45 000 čTenářů PCWorld jmenují značky, které milují (a rádi se nenávidí)

Ačkoli tolik moderních vymožeností je jednoznačně jednorázové - myslet na kuličková pera, levné deštníky a jakýkoli oděv zakoupený v drogerii - tato realita nedokázala rezonovat s náročnými technologických nadšenců. Počítačové a gadgetové kupci stále chtějí, aby jejich zařízení fungovala dobře, vypadala dobře a trvala na dlouhou trať. Chcete-li zjistit, jak se výrobky spotřebitelských technologií vyvíjejí, společnost PCWorld v srpnu zahájila svůj roční průzkum spokojenosti, spolehlivosti a služeb a vyčlenila více než 45 000 čtenářů PCWorld (v polovině listopadu jsme sestavili výsledky v tabulce)

na výsledky zasažením odkazů v další části tohoto úvodu, ale nejprve vám doporučujeme, abyste se trochu naučili o tom, jak jsme provedli naši studii.

Nový přístup

Letošní přístup představuje zjednodušení předchozích let, metodika, ve které jsme výsledky hlásili jako podprůměrný, průměrný nebo nadprůměrný. Nyní poskytujeme skutečné skóre spokojenosti, obvykle na stupnici od 1 do 10, což by mělo činit výsledky přehlednější a snadněji srovnatelné.

[Další čtení: Naše tipy pro nejlepší notebooky pro PC]

Vyšetřovali jsme pět kategorií, čtenářům o svých laptopech, stolních počítačích a tiskárnách, stejně jako o jejich smartphonech a tabletech (výsledky našich dvou kategorií můžete vidět na našem sesterském webu TechHive). A z větší části se zdá, že uživatelé jsou s nimi všichni spokojeni. Celkově jsou čísla pozitivní a zřejmě se zlepšují od roku k roku. Opatření spolehlivosti zařízení se od roku 2011 výrazně zlepšila.

V minulém roce zhruba 28 procent uživatelů hlásilo v minulém roce významný problém s jejich smartphonem. V roce 2012 pouze 16% uvedlo problém. Obraz je podobný u notebooků: v roce 2011 asi 23 procent uživatelů uvedlo problémy s zařízením. V roce 2012 bylo pouhých 15 procent.

Vítězové a poražení

Samozřejmě, že všechno není růžové po celém světě ve světě tech. Přestože čísla spokojenosti a spolehlivosti se zdály na vzestupu, v průzkumu jsme stále objevili jasné vítěze a poražené.

Největší vítěz v roce 2012: Apple. V celkové spokojenosti společnost získala špičkové ocenění v notebooku, stolních počítačích a smartphonech a seděla v horní části tablet. Samsung i Asus se v mnoha kategoriích dobře ujali; Asus se prohnal kolem konkurence, aby uchopil vedení do tablet, zatímco Samsung dokončil tiskárny. Lenovo se také ukázalo dobře v několika kategoriích, které byly omezeny pouze poměrně špatným zobrazením v aréně tablet.

V souladu s historií se vedoucí společnosti Dell a HP špatně podílely na většině kategorií, a to jak s domácími, tak i obchodními produkty. Obě společnosti se táhly v notebooku a v tabletách měly poměrně slabé výsledky. Tiskárny HP přistály těsně uprostřed balení, zatímco spokojenost s tiskárnami značky Dell byla dokončena v dolní části seznamu. Na pozitivnější frontě, obě společnosti udělaly v stolních počítačích trochu lepší výsledky, přičemž jejich domácí počítače hodnotily slušně. Navíc značně zvýšily spolehlivost: Pro stolní počítače a notebooky klesaly v letošním roce zprávy o problémech, někdy o 10 procent. Obchodní notebooky HP se řadí mezi druhé - nejspolehlivější.

Sdílení dat jiným způsobem, objevili jsme také rozdíly v spokojenosti zákazníků s různými kategoriemi zařízení. Kategorie stolních počítačů a tiskáren měly nejvyšší celkové počty spokojenosti. Inteligentní telefony a tablety, méně zralé produkty, které firmy ještě rafinují, dostaly nejnižší skóre.

Možná si myslíte, že spolehlivost zařízení bude úzce spjata s úrovní spokojenosti, ale ukázalo se, že tomu tak není. Jako kategorie získaly tablety poměrně nízké skóre spokojenosti s produkty, ale skóre spokojenosti se spolehlivostí tabletu bylo vysoké (v průměru 8,5 z 10) a pouze 12% dotazovaných uživatelů tablet uvádělo závažné problémy. S 18 procenty uživatelů, kteří hlásili potíže, a s hodnocením 7,7, chytré telefony se řadí mezi nejméně spolehlivé kategorie. A 58 procent z těch, kteří ohlásili problém s telefonem, uvedlo, že je dost špatné, aby vážně poškodilo jejich provoz.

Metodologie průzkumu a co znamenají opatření

Vyšetřili jsme více než 45 000 čtenářů PCWorld, kteří odpověděli na e-mailové zprávy o našem průzkumu. Analyzovali jsme jejich odpovědi, abychom porozuměli jejich spokojenosti s technologickými značkami, které vlastní, stejně jako spolehlivost produktů a efektivitu, s jakou podniky podporovaly, když vznikly problémy.

Je důležité si uvědomit, t nutně představují názory zákazníků dané společnosti jako celku. A protože naše data pocházejí pouze od čtenářů PCWorld, kteří se rozhodli provést průzkum, naše výsledky nemusí nutně odrážet názory čtenářů PCWorld obecně.

Zkoumané čtenáři PCWorld hodnotili dodavatele hardwaru v pěti kategoriích produktů: notebooky, stolní počítače, tiskárny, smartphony a tablety.

Každá kategorie obsahuje měření spokojenosti různých vlastností a vlastností produktů, jako je "design", "kvalita videa" a "citlivost dotykového displeje". s hodnotou produktu, stejně jako jejich pravděpodobnost doporučit produkt jiným - možná největší ukazatel celkové spokojenosti s výrobky značky.

Měření spolehlivosti vyjadřuje, kolik majitelů značek zaznamenalo vážný problém se svým zařízením v rámci přiměřené životnosti výrobku, jakož i měření celkové spokojenosti uživatele s spolehlivostí produktu.

Zákaznický servis měření ledu odhalují úspěchy firem při řešení problémů prostřednictvím metod online, telefonů a osobních podpor a také celkové spokojenosti zákazníků s podporou zákazníků.

Obvykle jsme měřili úrovně spokojenosti na stupnici od 1 do 10, kde 1 znamená "extrémně nespokojený" a 10 znamená "nesmírně spokojen. Pokud dodavatel obdržel v podsekci méně než 30 odpovědí, výsledky jsme vyhodili jako statisticky nevýznamné. Tato prahová hodnota nám bránila ratingu některých menších společností.

V kategoriích smartphonů a tablet jsme změřili několik aspektů snadného používání produktů. V kategorii smartphone jsme také změřili spokojenost uživatelů s kvalitou bezdrátového internetového připojení a kvalitou hlasového volání, kterou poskytoval jejich poskytovatel bezdrátových služeb.

Opatření spolehlivosti

Významný problém (všechny zařízení): ()> Celková spokojenost se spolehlivostí (všechny přístroje): Na základě celkové spokojenosti majitele se spolehlivostí zařízení

Opatření týkající se služeb (notebooky, desktopové tiskárny a tiskárny)

Nevyřešený problém: Na základě procenta respondentů z průzkumu, kteří uvedli, že jejich problém nebyl nikdy napravený navzdory jejich kontaktu s podporou společnosti

odpovědi na řadu otázek zaměřených na 11 specifických aspektů jejich zkušeností se servisním oddělením společnosti. A nyní bez dalšího upozornění klikněte na "Další článek" níže o výsledcích průzkumu vlastníků notebooků.