Rimini Street Readies Podpora SAP

Rimini Street, která sídlí v Las Vegas, zpočátku nabídne podporu systému SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 a BW 3.5 a dřívějších verzí. Říká se, že zákazníci ušetří alespoň 50 procent svých aktuálních účtů podpory SAP.

Společnost, která také podporuje řadu aplikací Oracle, tradičně zaměřuje zákazníky na starších platformách, kteří nechtějí aktualizovat nebo platit za oficiální podporu.

V minulém roce, když Rimini Street poprvé oznámila plány na přidání podpory SAP, uvedla, že se zaměří na dřívější vydání, jako je R / 3. Ale kvůli velké poptávce zákazníků se také rozhodla podpořit novější platformy ECC 5.0 a 6.0, uvedl generální ředitel Seth Ravin

Služba společnosti SAP zahrnuje pojmenovaného lokálního podpůrného inženýra s pokrytím 24-7 a 30- minutu odezvy nebo méně; podporu do roku 2020 a pozdějších stávajících uvolnění; stanovení "závažných otázek" spolu s aktualizací daní a předpisů; a podpora pro zákaznické úpravy bez dalších nákladů.

Podpora SAP společnosti Rimini Street je v současné době v počáteční "charterovém čtvrtletí" s vybranou skupinou zákazníků, což umožňuje společnosti finetovat službu předtím, než bude obecně k dispozici ke konci třetího čtvrtletí, podle Ravina.

Mezitím dychtiví zákazníci SAP buší dvířka Rimini Street, tvrdil. "Jsme je bili s hůlkou."

Společnost také doufá, že využije zákazníků SAP nespokojenost s plány prodejce na zavedení plnohodnotnější, ale dražší služby podpory pro podniky. Nicméně, v reakci na tlak ze skupin uživatelů, společnost SAP nedávno souhlasila s tím, že zpomalí, jak rychle se zvýší tempo růstu.

Skupiny dodavatelů a uživatelů také vytlačily soubor KPI (klíčové ukazatele výkonnosti), které mají dokázat Hodnota podnikové podpory

Ravin uvedl, že KPI a koncese společnosti SAP neovlivní úspěch společnosti Rimini Street a tvrdí, že existuje "obrovský skepticismus" ohledně KPI.

SAP by však měl mít možnost prokázat své "říká Rod Masney, předseda amerického koncernu SAP Users Group (ASUG), který pomáhal rozvíjet KPI.

" To je něco, co věří, že mají opravdovou hodnotovou nabídku [v Enterprise Support] a říkají, můžeme to dokázat společně, "uvedl Masney.

Uživatelé SAP, kteří uvažují o podpoře třetích stran, musejí zvážit několik úvah, řekl analytik společnosti Forrester Research Ray Wang

Například zákazníci ECC 6 jsou schopni získáte balíčky doplňkových doplňků, které SAP uvolňuje, Wang n nované. Zákazníci na této platformě by proto měli zvážit vyčkávání, dokud nebudou mít potřebné vylepšené balíčky, než se podepíší na údržbu od jiných výrobců.

Uživatelé na plotě by se také mezitím měli bránit požadavkům dodavatelů kombinovat více podpůrných zakázek jediné nové dohody. V takovém případě zákazník omezí schopnost selektivně podporovat různé aplikace nebo ERP (plánování podnikových zdrojů) prostřednictvím poskytovatelů třetích stran, řekl Wang.