Nelílejte Yelp (nebo komukoliv jinému) s vaší online pověstí

Je Yelp pomocí negativních recenzí uživatelů, aby přiměli malé firmy k nákupu reklamy? Nevím, ale to by nebylo poprvé, kdy by mediální společnost vyzkoušela takový inovativní přístup.

Jeden způsob, jak to říct, by mohl být podívat se na Yelpovu rozvahu, ale kdo opravdu ví? Má Yelp ekonomickou pobídku v těžké ekonomice, aby donutil potenciální inzerenty? Nevím a nemůžu říct.

Lidé ještě nemuseli přijít na to, co to znamená, že z mediálního mixu do značné míry odstranili vrátné. Podle většiny rizikových kapitalistů je hlas lidí skvělou náhradou profesionálních novinářů a recenzentů. Jako jeden z odborníků jsem se zajímal, jak dlouho bude čtenářům chápat, že dostanou to, za co zaplatí. Anonymní recenze na webech, které nemají co ztratit, jsou obecně velmi podezřelé.

Yelp představuje údajně vytvořené recenze vytvořené zákazníkem na jednotlivých stránkách věnovaných konkrétní firmě. Heck, dokonce jsem zveřejnil nějaké komentáře o místních restauracích - všechny pozitivní komentáře, měl bych dodat. To, že systém je zralý pro manipulaci s bezohlednými, by měl být samozřejmostí.

Odpověď od Yelpova COO, Geoffa Donakera - že prodeje recenzních pozic (pohybující se špatné recenze dolů a dobrých) by byly kontraproduktivní - je posměvačnost. Říká, že by to ublížil Yelpově důvěryhodnosti a nakonec ho vytlačil z práce. Zeptal jsem se: "Jak to čtenář ví?"

Yelp je obviněn z toho, že nabídne, že se přesune negativní recenze a nahradí je pozitivními recenzemi za poplatek ve výši 299 dolarů za měsíc. Společnost připouští, že dává inzerentům možnost vybrat si pozitivní hodnocení pro nejvyšší pozici na svých stránkách. Angry vyhlídky tvrdí, že Yelp umístí negativní reklamy do nejvyšších pozic pro posunutí reklamy. "Můžeš zaplatit za to, že to bude odstraněno," to by bylo místo pro soprany.

Jak by čtenář věděl, jestli Yelp provádí recenze? Myslím, že byste museli jít do hromady firem s ratingem Yelp a porovnat své zkušenosti s tím, co hodnotitelé museli říkat. Nebo vy můžete jen zvážit obvinění a rozhodnout se na tom základě.

Znovu nemohu zjistit, zda jsou obvinění proti Yelp pravdivá. Asi polovina přijímá návrh COO, že zástupci Yelpových prodejů reklam neúmyslně zavádějí prezentace a je to příčina stížností. Nicméně, nedokážu si představit, že by Yelp mohl přinést dostatek provozu místnímu podniku, aby za měsíc zaplatil měsíční poplatek ve výši 299 dolarů.

Tak či onak, ochota Yelpa prodat umístění z jakéhokoli důvodu činí celou záležitost podezřelou. Moje sázka je placené top recenze jsou většinou, pravda být známý, inzerent psaný. A kdo by mohl obviňovat malou firmu z hry pro systém, který je tak zralý, že je hra na hraní?

Veškerý uživatelsky vytvořený obsah recenze na internetu by měl být považován za podezřelý. Může být obtížné nebo nemožné vědět, jak je obsah generován a kým. Nebo jak vydavatel manipuluje s obsahem tak, aby splňoval své obchodní cíle.

Ačkoli uživatelé neplatí, aby četli názory Yelpu, tento případ nám připomíná, že i když je něco volného, ​​kupující by měli být stále opatrní. malé firmy, které usilují o to, aby se jejich jména známá online, je velmi pečlivě sledovat a studovat, co se nabízí. Zdá se, že existuje celá řada internetových adresářů, včetně Yelpu, které se snaží oddělit malé peníze od svých peněz. Nikdo si nemohl dovolit investovat do všech, ale nejsem si jistý, zda je dobrý způsob, jenž vám odporuje skutečným lidem, na které opravdu důvěřujete, oddělit ty, které jsou dobré od odcizených. Myslím, že většina malých podniků by byla lepší investovat do svých vlastních webových stránek a nejprve by měla optimalizovat vyhledávače - spíše než nakupovat reklamu z webů, o kterých nikdy neslyšeli, nebo o nich osobně používali. Mám také předpojatost, že místní podniky by měly nejprve podpořit své místní média.

David Coursey je 25letý veterán technologického průmyslu, který se už dávno naučil vzít vše, co čte na internetu, se zrnko soli. Pošlete mu e-mail na adrese [email protected]