Upgraded URLs Hangout on Air
SAP nejprve odhalil podnik nabídka podpory v květnu. Nahradí standardní a prémiové možnosti podpory a zahrnuje "smlouvu na úrovni služeb 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, průběžné kontroly kvality, poradenství při podpoře a pokročilou podporu pro implementaci balíčků vylepšení SAP ERP a balíčků podpory."
Aktuální zákazníci, kteří jsou " převedení "začne přijímat některé funkce podpory podnikání, ale nezaznamená to zvýšení cen do ledna.
Zvýšení se postupně rozšiřuje až do roku 2012 a nakonec dosáhne úrovně podpory ve výši 22% licenčních poplatků. Například zákazník, který nyní platí 17 procent za standardní podporu, ukáže, že v roce 2009 vzrostl na 18,3 procenta pro podnikovou podporu, podle analytika společnosti SAP.
Analytik společnosti Forrester Research Ray Wang ve středu uvedl, že konkurenční tlaky od konkurenčních neboť společnost Oracle pravděpodobně vedla k přesunu.
Wang také citoval nedávné rozhodnutí společnosti SAP o změně plánu zpětného zavádění pro svůj produkt Business ByDesign na vyžádání pro střední trh. SAP uvedl, že musí nejprve ujistit, že může získat z nabídky dostatek zisku.
Neschopnost společnosti SAP měřit BBD nákladově efektivním způsobem a zpoždění při přenesení BBD na novou platformu NetWeaver 7.1 vedly k velké ztrátě v růstu potenciálních výnosů, "uvedl Wang.
Wang poznamenal, že SAP udržuje poplatky za údržbu na 17 procent licencí na více než deset let.
Na druhou stranu mnoho zákazníků SAP Forrester mluvilo, že" vyjadřují minimální "[
]" Poplatky za údržbu nadále erodují hodnotu trvalé licence.V 22 procent čisté ceny zákazníci zaplatí ekvivalent 2 x jejich původní licenční náklady na typické 10- "Doporučil, aby zákazníci začali vážit poskytovatele údržby od třetích stran a začali nabízet skupiny uživatelů SAP, aby protestovali proti nárůstu:" Bude to skutečný test efektivity skupin uživatelů. být bolestně zcela zřejmý, co kteří jsou na vedoucích pozicích pod vlivem společnosti SAP a kteří budou ochotni podpořit koncové uživatele. "
Mike O'Dell, předseda amerického koncernu SAP Users Group, je citován v tiskové zprávě společnosti SAP o podpoře oznámení. Vyjádření, které mu bylo připisováno, říká, že SAP spolupracoval s členy ASUG na přechodovém plánu, což vedlo k postupnému zvýšení časové řady. O'Dellovi se nedá okamžitě dostat k připomínkám ve středu.
Zákazníci VMware se na tomto konferenčním veletrhu na VMworld v minulém týdnu nevěnovali nebo nevěděli, že v posledním čase došlo k úderům v tisku a na Wall Street o jeho změnu v řízení, pomalejším tempem růstu a konkurenci od společnosti Microsoft, ale zákazníci na konferenci VMworld zde uvedli, že buď nevědí, nebo nevědomí rostoucí tlak.
"Jediná věc že záleží na tom, že výrobky jsou dobré a že podpora je dobrá, "řekl Giel van Santvoort, IT ředitel společnosti Hogeschool de Kempel, univerzita pro učitele učitelů v Nizozemsku.
Zákazníci SAP slibují podporu, ale chtějí více
Zákazníci SAP dali firmě vysokou známku během akce ve středu, ale také vyjádřili určité obavy. > Zákazníci na konferenci SAP pro tisk a analytiky v Bostonu ve středu vyjádřili silnou angažovanost vůči platformě prodejců, ale také vyjádřili obavy ohledně nákladů na podporu a vyzvali k rychlejší inovaci produktů v některých oblastech
Zákazníci, kteří kupují (nebo již zakoupili) Office Home and Student 2013, Office Home and Business 2013, sady Office Professional 2013 nebo kterékoli samostatné aplikace sady Office 2013 mohou přesunout software na jiný počítač jednou za 90 dní.
Společnost Microsoft změnila licencování Office 2013 v reakci na reakce zákazníka. před několika týdny společnost Microsoft vysvětlila licenci Office 2012, která stanovila, že je nepřevoditelná. Stručně řečeno, pokud jste zakoupili Office 2013 a nainstalovali jej na počítač a poté byl tento počítač odcizen příští týden, společnost Microsoft by očekávala, že si koupíte zbrusu novou kopii Office 2013, která bude nainstalována na novém náhradním PC.