AT & T po celé mapě v řešení problémů

tvrzení firmy AT & T, že zákazníci spotřebovávají příliš mnoho dat, a její hrozba zavedení odstupňované tvorby cen, spíše než poskytování neomezených datových plánů, je jen nejmodernějším hloupostí v chaotickém boji společnosti AT & T řešit nesčetné výzvy, kterým čelí. Přístup do kuchyňského dřezu se zdá, že nemá žádný dlouhodobý strategický cíl a vytváří další problémy, než dosud řeší.

Společnost AT & T čelí řadě stížností od uživatelů a obvinění ze strany konkurentů. Sprint a T-Mobile jsou tak daleko za tím, že pokud nepřistoupí k síle, nepředstavují skutečnou hrozbu pro postavení společnosti AT & T jako # 2 poskytovatele bezdrátových služeb ve Spojených státech, ale společnost AT & T stále bojuje za to, aby uživatelé iPhone byli spokojeni. zřízení identity mimo rámec výlučného poskytovatele služeb pro iPhone.

Uživatelé si stěžovali na pomalý a špinavý 3G službu. Zákazníci dokonce podali žalobu proti společnosti Apple a AT & T, která přetížila síť a nedokázala splnit marketingový hype kolem 3G rychlosti. Uživatelé iPhone také mrzli na nedostatek zpráv MMS, které byly následně přidány, a neschopnost používat iPhone pro tetování dat, i když je zařízení samo o sobě schopné.

[Další čtení: Nejlepší Android telefony pro každý rozpočet.]

Verizon se zrychlil až po vydání verze Droidu, ale namontoval agresivní marketingovou kampaň zahrnující reklamy porovnávající Droid a iPhone, stejně jako reklamy porovnávající pokrytí 3G společností Verizon a AT & T. Verizon má pětkrát vyšší pokrytí 3G než AT & T a společnost AT & T si uvědomila, jak je její reklama vykreslena v reklamách.

Protest společnosti AT & T proti společnosti Verizon a její snaha dostat příkaz, aby společnost Verizon zprošťovala reklamy na několika úrovních. Nejprve soudce zamítl žádost o soudní příkaz. Za druhé, společnost AT & T jednoduše přinesla exponenciálně větší pozornost reklamám a Verizonu poskytovala bezplatný marketing. Společnost AT & T nakonec upustila od žaloby.

Tvrzení, že AT & T má nejrychlejší síť 3G, se jeví jako přesná tvrzení. Nicméně, v oblastech s vysokou provozní náplní - shodou okolností s vysokým počtem uživatelů iPhone - AT & T má těžký čas udržet požadavky na šířku pásma sítě.

Představa, že AT & T by mohla odnést neomezené datové plány a realizovat nějaký druh modelu s odstupňovanou cenou, která poskytne uživatelům "pobídku" k potlačení jejich spotřeby dat, je jistě hněvá 97% uživatelů, kteří podle AT & T nepoužívají šířku pásma. Snad hrozba je prostě bluf ve větší bitvě o net neutrality.

AT & T je jednonásobný poník, ale ten trik způsobuje tolik problémů, kolik řeší. Když se Apple zdá, že je méně pravděpodobné, že s každým dalším dnem vyloučí exkluzivitu iPhone, AT & T zůstane nijak nenásilné, aby se uživatelé přihlásili.

Přestože AT & T se obává, že ztratí svou exkluzivní distribuci iPhone, bude to zároveň velmi osvobozující. Mezitím společnost AT & T potřebuje ustoupit, dechat a vyvinout pevný strategický plán, spíše než jen házet věci na zeď, aby zjistil, co se děje.

Tony Bradley píše jako @PCSecurityNews, a lze kontaktovat na jeho Facebook stránce