Paypal objasňuje nové poplatky

Slyšení hněvu před novými poplatky, které byly představeny před několika měsíci s minimálním oznámením, Paypal nyní usiluje o to, aby byl rekord správný.

Na oficiálním blogu vysvětluje ředitel produktového marketingu Heinz Waelchli důvody co se stalo na základě služebních podmínek společnosti Paypal od poloviny

-June: Pokud máte osobní účet, zaplatíte poplatek ve výši 2,9% plus 30 centů, abyste získali převody z jiných účtů Paypal podaných jako " Zboží "nebo" Služby ".

Převody peněz přátelům a rodinám jsou zdarma, a to i pro osoby s účty Premium. To je to, o čem se Paypal zaměřil při oznamování změn ve své službě, zůstává relativně tichý na nových poplatcích pro držitele osobních účtů.

Ilustrace: Pláž LouTeple není tolik zvýšené náklady, ale nedostatek upozornění. Poté, co jsem mluvil s ostatními uživateli služby Paypal, vím, že nejsem jediný, kdo nezjistil změny, dokud jsem neviděl, že peníze pocházejí z mých příchozích prostředků.

Waelchli řekl, že e-mail vyšel "všem zákazníkům kdo požádal o zaslání těchto informací, "tak myslím, že jsem musel kliknout na políčko, které říká" Prosím, neříkejte mi, když mi chcete účtovat více peněz, ale určitě mi řekněte o všech nových službách, které nabízíte. "

Co se opravdu zdálo, že lidé po původním příběhu vypadají jako citát od manažera Paypal PR Charlotte Hill:" Nechtěli jsme z této cenové změny učinit obrovskou formální komunikaci, protože jsme opravdu nepřidali žádné poplatky a doufali jsme, že to bude užitečnější pro lidi, "řekla.

Myslím, že to, co Hill znamenalo, bylo, že Paypal odstranil poplatky za přátele a rodinné převody pro Premium účty, ale přidal poplatky za zboží a služby za Osobní účty, celková částka nebyla nic dalšího (nevadí, že Paypal udělal velký úkol ale ne druhá).

Ať už je Logova chyba špatná nebo jen přímočarý PR, je třeba si uvědomit, že každý zákazník společnosti Paypal, nebo alespoň každý držitel Osobního účtu, měl být jasně informován o bez změn marketingu. Doufám, že pro Paypal je poučen.