VoIP & Gadgets pro TMCNet. "Myslím, že lidé mají rádi anonymitu eBay. Mluvit je skvělá věc. Můžete komunikovat a požádat o další podrobnosti o produktu. Lidé ale upřednostňují anonymitu a nemusí nutně mluvit s osobou na druhém konci. "

Andy Abramson, marketingový konzultant a internetový telefonní guru, který píše blog VoIP Watch, souhlasí. Ekosystém eBay, jak říká, se skládá ze tří skupin: kupujících, prodejců a třetích stran, kteří přepravují produkty. "Tyto tři skupiny byly postaveny kolem skupiny zákazníků, kteří s nikým nikdy nechtěli mluvit," říká Abramson. S eBay "nemusíte mluvit se svými zákazníky. Musíte je poslat e-mailem. Skype je o mluvit nebo chatovat. "

Seriál eBay-Skype také trpěl dalšími problémy. Za prvé, kulturní střet mezi těmito dvěma společnostmi byl příliš velký na překonání. "EBay je extrémně konzervativní, bankovní kultura," říká Abramson. "Skype byl demokratizací hlasu. Oni byli vystupňovaní herní pole a oni to udělali. "Navíc společnost Skype prošla několika manažerskými týmy během čtyřletého eBay období - nedostatek důslednosti, který vůbec nepomáhal.

Budoucnost Skype?

Teď, když je Skype bez eBay, odkud to půjde? Keating vidí, že společnost Skype hraje pro obchodní trh VoIP, kde je konkurence ostrá. Společnost Abramson se domnívá, že se společnost bude zaměřovat na poskytování pokročilých služeb videokonferencí spotřebitelům a na rozšíření své přítomnosti na mobilním trhu VoIP