Okruh města, nebudu tě nechat ujít

Mám podezření, že nikdo skutečně nepřekvapuje, že Circuit City konečně uhryzl prach. Chvějící se elektronický řetězec byl po nějakou dobu v smrtelné spirále a na konci světa to nakonec nedokázalo zachránit. Zatímco strašná ekonomika přispěla k jejímu pádu, skutečný problém Circuit City byl zaseknutý špatným managementem, který nakonec vyřadil firmu z podnikání.

Pojďme se trochu vrátit. V březnu 2007 společnost Circuit City vystřelila více než 3 400 zkušených prodejců a dalších zaměstnanců, a to prostě proto, že vydělávají příliš mnoho peněz. Vedení poté najalo nezkušené, méně placené pracovníky, aby zaujaly své místo. Špatný pohyb. Opravdu špatný pohyb. Toto krátkozraké rozhodnutí mohlo vypadat dobře tehdejšímu generálnímu řediteli Philipovi Schoonoverovi, který v tomto roce získal skvělý multi-milionový bonus za svou brilantu, která je drahá, ale jsem přesvědčena, že to kupoval jinde. Určitě to v mém případě. (Odchod: The Wall Street Journal jmenoval Schoonover nejhorší generální ředitel roku 2008 za jeho manažerské houkání.)

Za posledních 18 měsíců mé návštěvy obchodů Circuit City v mé oblasti nebyly hodně zábavné a nakonec jsem slíbil, že tam nikdy nebude nakupovat. Jednou, několik měsíců po propouštění, jsem šel do nedalekého Okruhu města, abych koupil kufřík pro notebook, který byl prominentně uveden v novinovém inzerátu tohoto týdne. Ale ten případ nebyl na displeji a bezradní prodejci - kteří byli zaneprázdněni dělat něco online - neměli tušení, zda je položka na skladě. Nebyli příliš ochotni kontrolovat zadní pokoj nebo telefonovat poblíž obchodů v Circuit City, aby si mohli prohlédnout zásoby. "Myslím, že byste si ho mohli koupit on-line," řekl mi konečně jeden z loupežníků. Což jsem udělal - od jiného prodejce.

Jindy jsem šel do jiného města Circuit během prázdninové sezóny 2007. Obchod byl žalostně nedostatečný. Pouze jeden registr byl otevřený a dlouhá řada špinavých zákazníků se pokoušela koupit věci kolem obchodu. Počítačový systém byl taky klesající, ale nikdo, kdo by pracoval, nebyl příliš znepokojen.

Jsou to nevědomé incidenty, vím. Ale myslím, že to nebylo neobvyklé. V mém případě mě nechtěli nakupovat v Circuit City už. Zaměstnanci nebyli hrubý, myslí si, prostě lhostejní. Nechápali zákaznickou službu 101 a to je chyba vedení. Nešťastný výsledek je, že 34 000 zaměstnanců v Circuit City brzy bude mimo práci.