ZocDoc brát bolest z provádění setkání

Při spuštění ZocDoc, jehož celkovým záměrem je poskytnout portál pro lidi, aby se lékařská schůzka na internetu přesunula do mé společné kanceláře v Manhattanu, musím přiznat, že jsem skeptický ohledně životaschopnosti podnikatelského plánu společnosti.

mladí zakladatelé a zaměstnanci společnosti mě vyzvali, abych vyzkoušel službu, což je pro lékaře, co Open Table je v restauracích. Lidé se mohou bezplatně přihlásit, vybrat si ze seznamu odborníků požadovaný typ lékaře, zadat své PSČ a pojistné informace a okamžitě vyhledávat dostupné schůzky s lékaři v New Yorku.

Snažím se vyhnout tomu, doktor co nejvíce mimo ročních kontrol, takže jsem odolal zkoušení služby po celé měsíce. Ve skutečnosti jsem si opravdu nemyslel, že ZocDoc toužil po tomto světě, a to navzdory svým chytlavým jménům a entuziasmu svých zaměstnanců, kteří uspořádali Rock-Band místnost pro pořádání svátků a sponzorovali šťastné hodiny karaoke. čtení: Nejlepší televizní vysílání]

Jednou hrubou zkušeností s recepčním, když jsem se snažil rezervovat schůzku později, jsem se rozhodl dát ZocDoc víru, když jsem potřeboval ortopedického specialistu na zranění na rameni. zaregistrovaný na ZocDocu, našel jsem na Manhattanu lékaře, který vzal můj zdravotní pojištění a zvolil schůzku v době, která byla pro mě vhodná. Okamžitě jsem obdržel e-mail, který potvrdil mou schůzku, a také telefonát od lékaře, abych potvrdil a zeptal se na povahu mého zranění. Také jsem na webových stránkách ZocDoc požádal, abych mi připomněl textovou zprávu o schůzce v den, kdy byla naplánována - tato funkce také pracovala bez zásahu.

Samotná schůzka byla hladká zkušenost. Byl jsem přivítal překvapivě přátelský recepční, viděl doktor a dokonce dokonce měl rentgenové záření provedené efektivně. Po svém jmenování mi ZocDoc poslal e-mailem a požádal mě o poskytnutí zpětné vazby o mých zkušenostech.

Nyní vím, proč ZocDoc získal finanční prostředky od vedoucích technických expertů, jako je Jeff Bezos z Amazon.com a Marc Benioff z Salesforce.com; vyhrál 1499 konkurentů, aby vyhrál soutěž Boost Your Business Forbes.com; byla společnost Microsoft zapojena do účasti na svém spouštěcím programu BizSpark; a nedávno se vydal na své společné kancelářské prostory, neboť je najímá dokonce i v době nejhorší recese, kterou Spojené státy viděly roky.

Podle generálního ředitele společnosti ZocDoc a spoluzakladatele Cyrus Massoumi jsem nebyl sám ve svém počátečním skepse. Předtím konzultant ve špičkové poradenské společnosti McKinsey & Company, řekl, že byl bezstarostně odrazen z kanceláře zubaře "nejvíce hrubým způsobem" v "bolestivých" prvních dnech ZocDoc, kdy se bude snažit dostat se za dveřmi lékaři nakupovat předplatné k použití služby. ZocDoc získává výnosy.

"Bylo spousta skeptiků," řekl v nedávném slunečním jarním odpoledni v novém kancelářském prostoru společnosti ZocDoc v centru Manhattanu. "Někteří z našich nejúspěšnějších doktorů dnes [pro koho] děláme 20 procent z jejich rezervací pro pacienta, řekl Oliverovi, že si myslí, že by jeden z jejich pacientů někdy rezervoval on-line."

"Oliver" je Oliver Kharraz, lékař a vedoucí pracovník společnosti ZocDoc a spoluzakladatel. On a Massoumi byli kolegové u společnosti McKinsey - Charraz byl specialistou na systémy elektronického zdravotnictví - a přesvědčil Massoumiho po jeho bolestivé zkušenosti, když se snažil najít doktora, který by léčil rušivý ušní buben, aby vytvořili společnost založenou na Massoumiho nápadu.

"Neustále jsem si myslela:" Proč nemohu rezervovat lékaře online stejným způsobem, jak si mohu rezervovat něco jiného? Proč je tak bolestivý proces, jak najít doktora? " "Řekl Massoumi. "Oliver a já jsme o tom mluvili a řekl, že bychom měli opustit naši práci a udělat to."

Naléhali na Nicka Ganjuho, bývalého kolegu Massoumiho v Austinu v Trilogii Software v Texasu, aby se k nim připojili jako CTO a tři z nich vytvořili ZocDoc v dubnu 2007.

Služba ZocDoc byla zahájena v září 2007 pouze pro zubní lékaře na Manhattanu. Od té doby se společnost rozšířila do Brooklynu, Bronx, Queens a Staten Island a přidala lékaře primární péče, stejně jako šest specialit - alergiků / imunologů, dermatologů, lékařů z ucha a nosu, opthamalogistů, porodníka / gynekologové a ortopedické chirurgové.

ZocDoc používá software vyvinutý pro propojení praktických lékařů zúčastněných praktických lékařů. Společnost také vyvinula aplikaci, která umožňuje praktikovat personalizaci vlastních webových stránek s plánováním schůzek, který je napájen na zadní straně službou ZocDoc. Aby byla zajištěna integrace mezi základním systémem jmenování a plánováním ZocDoc a každou jeho praxí, vyvinula ZocDoc a čeká na patenty o technologiích pro shromažďování dat a integraci systémů.

Je dobře známo, že americký systém zdravotní péče je špatně potřeba opravy a prezident Barack Obama učinil reformu zdravotnictví prioritou. Nedávný balíček ekonomických podnětů, který schválil Kongres, přidělil 19 miliard dolarů na zdravotní IT, který správní orgán považuje za klíčový k reformě zdravotnictví.

Ale Massoumi a Kharraz uvedli, že poskytování zdravotní péče pomáhá pouze část problému. I když má člověk zdravotní pojištění, nalezení lékaře může být nejen pečlivý proces, ale i crapshoot. A protože je to tak obtížné, pacienti nemusí vědět, jaké služby jsou jim k dispozici, protože se unavují hledáním lékaře.

Podle zakladatelů společnosti ZocDoc je 30 procent lékařských informací na internetových stránkách poskytovatelů pojištění zastaralých každých 18 měsíců. Zjistili to těžko, když použili seznam lékařů poskytovaných pojišťovnami, aby našli lékaře, aby se přiblížili ke službě.

"Jeden byl zesnulý a jiný opustil stát po dobu tří let - a to byl přednostní lékař na "Dokonce i když pacienti najdou lékaře, který nabízí schůzky po několika voláních z webových stránek poskytovatele," nemáte tušení, kdo je dobrý - kdo to ví? " Řekl Massoumi. ZocDoc umožňuje pacientům poskytnout zpětnou vazbu o svých zkušenostech s lékaři a poskytnout uživatelům představu o úrovni služeb, kterou lékař poskytuje.

Oba Massoumi a Kharraz uvedli, že jsou vášniví poskytovat skutečnou službu dlouhodobě trpícím pacientům v USA, systém péče a domnívají se, že jejich společnost poskytuje místo pro propojení lidí se službami zdravotní péče, které je dokonce může inspirovat k tomu, aby lépe navštěvovali lékaře a prováděli preventivní opatření, aby zůstali v dobrém zdravotním stavu.

Společnost doufá, že nabídne svůj služby v dalších městech, které začínají asi za šest měsíců a hledají možnosti pro expanzi v Chicagu, San Franciscu a Washingtonu, DC. "" To, co děláme, je altruistické, "řekl Massoumi. "Kdybychom chtěli prodat tuto firmu, prodali bychom ji před rokem a byli jsme v pořádku po zbytek života, ale rozhodli jsme se, že to neuděláme, každý den dostáváme milostné dopisy -" Wow, mám tento problém, Měl jsem dentální bolesti na Den díkůvzdání a nikdy jsem neměl najít lékaře na dovolené, ale já jsem použil ZocDoc a já. " To je převážně to, co nás vede. "

Je to přesvědčivý argument a nejsem jediný počáteční skeptik, který si teď myslí, že ZocDoc může být na něco. Ten zubař, který vykopl Massoumi z kanceláře v raných dobách ZocDoc? "Minulý týden se připojili k ZocDocu," řekl pyšně