Oracle Mark Hurd, uživatelé zvažují údržbu softwaru třetích stran

Spolupředseda společnosti Oracle Mark Hurd se v týdnu v Denveru zabýval sporným tématem softwarové údržby třetí strany na konferenci Collaborate User Group.

Někteří zákazníci společnosti Oracle a SAP se obrátili na poskytovatele údržby třetích stran, jako je například ulice Rimini, a hledali levnější alternativu k ročním poplatkům společnosti Oracle. Společnost Oracle podala žalobu na Rimini Street, tvrdí, že používá software Oracle nelegálně v procesu podpory zákazníků.

"Naše údržba není jen podpora," řekl Hurd v úterý v reakci na otázku Ray Wang z Constellation Research, fáze hosting Hurd je hlavní. "Naším cílem je poskytnout vám věčné práva k softwaru."

Nové verze softwaru společnosti Oracle musí být získány prostřednictvím platné smlouvy o podpoře s firmou Oracle, poznamenal Hurd.

Existují i ​​jiné způsoby, jak mohou zákazníci ušetřit peníze kromě toho, že se obrátil na poskytovatele údržby třetích stran, uvedl Hurd, ačkoli neposkytl příklady.

Nezmínil se, že mnoho zákazníků, kteří si vybírají údržbu od třetích stran, to dělají proto, že mají stabilní systémy a nemají zájem o modernizaci kvůli nákladům a obtížím, které se obvykle týkají. Rimini a další poskytují daňové a regulační aktualizace, opravy chyb a podporu přizpůsobení softwaru.

Ale Hurd se zmínil o probíhajícím řízení společnosti Oracle proti Rimini Street. "Obvykle se nám nelíbí, že se lidé zabývají duševním vlastnictvím," uvedl.

Rimini podala protinávrh a tvrdí, že se jedná v rámci licenčních práv Oracle na software svých zákazníků. Společnost Oracle již získala rozsudek v podobné žalobě proti společnosti SAP a její bývalé dceřiné společnosti TomorrowNow, ačkoli případ je spojen s odvoláním. Generální ředitel společnosti Rimini Seth Ravin byl spoluzakladatelem společnosti TomorrowNow.

Zástupci podpory třetích stran srovnali situaci s kupujícím automobilů tím, že se opravili v místní garáži, aby šetřili peníze spíše než u obchodního zastoupení. Oracle a jiní dodavatelé softwaru nejsou ochotni vidět živý trh s podporou třetích stran, které vznikají vzhledem k vysokým ziskům, které nabízejí smlouvy o údržbě.

Soukromá ulice Rimini zůstává poměrně malá, ale vykazuje neustále rostoucí tržby. Někteří zákazníci se údajně podařilo získat slevy na obnovu údržby prodejce pomocí konkurenčního návrhu od Rimini

Strašidlo soudních sporů nezasáhlo jednoho zákazníka z ulice Rimini, který byl na panelu v úterý v Collaborate

Akce společnosti Oracle proti Rimini byla "všeobecně známá" pro Kimberly Griffiths, viceprezidenta globálních technologických programů u komerčního poskytovatele realitních služeb Jones Lang LaSalle. "Jsem velkým fanouškem toho, že jsem nebyl šikanován," a pokud se v důsledku soudního případu objeví něco drastického, její společnost se může vrátit zpět k podpoře společnosti Oracle, říká.

Ale Griffiths přiznal, že je "velmi nervózní" před uzavřením smlouvy s ulicí Rimini. "Nebyl jsem proti tomu, ale nemohu říci, že jsem pro něj," řekla. Nicméně "pro mě jsem se podíval na to, co jsme platili v domorodé prodejní podpoře a hodnota tam nebyla."

Griffiths racionalizoval, že pokud ušetří 50 procent z jejího JD Edwards podpůrného zákona tím, že půjde s ulicí Rimini a skončí se stejnou úrovní služeb, alespoň Jones Lang LaSalle by šetřil peníze.

Ale služba Rimini "překročila mé očekávání na tolika úrovních," řekl Griffiths. "To je důvod, proč jsem tady dnes."

Chyby jsou stále rychlejší a Rimini zůstává nad potřebnými daňovými a regulačními aktualizacemi softwaru, když země změní místní zákony, řekla. Technici dokonce pomohli s otázkami na úrovni infrastruktury, které spadají mimo hlavní aplikaci, podle společnosti Griffiths

Jones Lang LaSalle však pravděpodobně skončí s firmou Oracle v určitém okamžiku, kdy se software společnosti Oracle vyvinul natolik, že by vyžadoval upgrade.