Administrátoři.

Během posledních několika let, Apple učinil značné pokroky při vyspělosti z dvacátého, hopsteru, spotřebitelské gadgetové formy a usadil se jako životaschopného uchazeče v salonku, stejně jako v obývacím pokoji. IPad je vynikajícím příkladem podnikové evoluce společnosti Apple - přitahuje se k přijetí IT za zlomek času, který trvalo, než se iPhone dostalo na cestu.

Odmítnutí společnosti Apple uznat a řešit problémy s iPhone 4 však podkopá důvěru správců IT, kteří jsou závislí na otevřenosti a transparentnosti od dodavatelů, s nimiž obchodují, s cílem zajistit bezpečnou a stabilní IT infrastrukturu.

[Další informace: Nejlepší telefony Android pro každý rozpočet.]

Správci IT neočekávají dokonalost od dodavatelů hardwaru nebo softwaru. Existuje důvod, proč se firmy zabývají dlouhodobými smlouvami o podpoře s prodejci - vědí, že se vyskytnou problémy a chtějí, aby dodavatel okamžitě a účinně podpořil jakékoli problémy, které by mohly vzniknout.

Jako příklad toho, jak zabývat se vadným výrobkem nebo službou, řídit bouři pro styk s veřejností a používat fiasko jako příležitost k vybudování a posílení důvěryhodnosti a objevit relativně nepoškozenou práci. Stačí se podívat na to, jak McAfee zvládl nedávný problém s podpisem viru - nebo dokonce i společnost Toyota nebo BP Incidenty

Na základě celkových prodejů jednotek je iPhone 4 nejúspěšnějším produktem v historii Apple. Stížnosti týkající se iPhone 4 - včetně žaloby na soudní žalobu a prudké odmítnutí ze strany Consumer Reports - vytvářejí pro společnost Apple noční můru pro vztahy s veřejností, která se každým dnem vyvíjí mimo kontrolu.

Je pravda, ne každý iPhone 4 zažívá každý problém, který byl objeven - a ve skutečnosti mnoho uživatelů iPhone 4 netrpí žádnými problémy a jsou extrémní nad svými zkušenostmi s nejnovějším smartphone Apple. Existuje však dostatek uživatelů, kteří jsou frustrovaní dostatečnými problémy, že není přijatelné, aby společnost Apple očekávala vlnu kouzelné hůlky popření a prostě to udělala.

Problémy s iPhone 4 jsou výzvou pro Apple, ale také představují příležitost. Upřímná opatrnost a transparentní odhalení základních otázek spolu s účelným a efektivním řešením získávají body s administrátorem IT, zatímco současná tvrdohlavá popírání by mohla vypálit most a Apple se vrátit zpět několik let v postupu k přijetí společností.

Můžete sledovat Tonyho na své

Facebook stránce nebo ho kontaktujte e-mailem na [email protected]. Stejně tak jako Tweety @ Tony_BradleyPCW.