Skupiny požádají operátory o snížení poplatků za ukončení provozu

V reakci na žádost několika skupin spotřebitelů o upuštění od předčasných poplatků za ukončení práce pro lidi, kteří přišli o práci, mobilní operátoři uvedli, že ne, i když ne tak stručně.

V úterý se konala akce Consumer Action, Maryland Consumer Rights Coalition, Media Access Project a národní spotřebitelská liga poslali dopisy všem velkým provozovatelům bezdrátových sítí a požádali je, aby umožnili lidem, kteří byli propuštěni, zrušit své mobilní předplatné bez poplatků za ukončení hovoru. Všichni velcí operátoři vyžadují, aby účastníci platili, zpravidla v poměrné výši, pokud se zruší za celou dobu trvání smlouvy.

Někteří lidé se mohou ocitnout v uzavřeném plánu služeb, který si již nemohou dovolit, ale také může být obtížné zaplatit poplatek za ukončení služeb požadovaný pro zrušení služby, uvedla skupina. Lidé, kteří se přihlásili k rodinným plánům, které nabízejí nižší sazby pro více telefonů, musí platit ještě více, uvedli.

AT & T a Verizon měli podobnou odpověď na návrh. "Co zákazníkům říkáme je, pokud se vaše situace změní, ať už je to ekonomické nebo jiné, a potřebujete se podívat na možnosti bezdrátového připojení, stačí nám zavolat a můžeme vás přes alternativy, které by mohly mít smysl," řekl Mark Siegel, mluvčí společnosti AT & T.

"Aby mohli společnosti Verizon Wireless využívat co nejvíce ze svých bezdrátových služeb a využívat je v náročných situacích, mohou svým zákazníkům nabízet možnosti a alternativy, pokud a kdy se jejich ekonomická situace nebo potřeby bezdrátových služeb změní, "řekl Tom Pica, mluvčí společnosti Verizon Wireless. "Takové situace řešíme případ od případu."

Nicméně žádný z dopravců nenabízí předčasný poplatek za ukončení hovoru.

Zákazníci AT & T se mohou přestěhovat do levnějšího plánu nebo jít na předplacenou službu bez vznikly poplatky, řekl Siegel. "Jediný způsob, jak zaplatit předčasný poplatek za ukončení hovoru je, když opustíte AT & T," uvedl.

Verizon umožní zákazníkům přesunout se do levnějšího plánu a pomáhat s plánem splátek, pokud je to nutné. nemá v úmyslu upustit od předčasného ukončení poplatku za nezaměstnané.

CTIA, bezdrátové sdružení, které zastupuje mobilní operátory, znovu zdůraznilo, že operátoři pracují se zákazníky případ od případu v případě změny situace. Také poznamenal, že jejich politika se vztahuje na širokou škálu spotřebitelských těžkostí, jako je vojenské nasazení a nemoc, kromě ztráty zaměstnání.

T-Mobile neodpověděl na žádost o připomínky. byla horkým problémem v mobilním průmyslu. Po sérii soudních sporů všichni národní mobilní operátoři nyní rozdělují své poplatky za předčasné ukončení smlouvy, takže zákazníci plačí méně, čím blíž se dostanou do konce své smlouvy. Zatímco zákazníci si stěžují na poplatky, operátoři tvrdí, že poplatky jim umožňují nabídnout lidem nižší sazby, když se přihlásí ke smlouvám.