Dejte si pozor na Charlatany v sociálních médiích

V poslední době se zdá, že nemůžu nikam chodit bez toho, abych se dostal do hromady sociálních mediálních konzultantů, kteří se bavili o zázracích marketingu v sociálních sítích. Jistě jste je viděli také. Skvělý švih a pečení "experti" slibují, že vám pomohou využívat sílu Twitteru a Facebooku ke zvýšení vašeho profilu a nevysvětlitelně zvýšit vaše zisky. Ale poškrábání povrchu na většinu těchto tvrzení a oni se okamžitě rozpadají. Zdá se, že jediní lidé, kteří v sociálních médiích dělají nějaké peníze, jsou konzultanti sami.

Pro kdekoliv mezi několika stovkami a několika tisíci dolary si můžete najmout konzultanta sociálních médií, aby přišli do Vaší kanceláře a nasadili si školení seminář pro vaše zaměstnance. Strávili hodinu nebo dvě pontificating o síle sociálních médií zvýšit povědomí o vaší značce a magické výhody budování užších vztahů s vašimi zákazníky s 140 znaky nebo méně. Pravděpodobně vám dokonce nabídnou pár "tipů pro zasvěcené osoby" na základě jejich "hlubokých zkušeností" v této oblasti. Jediný problém? Je to zatížení býka.

Pokud neurčíte úspěch takovými standardy, které by váš horoskop mohly zřejmě předpovídat budoucnost, skutečné míry podnikání je, že zvyšuje vaše zisky. Ale v převážné většině případů použití, ani Twitter, ani Facebook nemá žádnou významnou šanci, že to učiní pro firemní uživatele. A pokud jste malý podnik, který závisí, řekněme, že skutečně prodává skutečné produkty a služby skutečně platitelským zákazníkům, je tichý tweeting o vašich každodenních specialitách téměř jistě ztrátou zdrojů.

[Další čtení: Nejlepší televizní vysílání služby]

Ale čas strávený psáním 140-místných aktualizací o vaší společnosti není nikde tak frivolní jako čas a peníze strávené nasloucháním samozvaného guru žaláře o tom, jak to udělat.

Každý je Expert

Kombinovat rychle se rozvíjející trend přijímání sociálních médií s ekonomikou, která přiměla stovky tisíc pracovníků, aby se znovu objevili, a máte dokonalý recept na přetížení konzultantů. Vzhledem k tomu, že se nikdo nezdá, že vědí, co se s peklem děje s Twitterem, téměř každý se může odmítnout jako odborník na toto téma. Takže najednou všichni ti poseurští, kteří by jinak mohli nechat nešťastníka nabízet služby koučování nebo poradenství Feng Shui, vyskočili na rozhovor pro sociální sítě. Sotva se na chodníku sotva tyčíš, aniž bys udeřil jednoho z těch kluků do hlavy.Ve skutečnosti, krátce po tom, co jsem začal psát tohle, dostala zprávu od poměrně typického poradce, který mi nabídl nějaké odborné poznatky ve vztahu k jinému článku, který jsem nedávno napsal. Rychlý pohled na webové stránky této osoby odhalil kariéru v zcela nesouvisející oblasti, po níž následuje náhlý obrat na poradenství v oblasti sociálních médií na základě toho, že je "živým" sociálním sítí. Mezi tyto předpokládané znalosti odborníka: přijatý nedostatek technického důvtipu a tvrzení, že je možné zvýšit produktivitu firem prostřednictvím sociálních sítí.

Kognitivní disonance stačí k tomu, aby se jednalo o výbuch hlavy, ale ve světě sociálních médií guruů to je to pravidlo spíše než výjimka.

Před několika týdny se někdejší kolega v jiné publikaci zeptal na můj názor na "pravidlo jedné třetiny" na Twitteru. Netušila jsem, o čem to mluví. Pravidlo o třetině, vysvětlila, je, že bys měl mít asi třetinu dalších stoupenců než počet lidí, které sami sleduješ. Předpokládaná výhoda je, že nerovnováha se zdá být ve vaší prospěch, kdyby se na vašem profilu objevil někdo, a lidé prostě nebudou schopni vzdorovat sledování tak zjevně populární osoby. Kde můj přítel dostal toto směšné pravidlo? Vysoce ceněný guru sociálních médií mluvení na místní obchodní konferenci.

Víte, kolik lidí bude pravděpodobné, že budou podvedeni, aby sledovali účet Twitter ve vaší společnosti, jen proto, že máte mírně více následovníků než následovníci? Hodně nula. A pokud jste se někdy podvedli s takovou dětskou rusou, je nepravděpodobné, že by se drželi, aby přidali jakoukoli hodnotu vaší firmě.

Pravdou je, že v sociálních sítích nejsou téměř žádná pravidla, která se již neuplatňují v téměř jakémkoli jiném sociálním prostředí. Mnoho chytrých lidí již napsalo hodný pohled na to, jak se stát dobrým občanem na Facebooku a Twitteru, a nemusím zde zopakovat, co je obecným zdravým rozumem. Stejně jako v životě je jediným pravidlem, které skutečně záleží, zlaté pravidlo. Zbytek je buď odvozený, nebo prostý nesmysl, a opravdu byste neměli platit velké peníze ani pro.

Získat skutečné nebo dostat ven

Bohužel, špinavé malé tajemství o používání sociálních sítí, jako je Twitter a Facebook na podporu vašeho podnikání je, že s nejvzácnějšími výjimkami nikdo nechce být kamarády se společností. Žijeme ve společnosti, která je absolutně špatná, že je inzerována a prodávána na trhu, a většina z nás se obrací k sociálním sítím, aby unikla silám komercializace. Máme slovo pro lidi, kteří používají sociální sítě k odesílání nežádoucích nabídek a oznámení o jejich podnikání a toto slovo je "spammer".

V několika jedinečných případech se některé společnosti podařilo vytvořit přítomnost Twitteru, která se skutečně objeví mít příznivé výsledky. Comcast je pozoruhodným příkladem.

S jeho týmem ComcastCares na Twitteru, kabelový gigant monitoruje Twitterverse pro negativní komentáře o společnosti a pak se dostane k kometářům, aby se pokoušel vyřešit všechny problémy, které zvýšily jejich zarputilost. Je to nová strategie, kterou jsem zažil z první ruky, když jsem nedávno tweeted o tom, že jsem přecházel poskytovatelem kabelů. Během několika minut se zástupce společnosti Comcast tweeted zpátky ke mně, aby se zeptal, jestli může něco udělat, aby mi pomohl. Nebylo to, ale dokážu si představit, že tento přístup může příležitostně spolupracovat s některými zákazníky a pravděpodobně odůvodňuje poměrně malé náklady na to, aby pár lidí sledovalo Twitter v této obrovské společnosti.

Dalším příkladem je Starbucks, který má jednoho zaměstnance jmenoval Brad Tweeting o každodenním životě v centrále společnosti v Seattlu. Neprodává žádnou kávu ani cokoliv, ale jeho příležitostné aktualizace a srdečné chit-chat s klienty položí lidskou tvář na společnost, která je často vnímána jako monolit. Stejně jako v případě společnosti Comcast se zdá, že pro společnost s obrovskými prostředky je poměrně nízký PR úsilí.

Pro menší podniky jsou výhody sociálních médií mnohem méně jasné a relativní náklady mohou být mnohem vyšší. Společnost pracující s méně než 50 zaměstnanci si sotva může dovolit věnovat veškeré zaměstnance na plný úvazek na zveřejňování aktualizací na Twitteru a Facebooku. Zatímco byste mohli účtovat jeden nebo dva zaměstnanci, kteří jsou zodpovědní za zveřejňování aktualizací jednou za čas, je to asi dobrý nápad, abyste se ujistili, že vybíráte pracovníky, kteří mohou najít správnou rovnováhu mezi sociálními médii a jejich skutečnou prací. Odmítněte pokušení odevzdat veškeré úkoly v oblasti sociálních sítí tomu mladému bokovi ve vaší kanceláři, který se jeví jako "dostat ji". V opačném případě riskujete, že ztratíte kontrolu nad vaší známkou značky a přeměníte skromné ​​publicistické úsilí do veřejného rozpaků.

Pokud chcete založit Facebook nebo Twitter účet pro vaši společnost, udělejte zodpovědnost někomu, kdo má poezii, zralost a a pak jim dáváte svobodu, abyste to dělali svou vlastní cestou a zjistili si to pro sebe. Ignorujte "pravidla", vyhýbejte se "guruům" a nechte se stát vaším společenským zdvořilostí.

Co je důležitější, přístup sociálních médií s rozumnými očekáváními. Předem vědět, co očekáváte z úsilí. Ve většině případů je opravdu nadějná jen málo dobré vůle od potenciálních zákazníků. V některých případech, pokud se vám podaří přilákat důstojnou skupinu následovníků, můžete je odměnit speciálními nabídkami, ale s takovými nabídkami se obraťte s temperancí a milostí, nebo budete bezútěšně odhodováni.

Nakonec je moudré připustit, že čas a poklad strávený na sociálních médiích je nepravděpodobné, že by získal měřitelné odměny pro většinu firem. Ale to sotva znamená, že to nestojí za to. Stačí se k němu přistupovat s minimem rezervací a poradíte s takzvanými odborníky (ano, včetně mě) s velkým množstvím soli.

Robert Strohmeyer používá sociální média již dříve, než byla tato fráze vynalezena, a on nemá žádnou trpělivost pro rychlé buřáky. Můžete ho sledovat na Twitteru, pokud chcete, a on se nikdy nebude snažit prodat vám nic.