ŠEst způsobů, jak získat zaměstnance k používání softwaru CRM

Garantovaným způsobem, jak zvýšit prodej vaší společnosti, je mít zavedený systém pro správu vašich prodejních aktivit. Systém pro správu vztahů se zákazníky (CRM), který je snadný a využívá tým prodejců, je velkým krokem k dosažení tohoto cíle.

Podniky se neustále potýkají s výzvou přesvědčit prodejní týmy, aby přijali CRM jako denní vitamin pro jejich prodej rutinní. Prodejní skupina pravděpodobně již uvědomuje, že CRM je cenným a účinným nástrojem, který může optimalizovat prodejní proces a napomáhat posílení vztahů se zákazníky. Úkolem je přimět zaměstnance k tomu, aby přijali nové aplikace a procesy, přestože se cítí nepohodlní s tím, že budou muset změnit své návyky a přizpůsobit se neznámému systému.

To je v podstatě myšlenka o přijetí uživatelů - na staré rutiny a návyky z pohodlí, navzdory riziku, že mohou zaostávat za svými konkurenty. Zde je šest osvědčených tipů, které pomáhají zaměstnancům překonat problém s přijetím uživatelů.

Keep It Simple

Pokud řešení CRM vynaloží příliš mnoho úsilí na to, aby se učil a používal, prodejní lidé budou bránit začlenění dodatečných prací do již zaneprázdněného života. Řešení CRM, které se snadno integruje do stávajících každodenních rutin, je klíčové. Ať už se to stane zakoupením produktu, který je začleněn do již známé aplikace, nebo integruje do existujícího systému jiným způsobem, bude implementace nového balíčku CRM méně bolestivé pro všechny zúčastněné.

Odpovězte na otázku "Co je v něm pro Mě?" Otázka

Zjistěte jasně zúčastněným, že nový navrhovaný systém bude mít prospěch. Hlavním odporem vůči přijetí je to, že koncoví uživatelé (např. Prodejci) vidí CRM jako nástroj pro správu, který jim "špehuje" a je nástrojem, který jim skutečně pomůže prodat více. Strávte nějaký čas, když vysvětlíte, jakým přínosem pro ně bude CRM přímo, a nikoliv pouze společnost jako celek.

Pracujte tak, jak pracují

Většina obchodníků využívá Outlook po celý den. Objevte, jaké procesy prodeje již dělají v aplikaci Outlook a poté zjistěte, co lze využít v balíčku CRM. Pokud produkt ve skutečnosti nefunguje v aplikaci Outlook, ujistěte se, že se s tímto programem alespoň synchronizuje.

Dejte jim jeden kus kousky v době

Postupujte postupně, abyste zabránili ohromení prodejních sil. Začněte zadáním kontaktů pro prodej. Jakmile se seznámí s touto částí softwaru, začněte sledovat prodej s novým systémem. Pokračujte v procesu tak, že budete používat software k vytváření přehledů. Až do doby, kdy začnou postupně používat každou funkci nového řešení v jejich každodenní rutině

zaplatí část svých plateb závislých na činnostech v řešení CRM

Jakmile je aplikace CRM implementována a prodejní síla je vycvičena, vydat jednoduché prohlášení, že jim bude vyplacena pouze provize za prodej, pokud je kontakt v programu CRM. Ujistěte se, že deklarace je jednoduchá a srozumitelná.

Provádění častých auditů

Jakmile prodejní tým účinně pracuje v rámci aplikace CRM, je důležité důsledně posoudit jejich výsledky v porovnání s očekávanými očekáváními. Vyzvěte prodejní tým, aby kontroloval týdenní nebo měsíční přehledy a sdílel zpětnou vazbu. V takovém případě budeme nejen vytvářet zdravý vztah mezi výrobkem a zaměstnanci, ale také mezi manažerem a zaměstnanci. Míra přijetí uživatelů CRM se rychle zlepší, protože prodejní tým začne vidět a využívat výhod této inovativní technologie.

Je obzvláště snadné, aby se podniky dostaly do rutiny a zanedbaly změnu praktik a návyků, které zajistí hmatatelné výhody. S tolika aspekty, které je třeba vzít v úvahu při provozování úspěšného podnikání, mohou inovace někdy posunout zadní místo do naléhavějších otázek. Implementace kvalitního CRM produktu je však jedním z nejjednodušších způsobů, jak vést k dynamické změně v organizaci. Porozumění a používání těchto tipů také pomůže tomuto přechodu vyvíjet co nejlépe.

James Wong je spoluzakladatel a generální ředitel společnosti Avidian Technologies, tvůrci proroka, snadný software CRM pro aplikaci Outlook. James je zkušený a zakladatel tří úspěšných společností a aktivní investor a podporovatel lodi.