Jak vydělat lepší nabídku od vašeho poskytovatele služeb

V naší nedávné skladbě 10 věcí, které nenávidíme o ISP a společnosti pro kabelové a telefonní služby, uvádíme, že jedním z největších frustrací lidí u poskytovatelů služeb je jejich záliba pro inzerci cenově výhodných obchodů na serivices, které jsou zaměřeny na nové zákazníky, ale které jsou neomezené pro loajální stávající zákazníky.

Nedávno jsem se cítil jako velmi frustrující. Zaplatil jsem Comcast téměř 60 dolarů za měsíc za širokopásmové služby, když nabízeli ve své oblasti propagační sazbu na stejnou službu pouze za dvacet dolarů měsíčně. Něco musela dát, tak jsem udeřil kulku a kontaktoval Comcast (prostřednictvím chatu, takže lidé doma mohli následovat).

Zde je řez a pasta z mého chatu dnes ráno. (Poznámka: Jména zde byly změněny a některé redundantní zprávy byly odebrány.) Čtěte dále:

user mark_ zadal pokoj

analytik Jocelyn vstoupil do místnosti

Jocelyn 14:16:37 GMT-0700 (PDT))>

Ahoj! Jak to děláš dnes?

mark_ (pá 17.7 2009 11:16:41 GMT-0700 (PDT))>

v pořádku díky

Jocelyn 16:44 GMT-0700 (PDT))>

Jak vám mohu pomoci dnes?

mark_ (Pondělí 17 2009 11:16:59 GMT-0700 (PDT) Mnoho měsíčních poplatků za širokopásmové připojení

Jocelyn

(Pondělí 17 2009 14:17:33 GMT-0700 (PDT))>

Jocelyn (Pondělí 17.7.2009 14:18:14 GMT-0900 (PDT))>

0700 (PDT))>

Nech mě vysvětlit tento účet. Jocelyn

(Pondělí 17 2009 14:18:16 GMT-0700 (PDT))>

Máte číslo účtu mark_

(pá 17.7 2009 11:18:18 GMT-0700 (PDT))>

ne Jocelyn

GMT-0700 (PDT))>

To je v pořádku. Jocelyn

(Pondělí 17 2009 14:19:22 GMT-0700 (PDT))>

mark_

(17. července 2009 11: 21: 2) >

mark_

(Pondělí 17.července 2009 11:21:45 GMT-0700 (PDT))>

dáváte mi plnou pozornost ? Jocelyn

(Pondělí 17 2009 14:22:35 GMT-0700 (PDT))>

Ano, Mark. GMT-0700 (PDT))> Chcete-li zajistit integritu informací o vašem účtu, mohu mít poslední 4 čísla vašeho SSN

mark_

(Pondělí 17 2009 11:24:31 GMT -0700 (PDT))> XXXX

Jocelyn

(Pondělí 17 2009 14:25:02 GMT-0700 (PDT))> Perfektní! Děkujeme vám za ověření bezpečnosti.

Jocelyn

(Pondělí 17 2009 14:25:26 GMT-0700 (PDT))> Značka, aktuální rychlost služby pro vysokorychlostní internet je 58,95 USD.

Jocelyn

(Pondělí 17 2009 14:25:46 GMT-0700 (PDT))> Toto je aktuální balíček rychlosti 12Meg Performance

mark_

26:50 GMT-0700 (PDT))> musím vás informovat, že budu nucen zrušit a přejít na službu ATT, pokud mi okamžitě nezměníte svou propagační cenu $

/ měsíc

Jocelyn

Jocelyn

(pá 17.7 2009 14:27:54 GMT-0700 (PDT))> )>

Upozorňujeme však, že propagační sazba je pro stávající zákazníky s kabelovou a digitální hlasovou službou.

mark_ (17. července 2009 11:28:21 GMT-0700 (PDT)) >

Je mi to jedno

Jocelyn (Pondělí 17 2009 14:28:47 GMT-0700 (PDT))>

Máme však speciální oddělení, nabídnout nebo vám může poskytnout

mark_ (pá 17.7.2009 11:29:25 GMT-0700 (PDT))>

mohou mi zavolat. (9)>

Jocelyn (Fri Jul 17 2009 14:30:23 GMT-0700 (PDT))>

Můžete je dostat na toto číslo na 1-888 -2662278 Rozšíření číslo 54097 nebo 1-866-565-4863 v nejvhodnější době k potvrzení Vaší žádosti

mark_ (17. července 2009 11:30:32 GMT-0700 (PDT))>

negativní. Zrušit můj účet

mark_ (Fri 17.7.2009 11:32:24 GMT-0700 (PDT))>

jen pro vaše poznámky, dal jsem vám příležitost udržet mě jako zákazník, a

Jocelyn (17. července 2009 14:35:04 GMT-0700 (PDT))>

Chápu, Mark.: 37: 52 GMT-0700 (PDT))>

jsem ještě tady. co se děje? Jocelyn

(pá 17.7 2009 14:38:46 GMT-0700 (PDT))>

Děkujeme za čekání.: 39: 37 GMT-0700 (PDT))> Značka, dovolte mi, abych vás eskaloval do našeho obchodního oddělení, aby vám dále pomohl a potvrdil, že Vám můžeme poskytnout promo.

Jocelyn

Prosím, počkejte, zatímco problém je eskalován jinému analytikovi analytik Merril vstoupil do místnosti

Merril

(Pátek) 17.červenec 2009 14:41:47 GMT-0700 (PDT))> Dnes vám s vaší objednávkou pomůžeme. Jak jste?

Analytik Jocelyn zanechal pokoj

Merril (Pondělí 17 2009 14:42:24 GMT-0700 (PDT))>

s předchozím opakováním. Děkujeme.

mark_

(pá 17.7 2009 11:42:48 GMT-0700 (PDT))> ok

Merril

(st 17.7.2009 14:43:59 GMT -0700 (PDT))>

Děkujeme vám za čekání, chápu, že chcete snížit internetovou sazbu na 19,99 USD / mo, je to správné? mark_

(Pondělí 17 2009 11:44:37 GMT -0700 (PDT))>

ano, ale po dobu šesti měsíců, jak specifikuje propagační akce. Merril

(Fri Jul 17 2009 14:45:02 GMT -0700 (PDT) Dovolte mi, abych si zvedl váš účet. Mohu mít číslo vašeho apartmánu, prosím.

mark_ (pá 17.7 2009 11:45:20 GMT-0700 (PDT))>

2

Merril >

Merril

(Pondělí 17 2009 14:45:29 GMT-0700 (PDT))> Jeden okamžik, Merril

(Pondělí 17 2009 14:46:05 GMT-0700 (PDT))> Mohu mít jméno držitele účtu

mark_

2009 11:46:15 GMT-0700 (PDT)) < Mark S. Sullivan

Merril

(pá 17.7.2009 14:46:24 GMT-0700 (PDT)) < Merril

(Fri 17.7.2009 14:46:39 GMT-0700 (PDT))>

Nech mě pouze zkontrolovat, (Pondělí 17 2009 14:47:49 GMT-0700 (PDT))> Už jsem použil slevu, Mark. Vaše internetové služby jsou nyní za 19,99 dolarů za měsíc. Je ještě něco, co chcete přidat k vaší objednávce? Máme dobré nabídky na digitální hlas a kabel v současné době.

mark_

(pá 17.7.2009 11:48:30 GMT-0700 (PDT))> děkuji, ale nemám ani tv nebo mobilní telefon

mark_

(pondělí 17.7.2009 11:48:49 GMT-0700 (PDT))> děkuji za úpravu mého kurzu.

Merril

(Pondělí 17 2009 14:49:04 GMT-0700 (PDT))> Dovolte mi, abych vám obdržel potvrzovací čísla

mark_

17 2009 11:49:11 GMT-0700 (PDT))> ok

(pozdravy, účasť při příjezdech, bla, bla)

- měsíční širokopásmové řešení od konkurenčního poskytovatele sedícího na stole před sebou. Soutěžní nabídka byla pro mnohem pomalejší internet a já jsem se obával přerušení služby, ale ne blafoval - byl jsem opravdu připravený zrušit. Myslím, že to mi dalo přednost. To a měsíce rozzlobeného hněvu nad mým kabelovým účtem a celou nádobu s kávou.