Zeitgeist: Moving Forward (2011)
Společnost Google získala ve čtvrtek německé spotřebitelské organizace, které chtějí, aby odpověděli na dotazy svých uživatelů prostřednictvím e-mailu.
Federace německých spotřebitelských organizací (VZBV) požádala společnost Google, aby podepsala závazek, bude poskytovat zákaznický servis tím, že individuálně zodpoví uživatelům otázky zaslané e-mailem, říká Carola Elbrecht, projektová manažerka VZBV pro práva spotřebitelů v digitálním světě na VZBV.
Podpisem takového dokumentu by společnost Google vystavila pokuty, pokud by porušila závazek. "Pokud společnost Google nepodepsá, půjdeme k soudu."
Německý zákon Telemedia požaduje, aby firmy poskytly e-mailovou adresu, která zákazníkům umožní rychle kontaktovat je.
řekl Elbrecht: "Nestačí jen poskytnout e-mailovou adresu, která vede do prázdnoty, musíte také být schopni s ní komunikovat." Reagovat na uživatele, kteří se pokoušejí dostat své dotazy na odpověď s automatickými odpověďmi, jak to dělá společnost Google v Německu,
Nemělo smysl, aby němečtí uživatelé vyhledávače Google, Google+, YouTube nebo jiné služby odeslali společnosti e-mail, protože nedostanou odpověď, tvrdí VZBV. Místo toho uživatelé musí používat e-mailové formuláře nebo kopat fóra nápovědy Google, aby našli odpověď na své otázky.
Každý, kdo posílá e-mail na adresu [email protected], dostane automatickou odpověď, ve které Google uvádí, že kvůli velkému počtu e-mailů odeslaných na adresu není schopen je číst. Uživatelům je také upozorněno, že "z technických důvodů" není možné odpovědět na zprávu, kterou uživatel právě obdržel. Místo toho společnost Google nasměruje přijímač na fóra a stránky podpory.
Nedostatek kontaktních možností prostřednictvím e-mailu je porušením německého zákona Telemedia Act, uvedl VZBV.
Společnost Google nemohla okamžitě odpovědět na žádost o komentář, ale to se dívalo na věc, uvedl mluvčí Google Mark Jansen v e-mailu.
Společnost VZBV poskytla společnosti Google do 6. května, aby splnila své požadavky.
Zpráva: 21 milionů německých bankovních účtů za prodej
> ČErnoví tržní zločinci nabízejí prodávat podrobnosti o 21 milionech německých bankovních účtech za 12 milionů EUR (15,3 milionu USD), podle průzkumové zprávy zveřejněné v sobotu.
Dodavatel softwaru a služeb Appirio uvolňuje řadu technologií, která umožňují zákazníkům společnosti Salesforce využívat služeb Facebook, jako jsou virální marketing a nábor zaměstnanců.
Funkce marketingu vyhledává klíčová slova v profilech přátel Facebooku a říká uživatelům, kteří přátelé může být správným cílem pro různé nabídky nebo prodejní kampaně.
Soudní spory týkající se spotřebitelských služeb se stávají společností Google v Německu
Soudní řízení proti praktikám zákaznických služeb společnosti Google v Německu se objevuje poté, co společnost odmítla podepsat dokument slibující německou spotřebitelské organizace začnou odpovídat na e-maily zákazníků jednotlivě