Microsoft Team přináší technickou pomoc při katastrofách

Příště, když se budete držet na dlouhé čáře na letištní bezpečnosti, zjistíte, zda je Claire Bonilla nebo členka jejího týmu, naložená síťovými a jinými elektronickými zařízeními

Bonilla je vedoucím ředitelem společnosti Microsoft pro správu katastrof, malou skupinu lidí, která koordinuje podporu softwarových gigantů pro vlády a nevládní organizace, které reagují na katastrofy po celém světě.

V situacích, jako je přirozená katastrofa, která má za následek úplné vyčerpání komunikace, může člen jejího týmu cestovat na postižené místo s hardwarem, aby nasadil bezdrátovou síť, kterou mohou využít pomocní pracovníci.

"Když cestujete s převodovkou, ne na detektoru kovů a musíte začít rozbalení, počet mužských gadgetů, kteří se kolem vás zhroudí a zpátky do řady, je veselý, "říká Bonilla.

Ale to, co její tým dělá, je vážný obchod. Zatímco společnost Microsoft vždy poskytovala podporu pro přírodní katastrofy, které obvykle poskytují místní úřady v postižené oblasti, formálně vytvořila skupinu reakcí na katastrofy v roce 2007 poté, co zaznamenala nárůst přírodních katastrof a jejich vliv na podniky a lidi, uvedla.

Bonilla vedla skupinu sedmi osob od svého založení. V posledních třech letech se firemní tým podílel na reakcích na 34 krizí po celém světě, včetně cyklonu Nargis v Myanmaru a zemětřesení v roce 2008 v Sichuanu v Číně.

Podpora, kterou nabízí společnost Microsoft, zahrnuje technologie a komunikační produkty a služby a je nabízena zdarma. Může zahrnovat poskytování kapacit pro webové stránky vlády, které lidé používají k vyhledání informací v případě nouze. Společnost Microsoft může poskytnout dočasné licence na bezplatné produkty pro produkty jako SharePoint nebo Groove, které pomáhají spolupracovníkům spolupracovat a koordinovat jejich práci.

V roce 2008, kdy společnost bylo zřejmé, že hurikán Gustav byl pravděpodobně v USA ničivý, společnost Microsoft předem vytvořila program. "Pro zákazníky a partnery v dané oblasti jsme dělali několik dní před přistáním," řekla Bonilla. Zákazníci byli informováni o linii zákaznických služeb společnosti Microsoft, že by mohli volat o bezplatnou podporu, pokud by měli problémy s technickou náročností poté, co byli zasaženi bouří. "Kdokoli, kdo zavolal z postižené oblasti, byla zajištěna bezplatná podpora a služby po celou dobu trvání útoku, dokud nebyly online znovu," vysvětlila.

Microsoft navíc poslal dva místní pracovníky do havarijního operačního střediska v Houstonu podporovat tým pro reakci na mimořádné situace. Pomohli nasadit službu SharePoint hostované zařízeními společnosti Microsoft ve Washingtonu a Indii.

V Galvestonu v Texasu došlo k úplnému výpadku napájení a komunikace. Tři členové týmu pro firemní záchranné služby společnosti Microsoft včetně Bonilla, specialista z Islandu a další z Washingtonu, D.C … letěli do Houstonu. Tam si vyzvedli přívěs, jednu z hrstky, kterou společnost Microsoft zvykla na prohlídku země, která předváděla produkty společnosti Microsoft. Jeli do Galvestonu - poté, co získali jména na seznamu lidí, jimž šerif dovolil přes most do města - kde se přívěs s generátory a počítači stal místním střediskem havarijní reakce. Úředníci používali karty poskytnuté společností AT & T, které umožňovaly přístup na internet prostřednictvím satelitu, uvedla Bonilla.

Společnost Microsoft také navrhla balíček podpory na celém světě v souvislosti s pandemií H1N1. Spustil webový server s názvem H1N1 centrum odpovědí v USA, kde se lidé mohou sama posoudit, zda mohou mít chřipku. Mohou se pak rozhodnout sdílet informace s úředníky veřejného zdraví, včetně Centra pro kontrolu a prevenci nemocí, která využívá údaje ke sledování šíření chřipky a symptomů.

Jedna země, která byla H1N1 obzvláště těžce zasažena, kterou Bonilla odmítla jmenovat, odpověděla na dopis, který společnost Microsoft vyslala vládám po celém světě a nabídla pomoc. Společnost Microsoft pomohla této vládě vybudovat veřejný portál, který nabídl občanům informace z ministerstva zdravotnictví v místním jazyce.

Kromě toho společnost Microsoft provozovala soukromý portál, který umožnil zdravotnickým klinikám v celé zemi sdílet informace o chřipce ve svém regionu a požadavky na zdravotnické zařízení.

V domovském státě Washingtonu v současné době Microsoft pomáhá úředníkům připravit se na očekávané záplavy Green River. "Chtějí být zdatní, protože chtějí vytvořit úkryty pro lidi, kteří by mohli být napadeni," řekl Bonilla. Úředníci použijí nástroje a informace poskytnuté společností Microsoft, aby se pokoušely identifikovat lidi, kteří by mohli mít příznaky H1N1, a umístit je do samostatného úkrytu tak, aby neinfikovali jiné osoby.

Bonilla je v záviděníhodné pozici, široká škála zdrojů společnosti Microsoft, například trailer na Galvestonu. "Mnoho z těchto zdrojů ve firmě máme k dispozici, abychom přešli na schopnosti reagovat na katastrofy," řekla. Například její tým má dohodu, kde může okamžitě zveřejnit obsah na MSN.com, aby získal povědomí o katastrofě, na kterou reaguje.

Bonilla by neřekla, co je její roční rozpočet, ale řekla, že je menší než možná si myslíte. "Úžasná věc, kterou jsme našli v tomto prostoru, je vášeň a přesvědčení, že pomáhat a dobrovolník je obrovský," řekla. Její skupina čerpá z 96 000 zaměstnanců společnosti Microsoft a 800 000 partnerských společností, které často nabízejí své produkty a služby.

Microsoft je mezi hrstkou velkých společností, které mají formální programy pomoci při katastrofách. FedEx využívá své logistické znalosti a celosvětovou přítomnost, aby pomohla při katastrofách, často při poskytování produktů pomoci. Úzce spolupracovala s organizacemi poskytujícími pomoc, jako je Červený kříž, aby poskytly podporu při řadě velkých katastrof včetně zemětřesení Sichuan, Čína. zemětřesení v Peru v roce 2007 a hurikán v roce 2005 v Mexiku.

Jiné společnosti mohou poskytnout ruku ad hoc, někdy když katastrofa postihuje své pracovníky. Organizace nazvaná Hands On Disaster Response má firemní partnerský program, který pomáhá organizovat podporu od firem.