Android

Microsoft nabízí novou službu podpory času

Innovating to zero! | Bill Gates

Innovating to zero! | Bill Gates
Anonim

Společnost Microsoft poprvé uvedla, že zaplatí finanční pokutu, pokud nedosáhne cílů na úrovni služby pro technickou podporu.

Nová služba s názvem Premier Mission Critical Podpora je nyní k dispozici, na kterou společnost Microsoft připojila 30minutovou záruku na dobu odezvy, říká Bryan Belmont, generální ředitel divize podpory a zdravotnických služeb společnosti Microsoft.

Pokud zákazník nahlásí problém, společnost Microsoft bude muset reagovat 30 minut, abyste ohlásili, že tento problém pracuje. Pokud tomu tak není, společnost Microsoft musí zaplatit zákazníkovi pokutu.

Společnost Microsoft vydělává za zákazníkovi podle počtu zákazníků a faktory, kolikrát se Microsoft nedaří splnit časový požadavek, Řekl Belmont. Pokyny pro zvýšení míry pokrytí tím více, že společnost Microsoft chybí cíl, dodal.

Prvek času je klíčem k podpoře kritické podpory společnosti Premier Mission, kterou společnost Microsoft vytvořila na základě zpětné vazby od zákazníků, aby poskytla podporu aplikacím, jako jsou systémy obchodování s akciemi, "

Tyto aplikace" si nemohou dovolit jít dolů, a když půjdou dolů [zákazníci chtějí], abychom jim pomohli vrátit je zpět, "řekl.

Zákazníci, kteří se již přihlásili k podpoře společnosti Microsoft Premier Plus nebo Premier Ultimate, mají nárok na novou nabídku podpory, která pokrývá SQL Server a Windows Server, řekl Belmont. Tito zákazníci mají tendenci být podnikovými zákazníky, kteří mají strategickou investice do softwaru společnosti Microsoft.

Kromě dohody o úrovni služeb založené na pokutách poskytuje nová podpora také zákazníkům specializovaný tým inženýrů. Zákazníci mohou oslovit tento tým na speciálně přiděleném telefonním čísle, aby nemuseli procházet obvyklými kanály v technické podpoře společnosti Microsoft.

Navíc zákazníci získají přednostní přístup k vývojovému týmu, který může psát vlastní kód, je-li to nutné, opravit problém, řekl Belmont. "Jdou na přední stranu linky," řekl.

Služba se pohybuje v ceně od cca 200 000 USD do 1 milionu dolarů ročně v závislosti na velikosti nasazení zákazníka. Například zákazník s kritickou aplikací běžící na jedné instanci serveru SQL Server pravděpodobně zaplatí asi 200 000 dolarů za kritickou podporu Premier Mission, uvedl Belmont.