MLB v sociálních médiích narazí na blog MLB.TV

Major League Baseball vyčistil všechny příspěvky z oficiálního blogu, v němž upřímně zdokumentoval svůj pokrok a problémy s novým mediálním přehrávačem pro svou herní službu MLB.TV online video streaming, krok, který nebude sedět dobře s odběrateli, průmyslem

Ztratili se měsíční příspěvky, spolu se stovkami připomínek od odběratelů MLB.TV, včetně aktualizací technických otázek, které byly nedávno vyhlášené jako pondělí - a docela pravděpodobné, že stále existují. Na blogu byla v lize řečeno, že některé z těchto problémů by trvalo několik týdnů k opravě a uznala, že stále zkoumá příčiny ostatních.

Liga také měla technické problémy na začátku loňské sezóny, včetně pomalé odezvy na webu MLB.com a problémy s přehrávačem médií, který byl upgradován technologií společnosti Microsoft Silverlight. Po skončení sezóny se MLB rozhodl upustit od společnosti Silverlight ve prospěch společnosti Flash.

[Další čtení: Nejlepší televizní vysílání]

Ale MLB má nadále problémy. "Máme ještě mnohem víc, než dostat hráč [media], který bude mít stabilnější výkon v celém rozsahu", přečtěte si nyní vymaženou položku s názvem "Den zahájení" a zveřejní v pondělí v pondělí v poledne US Eastern Time.

Nyní je na blogu obsažen pouze jediný vzkaz, ve kterém MLB ospravedlňuje jako "předvídatelné" technické problémy, které se vyskytují, a řídí účastníky fóra podpory pro otázky a informace, což implicitně uvádí, že blog je dokončen jako komunikační nástroj mezi ligy a odběratelé MLB.TV, přestože komentáře k tomuto jednotlivému příspěvku jsou stále povoleny.

Zpráva je také nesprávně datována jako zveřejněná v pondělí, kdy ve skutečnosti vstoupila někdy v úterý odpoledne nebo večer. Ukotvený snímek domovské stránky blogu předtím, než se začal prolévat, je stále ještě dostupný na Googlu.

Tón komentářů účastníků blogu se od začátku sezóny odklonil od kolegiálního a podporujícího se na rozčilení a rozčilení oslovil a problémy s novým přehrávačem médií založeným na technologii Flash a dalšími částmi služby. Znepokojenost zákazníků byla obzvláště patrná v komentářích k příspěvkům v neděli a v pondělí, kdy se oficiálně začala sezóna.

Není pro firmu moudré, aby náhle a radikálně vyčistil blog, který používá pro komunikaci s platitelskými zákazníky, zejména na v němž se zákazníci cítí znepokojení nad produktem nebo službou, a když nevyřízené problémy zůstávají neurčené, říkají odborníci.

"Vypadá to, že tráví spoustu času, když mluví o problémech a dává lidem informace o tom, co se děje. Zdálo se, že s tímto opravdu otevřeným rozhovorem dělají skvělou práci, ale nakonec vytáhli celou věc a nahradila ji něčím, co právě říká: "Hej, věci se dají skvěle," uvedla Charlene Li, zakladatel skupiny Altimeter Group poskytuje výzkum a poradenství v oblasti sociálních médií a nových technologií. "To je z nich velmi špatné." "Jedna věc je, že jsme nikdy nezačali rozhovor a další věc, jen aby ji vytáhli a ani nevěděli, proč," dodala.

S tímto tahem MLB ztratí cennou pozici kontroly v době nepokojů zákazníků, uvedl Andrew Frank, analytik společnosti Gartner. "Nyní nemohou řídit rozhovor," řekl. "Výhodou toho, že jste hostitelem blogu, je to, že jste schopni řešit komentáře, protože zaměření konverzace je ve vaší oblasti působnosti. Ukončením konverzace ji nezastavíte: na další místa, kde je těžší sledovat a ovládat.Mnoho společností se řídí tímto vzorem.Je to instinktivní reakce na věci, které se zdají být mimo kontrolu. "

Podle odstraněných příspěvků se zdá, že hlavní problém, se týkají zásuvného modulu s názvem NexDef, který je nezbytný pro různé funkce volby MLB TV "premium", včetně funkce s vysokým rozlišením a funkce typu DVR, jako je pozastavení, rychlé převíjení a převíjení živých vysílání. NexDef je plug-in určený výhradně pro MLB.TV, který automatizuje řízení šířky pásma počítače podle informací na webu ligy

Problémy zásuvného modulu NexDef způsobují, že přehrávání ve vysokém rozlišení zamrzne a "stutter" podle odstraněných příspěvků. "Fixní lístek je v pořádku, je to velký a bude vyžadovat pár týdnů," četl pondělní příspěvek ohledně NexDef.

Někteří účastníci se také setkali s tím, co MLB označuje jako "divnou černou obrazovku" při spuštění video přehrávač. "Tohle je trochu děsivé, domníváme se, že to souvisí s předběžnými reklamami, které byly odstraněny. Další problémy zahrnovaly přístup k některým archivovaným hrám a zvukové problémy.

Zatímco zákazníci mohou navštívit fórum podpory MLB.TV, je zřejmé, že se dostali na blog MLB.TV, aby získali nejnovější oficiální aktualizace o technických problémech se službou, komfortní faktor, který fórum nemůže nabídnout se svými stovkami diskusních témat a témat.

Tón jednotného příspěvku nyní na blogu může ještě více zhoršit napětí se zákazníky, zejména tvrzení, že technické problémy jsou "předvídatelné", což vyvolává otázku, proč nejsou více zabráněny.

V již vypuštěném záznamu zveřejněném v neděli s názvem "Opening Night" se MLB omluvil za to, že nepoužívá blog více aktivně komunikovat v předcházejících dnech

"Nejdřív, včera nebyl velký, omlouvám se za nedostatek komunikace." Bylo mnoho hasičů a my jsme byli na práci na nich a neměl člověk blog, "post číst.

Zdá se, že požáry se dostaly mimo kontrolu a th e MLB nemohla vzít teplo vycházející z komentářů blogu

MLB neodpověděl na žádosti o komentář