Jak opravit odpojený Comcast xfinity set-top box

Pokud máte odpojený nebo neaktivní set-top box Comcast Xfinity, můžete podniknout několik kroků k odstranění problému. Nejprve se ujistěte, že se nejedná o konkrétní problém s hardwarem - např. Napájecí kabel není připojen nebo není připojeno HDMI.

Jakmile se zdá, že je vše plně připojeno, je čas na pokus a omyl. Ať už je vaše televizní obrazovka zcela prázdná, přilepená na připojovací nebo zaváděcí obrazovce nebo představuje chybový kód, měl by být problém schopen vyřešit alespoň jedna z níže uvedených možností.

Restartujte pole

Zkuste rychle restartovat konkrétní set-top box, který vám způsobuje problémy. Stačí vytáhnout napájecí kabel a vypnout jej v zadní části krabice. Počkejte minimálně 10 sekund a potom napájecí kabel zapojte zpět do krabice. Ujistěte se, že je váš televizor stále zapnutý, a set-top boxu několik minut nabootujte.

Poznámka: I když je to zjevně jedno z nejrychlejších možných řešení, nenechte se odradit, pokud to nic nevyřeší. Pokud problém spočívá v připojení k vaší službě Comcast, někdy vyžaduje opravu, která vyžaduje více než rychlou opravu. Ale protože to trvá jen asi 15 sekund vašeho času, vždy stojí za to. Můžete být příjemně překvapeni.

Odstraňování potíží pomocí aplikace Můj účet aplikace Comcast

Pro společnost, kterou lidé opravdu rádi nenávidí, má Comcast vážně fantastickou mobilní aplikaci. Aplikace Můj účet má několik funkcí pro odstraňování problémů, které mohou dokonce set-top box vzdáleně opravit, aniž by se museli porozprávat s asistentem podpory nebo vyžadovat jakoukoli práci na vašem konci.

Pokud máte online účet nastavený v Comcastu, zkuste stáhnout bezplatnou aplikaci Můj účet pro iOS nebo Android. Vyberte si set-top box ve vašem domě, který vám způsobuje potíže. Poté vyberte jednu z několika různých možností řešení.

Zvolte Poradce při potížích, abyste odpověděli na několik otázek o problému a nechte Comcast, aby se vám pokusil vyřešit to vzduchem.

Zvolte Restartovat zařízení a restartujte zařízení vzdáleně. (Možná jste to již udělali, pokud jste krabici odpojili a znovu zapojili.)

Zvolte Společné problémy a řešení pro návody Xfinity a průvodce řešením problémů. Pomocí vyhledávacího nástroje získáte konkrétní informace.

Již jsme napsali docela důkladného průvodce kroky, které můžete podniknout pomocí aplikace Můj účet Comcast k vyřešení obecnějších problémů, než je tato. Podívejte se na to pro více informací.

Zavolejte podporu a požádejte o aktualizaci signálu

Číslo zákaznického servisu Comcast je 1–800-XFINITY, nebo 1–800–934–6489. Zavolejte jim o pomoc, ale zde jsou některé důležité podrobnosti, které potřebujete znát.

Nejprve si připravte několik informací k ověření své totožnosti. Asistent podpory vás pravděpodobně požádá o vaše celé jméno, telefonní číslo spojené s vaším účtem Comcast a poslední čtyři číslice čísla sociálního zabezpečení držitele primárního účtu.

Za druhé, zástupci Comcast si často mohou vzít svůj sladký čas na telefonu, který projde všemi možnými scénáři. Dovolte mi, abych vám ušetřil čas. Pokud se na televizní obrazovce nachází kód chyby RDK, přečtěte si jej okamžitě. Pokud chybová zpráva jasně uvádí, že vaše set-top box je neaktivní (a víte, že za to stále platíte), zeptejte se ihned, abyste obnovili signál do tohoto boxu. To by mělo problém vyřešit, ale budete muset uvést sériové číslo umístěné na zadní straně.

Vyžádejte si nový box

Pokud vše ostatní selže, možná životnost set-top boxu dosáhla svého konce. Při chatování s podporou - 1–800–934–6489 - stačí požádat o nový set-top box.

Dokud platíte za služby Comcast a zástupce telefonu je přesvědčen, že se jedná o technickou chybu, neměli by mít žádný problém s doručením nové krabice zdarma. Toto je však nejpomalejší způsob, jak problém opravit, protože může trvat několik dní nebo několik týdnů.

Hodně štěstí.

VIZ TÉŽ: Jak programovat Comcast Remote bez programovacího kódu