Jak řešit problémy comcast xfinity ze smartphonu

Mnozí z nás v USA jsou přihlášeni k odběru Comcast Xfinity pro kabelové, Wi-Fi nebo domácí telefonní služby. Bohužel, protože Comcast má v mnoha oblastech nevyhnutelný monopol, mnozí z nás se také musí vypořádat s problémy Xfinity. Dobrou zprávou je, že nemusíte vždy volat zákaznickou podporu Comcast pokaždé, když máte problém s vaší službou.

Comcast má ve skutečnosti aplikaci s názvem Xfinity My Account pro iOS a Android. Kromě toho, že je schopen platit účty a spravovat služby, má užitečnou funkci pro odstraňování problémů, která by mohla mít. Ať už vaše Wi-Fi nefunguje nebo kabel zamrzne, můžete projít kroky a dokonce opravit problémy přímo z aplikace.

Problémy s Xfinity TV

Pokud máte problémy s televizní službou Comcast Xfinity, můžete klepnutím na TV v aplikaci Můj účet zobrazit seznam dostupných možností řešení problémů.

Poznámka: Pokud máte doma více než jednu televizi připojenou k přijímači Xfinity, musíte si nejprve vybrat televizi, pro kterou chcete opravit službu.

Když jsem poprvé upgradoval na službu Xfinity X1, měl jsem problémy s tím, že kabelová skříňka zamrzla každou tak často bez důvodu. Často používám tuto aplikaci Můj účet a rychle ji restartuji, což můžete udělat i zde klepnutím na Restartovat toto zařízení.

Pokud je váš problém trochu komplikovanější, můžete místo toho klepnout na Řešení problémů. Nejprve se vás zeptáme, jaký problém se zdá být. Program On Demand nemusí fungovat, vaše kabelová skříňka se chová zvláštně nebo se zobrazuje chybová zpráva. V obou případech si můžete vybrat problém a Comcast se ho automaticky pokusí vyřešit. Zeptá se, zda služby typu back-end udělaly trik a pokud ne, můžete pokračovat v odstraňování problémů.

Nakonec lze většinu základních problémů vyřešit restartováním zařízení, ale v případě potřeby můžete také naplánovat opravu. Během čekání můžete vždy online sledovat filmy a televizní pořady zdarma.

Problémy s internetem a Wi-Fi Xfinity

Pokud čelíte problémům s internetem nebo Wi-Fi, je množství problémů, které lze v aplikaci provést, o něco méně rozsáhlé než v případě televizních strastí. Na kartě Internet můžete klepnutím na Restartovat zařízení restartovat router. Věřte tomu nebo ne, tento jednoduchý trik může skutečně vyřešit spoustu problémů s připojením.

V opačném případě můžete poklepáním na Běžné problémy a řešení získat užitečný seznam často kladených otázek, odpovědí a příruček. Je to méně intuitivní než Comcast, který dokáže problém vzdáleně vyřešit automaticky, ale je to stále užitečné, pokud jste ochotni si tuto práci přečíst a případně ji převzít sami.

Problémy s hlasem Xfinity

Kvůli komplikacím fungování hlasových připojení aplikace Xfinity Můj účet nenabízí moc řešení problémů, se kterými se potýkáte. Na kartě Hlas můžete klepnout na Běžné problémy a řešení a přečíst si něco, co by vám mohlo pomoci, například pokud máte potíže s nastavením hlasové schránky. Aplikace však nebude moci vzdáleně opravit nic související s Xfinity Voice.

Místní výpadky

Je důležité si uvědomit, že problém, který zažíváte, není někdy izolován pouze od vašeho domova. Proto, jakmile otevřete aplikaci Můj účet, Comcast vám oznámí, zda ve vaší oblasti existují nějaké výpadky, které by mohly ovlivnit kvalitu služeb. Pokud se jedná o tento případ, máte problémy vyřešit problémy, ale obvykle se vyřeší během několika hodin.

Pokud stále máte problémy s některou z výše uvedených služeb, ale nedochází k žádným výpadkům, můžete klepnout na Máte problémy? pro rychlý přístup k řešení problémů a restartování odkazů.