PayPal přidává poplatky, sneakily

Když přijde moje osobní finance, rád bych zůstal informován, tak si představte, jak můj zděšení, když PayPal tiše připoutal na poplatky za službu, kterou jsem si dříve užíval zdarma.

Jako spisovatel, značná část mých příjmů pochází z PayPalu. Pro všechny zúčastněné strany je to rychlejší a pohodlnější než poslat šek. Mám osobně účet, spíše než prémiový, což znamená, že předtím jsem nemusel platit žádné poplatky, pokud byly peníze převedeny přímo z účtu jiného PayPal účtu.

Ale když se peníze začaly v poslední měsíci, Všiml jsem si, že zlomek z toho (2,9 procenta plus 30 centů) neučinil skok z mých zaměstnavatelských účtů na vlastní účet. V červnu společnost PayPal začala účtovat poplatky za platby označené jako "zboží" nebo "služby", a to i v případě, že máte osobní účet. Je možné zaslat peníze zdarma jako osobní transfer, ale toto je určeno pouze pro přátele a rodinu.

Jak jsem vysvětlil Charlotte Hillové, manažerovi PR společnosti PayPal, poplatky samy o mě vůbec netrápí. Služba PayPal může provozovat své podnikání tak, jak je potěšitelné, a mám právo na podnikání jinde. Co je opravdu rozzuřující, je, že nebylo žádné varování o nových poplatcích a žádné oznámení, jakmile budou založeny.

Hill protestoval. E-mail vyšel ven, řekla, a na oficiálním blogu se objevily novinové články a příspěvek.

No, ne opravdu. Souběžně s novými poplatky společnost PayPal začala umožňovat lidem s prémiovými účty provést osobní převody zdarma. To je skvělé pro uživatele, kteří například pracují na eBay, protože už nemuseli platit za transfery přátelům a rodině. Věc je, to je všechno, o čem mluvil PayPal, kdy došlo ke změnám. Zprávy z článků Hill cites nezmiňují o nových poplatcích.

Dostal jsem e-mail podle toho, co mi Hill ukázal, ale neříká nic o změnách struktury poplatků za prodej zboží a služeb. Pokud chcete skutečně potvrdit, že se poplatky na začátku června změnily, budete muset hledat škubání na náhodných internetových fórech. (Samozřejmě, že to není nic ve srovnání s některými z předchozích sporů, které PayPal vyvolal mezi zákazníky.)

"Nechtěli jsme z této cenové změny učinit obrovskou formální komunikaci, žádné poplatky a doufali jsme, že to bude pro lidi užitečnější zkušenost, "řekl Hill.

Možná, ale v každé situaci, kdy vybíráte více peněz od zákazníků - i když je to malá částka - formální komunikace je to, co si zaslouží. V opačném případě jste jen podmanění.