Spokojeni zákazníků online, průzkumy ukazují

Ilustrace: Lou BeachJste spokojeni s vaším zážitkem nakupování? To je otázka, kterou výzkumný pracovník ForeSee Results požádal více než 9000 zákazníků, aby zjistili, které maloobchodní prodejny poskytují nejvíce uspokojující nákupy. Maloobchodníci byli zařazeni na stupnici 1-100 se 100 nejspokojnějšími. Ve výsledcích získali ti, kteří nakupovali on-line, své průměrné hodnocení spokojenosti 90, zatímco offline maloobchodní obchody dostaly průměrné hodnocení 72. Myslím, že i zpoždění při plavbě na dovolenou je lepší než šílené, chaotické spěchání nákupu na černém pátku.

Foresee Results také označuje 40 nejlepších maloobchodníků v této sezoně s Amazonem a Netflixem vedoucím balíčku s vázaným ratingem 84. Některé další velké úspěchy byly Walmart, Staples, Hewlet Packard a Target, které viděly největší zvýšení spokojenosti zákazníků z loňského roku. Celkově se jednalo o 5 nejlepších prodejců spokojenosti zákazníků: Amazon.com, Netflix, QVC.com, Apple a Barnes a Noble.

Ale to není dobrá zpráva, protože 15 z 40 nejlepších maloobchodníků má klesající spokojenost zákazníků od poslední rok. Někteří z těch prodejců, kteří upustili, patřili mezi top 5, přičemž Netflix, QVC.com a Apple tento rok ztratili půdu v ​​porovnání s loňským hodnocením spokojenosti zákazníků. Největší kapky zaznamenala společnost Circuit City, Gap a síť Home Shopping Network, která se spojila za poslední místo s prodejci Overstock.com, Home Depot a Neiman Marcus, všechny s hodnocením 69.

S ekonomika ve špatném stavu, spokojenost zákazníků je důležitým faktorem. Výzkum poukazuje na to, že spokojení zákazníci mají o 65 procent vyšší pravděpodobnost, že budou nakupovat od stejného maloobchodního prodejce, což naznačuje posun k maloobchodnímu zážitku z prodeje nákupu cihel a malty online. Vím, že jsem udělal většinu svých dovolených nakupovat online, stejně jako většina mých přátel a příbuzných. A na základě těchto výsledků spokojenosti nevypadá, že se tento trend změní.