Jak požádat o technickou pomoc, vydání roku

Nejprve jsem se s tímto tématem zabýval před několika lety, pak jsem ho aktualizoval v roce 2011. Vzhledem k nedávné dávce neúplných, nepochopitelných a / nebo nevhodných e-mailů, Ve skutečnosti se mi zdá, že je to dobrý čas pro další aktualizaci.

Vidíte, každý měsíc dostávám spoustu dopisů od uživatelů, kteří hledají pomoc s počítačovým problémem. Čas mi neumožňuje odpovědět na všechny (a přiznám, že nemám vždy odpověď), ale dělám to nejlepší.

Proto potřebuji, abyste vydělali to nejlepší. To znamená, že se ptáte správných otázek, dodáváte správné informace a nejvíce jste zdvořilí.

Před několika dny, například čtenář mi poslal e-mail, který byl tak dlouhý a drobný, že jsem prostě neměl čas věnovat se celé věci. Zjistil jsem, že se mi podaří najít otázku, ale nejbližší, co jsem přišel, bylo toto:

"Vše, co potřebuji, je uživatelsky přívětivá klávesnice - bez zbytečné číselné klávesnice, ale s různými abecedními klíči a diakritickými značkami různé jazyky, které ukládají a indexují textové soubory a několik obrázků a okamžitě je načítají pro vytištění nebo klipování a vkládání e-mailů. Žádné "standardizované" písmo v přílohách! Žádné ikony tajemství a zprávy NO "Unsupported Format" ! "

Bylo to, aby bylo jasné, že v blízkosti asi tuctu podobně dlouhých vět.

Podívejte se, na co jsem proti? Netřeba nic říkat, že nemohu udělat nic, abych pomohl této osobě, protože nemám ponětí, o čem mluví - a ne tak dost času, aby se to pokusil zjistit.

Pokud potřebujete pomoc, musíte jít o to správná cesta. Zde je návod jak dosáhnout co nejlepších výsledků při kontaktu s mnou, on-line fórem nebo oddělením technické podpory společnosti.

1. Naučte se lingo.

Až zpět, čtenář požádal o pomoc "smazání bootlogu", což nemá smysl. To, co opravdu chtěl, byla pomoc s nabídkou bootů. Pokud budu muset strávit více času, když zjistí, co tím myslíš, nemám čas na to, abych odpověděl. 2. Podělte se o důležité detaily …

Jakou verzi systému Windows používáte? Jaké kroky jste se již pokusili vyřešit váš problém? Co způsobuje problém? Také, pokud máte na mysli něco, co jsem napsal dřív, řekněte mi, co to je. Někdo kdysi napsal, že "následoval můj doporučený postup," ale neřekl pro co. Nemohu pomoci, když nevím, o čem to mluvíte. 3 … ale nejezdte do paluby.

Pokud váš e-mail je délka malého románu, je mi líto, ale nebudu to přečíst. Prostě nemám šířku pásma. Udržujte je krátký a do bodu. 4. Uveďte užitečný předmět.

Budete překvapeni, kolik lidí to neudělá. "Nemůžu přijít na Windows 8 živé dlaždice" dostanou svou pozornost. "Windows 8" nebude. 5. Naučte se používat službu Google.

Jsem rád, že pomáhám kdykoli mohu, měl bych být jedním z posledních míst. Pokud obdržíte kód funky z Windows Update, napište tento kód do Google a vyhledávejte, vyhledávejte a vyhledávejte. Vsadil bych se, že jakýkoliv problém, který máte, jiní měli stejně - a pravděpodobně vyřešeni. Tolik e-mailů, které dostávám, jsou buď příliš dlouhé, neúplné nebo prostě matoucí. Chci vám pomoct, ale pomozte mi, pomozte mi!

Přispívající editor Rick Broida píše o podnikové a spotřebitelské technologii. Požádejte o pomoc s potížím s počítačem na adrese [email protected] nebo si vyzkoušejte poklad užitečných lidí na fóru PCWorld.

Přihlaste se, abyste každý týden zaslali e-mailový zpravodaj bez problémů.