Obchodníci: Dejte si pozor na to, co vám sociální sítě říkají

Sociální sítě mohou mít stejný účinek, což dává malým skupinám hlas mnohem hlasitější, než by jejich skutečná čísla nebo demografie dokázali. Zvažte, jak džusy Tropicana tento týden zabily nové balení pomerančového džusu, protože někteří zákazníci se setkali online a stěžovali si. Když se Tropicana setkal s relativní skupinou stížností, které hlasitě doručil, téměř okamžitě ustoupil.

Podle New York Times Tropicana řekl, že se na nové kartonové grafice ne kvůli počtu stížností, ale proto, že pocházeli z takových "věrných zákazníků".

Mohu zdůraznit, že tito věrní zákazníci pijí šťávu uvnitř kartonu, aniž by spotřebovali samotnou kartonu. Jak vypadá obal, měl by být skutečně druhotný, pokud je výrobek uvnitř speciálního.

Po ochutnávání šťávy jsem však pochopil důležitost obalu, zvláště když džus přichází v tolika variacích (pulpní, nějaká vláknina, vápník atd.)

A stěžovatelé měli pravdu: nový obal se rozplýval, ve skutečnosti je pro spotřebitele těžší porozumět skutečnostem o tom, co obsahuje.

dav. Ale to by nemělo přinést moc síly sociálním sítím - nikdy nebudeme vědět, zda většina zákazníků společnosti Tropicana skutečně dává flip, jak vypadá karton.

Možná důvody, proč se společnost rozhodla změna na prvním místě byla skutečně správná? Koneckonců je obecně docela snadné najít nešťastné zákazníky, kdykoli se změní produkt, na který jste zvyklí.

Dejte si pozor na Focus skupiny

Jeden z odborníků citovaný v příběhu NYT popsal Twitter jako " cílová skupina. " Jiní mluví o Facebooku a MySpace stejným způsobem.

Ale nechte mi varovat: Jen proto, že vám nějaká fokusová skupina, dokonce i "poslední skupina" něco říká, to nedělá. Malá skupina, která může dělat velký hluk, nemusí být správná, i když používá společenskou síť k organizaci sebe sama.

Přeji si, abych měl dolar, kdykoli se nějaká tečka dot-com posadila, aby mi ukázala nový výrobek a zdůvodnil tím, že mi řekl, kolik to fokusové skupiny milují. Samozřejmě, zmíním se proto, že se stalo nejsilnějším predikátorem produktu, který by jistě bombal.

Dosáhl jsem toho, že jsem začal varovat tyto generální ředitele a marketingové lidi, že když fokusová skupina něco miluje, opravdu potřebujete pochopte, co vám skutečně říkají. Možná to není to, co si myslíte.

Trvá to, aby nedošlo k tomu, aby vaše rozhodnutí přijala malá množství velmi hlasových lidí, zvláště když si nejste jisti, jaká by měla být rozhodnutí. Porozumění omezení poslechu malého počtu velmi zapojených lidí, i když zahrnují některé z vašich nejlepších zákazníků, se stane velmi důležitou marketingovou dovedností, pokud se společnosti chtějí úspěšně orientovat do nového světa, v němž žijí sociální sítě.

David Coursey skutečně stará se o to, co si myslíte - zvláště pokud na něj nebudete všichni gangovat. Jeho e-mail je [email protected]